Este documento presenta diferentes herramientas de promoción y marketing digital como SEO, SEM, redes sociales, publicidad offline, gestión de reputación online y community management. También describe tácticas específicas como optimización de páginas web, anuncios pagados en buscadores, geolocalización, creación de contenido y atención al cliente. El objetivo general es atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes mediante una estrategia promocional planificada y coherente que use distintas vías online y offline.

1. HERRAMIENTAS DE
PROMOCIÓN Y MARKETING:
SEO
SEM
facebook campaigns
blogs
redes sociales
reputación online
community manager
publicidad off line
política promocional
fidelización y
atención al cliente
…

2. SEO
posicionamiento orgánico
“gratis”
SEM
publicidad
de pago
Geolocalización
Google MyBusiness
sin coste
Atención también a:
fotos
vídeos
noticias

3. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Posicionamiento web
SEO on page
keywords, metatags, titles
contenido
enlaces internos
SEO externo
enlaces entrantes: directorios, colaboraciones, entrevistas,
menciones, etc.
enlazar a otros
GOOGLE WEBMASTER TOOLS

4. SEARCH ENGINE MARKETING
MARKETING EN BUSCADORES
anuncios en buscadores
pago por clic
buena selectividad geográfica y demográfica
subasta por palabras clave
no hay pago, no hay resultado
presupuesto controlado

5. PUBLICIDAD CONTEXTUAL
GOOGLE ADSENSE
banners y anuncios
en sitios relacionados con nuestro
producto
más notoriedad
pago por clic o conversión

6. GEOLOCALIZACIÓN: GOOGLE MY BUSINESS
reclamar la información en google maps
corregir posibles errores
incluye una ficha con fotos, etc.
comentarios de clientes,vistantes, etc.
gratis y muy eficaz en posicionamiento
no solo por comercio electrónico!

7. FACEBOOK ADS
y otras formas de publicidad en Facebook
gran capacidad de selección geo y demo
pago por clic o por conversión
pago por clic
fácil gestión presupuesto
anuncios, post patrocinados, ofertas…

8. herramientas de creación de contenido
interno a la tienda/web o externo
colaborar en otros blogs
requiere constancia y esfuerzo
contenidos de calidad y valorados por la audiencia
posicionarse como experto
variante: videoblog
bajo coste, alta implicación

9. REDES SOCIALES de todos los colores,
de todos los sabores
seleccionar las adecuadas
de acuerdo a los públicos
cada una en su tono
si no la vamos a atender,
mejor no tenerla
establecer un plan:
objetivos
estrategia
acciones
los mercados son conversaciones

10. REDES SOCIALES Facebook: mantener contacto
Comunicar noticias, promos, etc.
Twitter: noticias, conversaciones,
servicio postventa…
Linkedin: prestigio profesional
Youtube: vídeo
Pinterest: estilo
Google+
Instagram
flickr
tumblr
Foursquare
Slideshare
Issuu
Flavors.me, abotut.me
…

11. REPUTACIÓN ONLINE
LO QUE SE DICE DE TI EN INTERNET
todos estamos en internet, la cuestión es cómo
di algo antes de que lo digan otros
controla las dos primeras páginas de google
ante una crisis:
aporta soluciones
ignora al troll
transparencia

12. FUNCIONES DEL
COMMUNITY MANAGER
escuchar
contestar
seguir a la competencia
crear contenido
monitorizar
CUALIDADES
conocimiento interno y externo
sociabilidad
moderación
creatividad
paciencia
sentido común

13. PUBLICIDAD OFF LINE:
alta inversión
gran penetración
aporta credibilidad
no solo en los grandes medios
radio local, buzoneo, exterior, etc.

14. POLÍTICA PROMOCIONAL
objetivo que nuestros clientes consuman más
no es bajar el precio
planificada, consistente, coherente
monitorizar resultados

15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y
SERVICIO POSTVENTA
establecer canales
respuesta inmediata
¿solo en caso de problemas?
redes sociales
comunidad de ayuda
ante una crisis, franqueza
mide la satisfacción