Presentación BPM en Empresas Aseguradoras
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El documento describe cómo los procesos de negocios (BPM) pueden implementarse en empresas aseguradoras para mejorar la eficiencia y la competitividad. Explica que el BPM involucra técnicas y herramientas para implementar soluciones colaborativas basadas en procesos que capitalizan el conocimiento de la organización. También describe algunos procesos clave en empresas aseguradoras como la solicitud de cotización, el manejo de siniestros y la automatización de ofertas.
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- 1. Procesos de Negocios con BPM en Empresas Aseguradoras abril 2015 AS Ramiro Quintana, PMP QUANAM
- 2. BPM
- 3. “Es una disciplina que asume que los objetivos de las organizaciones pueden ser alcanzados con más éxito por medio del gerenciamiento de procesos” Metodología ABPMP “Un conjunto de uno o más procedimientos o actividades vinculadas que se realizan colectivamente para conseguir un objetivo de negocio o meta política, normalmente en el contexto de una estructura organizacional que define roles funcionales y relaciones.” Workflow Management Coalition WfMC Business Process Management
- 4. Es un conjunto de técnicas y herramientas, que permite implementar soluciones colaborativas basadas en procesos de negocios, con el objetivo de capitalizar el conocimiento en la organización y obtener una mejora competitiva que se refleje en los productos y servicios ofrecidos por nuestros clientes. BPM: Nuestra Visión
- 5. • Empleados • Funcionarios • Operarios EXTERNOS INTERNOS • Socios • Proveedore s • Aplicativos • ERP • CRM • BA • CLIENTES • Productos • Servicios Procesos en la Organización
- 6. Vínculo entre BPM y BA
- 7. BPM
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- 14. BPM
- 15. Solicitud de Cotización Herramienta de Cotización Procesos en Empresas Aseguradoras
- 16. Solicitud de Cotización Herramienta de Cotización Business Analytics Procesos en Empresas Aseguradoras
- 17. Siniestro de tránsito Envío de notificación de audiencia Procesos en Empresas Aseguradoras • Obtener una ventaja competitiva. • Rápida adaptabilidad a las exigencias del mercado.
- 18. Procesos en Empresas Aseguradoras • Obtener una ventaja competitiva. • Rápida adaptabilidad a las exigencias del mercado. Oferta automatizada de productos y servicios.
- 19. Los derechos de copia (Copyright ©) de esta presentación y de todos sus contenidos (salvo aquellos que son propiedad de otros autores) son propiedad exclusiva de Quanam. Su uso y difusión están permitidos y son libres, siempre que se mencione a Quanam como la fuente. Muchas Gracias QUANAM
Notas del editor
- Bases para la definición de la visión de BPM de Quanam
- La visión de Quanam de BPM esta basada entonces en la suma de 3 factores. - La metodología que contempla las diferentes fases del ciclo de vida BPM - Los procesos de negocios que son implementados sobre una herramienta específica, dar un primer input sobre que la ventaja de trabajar con Quanam es la selección de la herramienta adecuada de acuerdo a las necesidades del cliente.
- En el contexto de explicar “por qué” son necesarios los procesos identificaremos lo que llamamos los “puntos cardinales” hablamos de los 4 puntos donde podemos encontrar procesos en una organización. Procesos en la organización: - Mejorar la imagen de la organización de cara a colaboradores, socios y clientes. - Capitalizar el conocimiento existente en la organización, resguardarlo y mejorarlo. Se comienza indicando la estructura del diagrama, donde tenemos en el centro la organización, la cual divide el diagrama en 2 sectores, externos a la organización, donde encontraremos a los clientes de la misma y a proveedores y socios. Se explica: Procesos para el cliente. - Cuando hablamos del “por qué” implementar procesos nos debemos remitir inicialmente al cliente, ya que en definitiva se busca mejorar como organización con el objetivo de mejorar los servicios y productos que son entregados a los clientes. - Por qué – Acercar la organización a los clientes - El cliente inicia trámites. - La organización procesa la solicitud del cliente y retornará el producto o servicio solicitado. - Se indica que en la elaboración de un producto o servicio existe un proceso. - Se pone el ejemplo de la elaboración de hamburguesas. - Se pone el ejemplo de una solicitud de un permiso para escavar. - Ejemplo colonización. Los colonos no pueden iniciar directamente los trámites, pero si pueden ser iniciados desde la sucursal. - Ejemplo industrias. Despachantes y empresas importadoras solicitan certificados de importación. No tienen que trasladarse al organismo. 2) En el caso de los proveedores y socios, se comenta que es común ver en los procesos integración con terceros. - “Por qué” – compra de materia prima, iniciar trámites de servicios, recolectar información, validar información. - “Por qué” – ahorro de tiempos de traslado, minimizar errores. - Se indica que en el caso de la solicitud para escavar, DINAMIGE tendrá que enviar información a DINAMA para obtener su aprobación. - Ejemplo industrias LATU – industrias VUCE-DNA. - TIP. Las interfaces con terceros suelen ser complejas de establecer inicialmente. Recomendamos las siguientes acciones. - Reunión de explicación del proyecto y alinear expectativas - Reuniones a nivel técnico, durante el análisis, se establece qué información se debe intercambiar. - Reuniones para validar el diseño de la interfaz. Cómo se intercambiará la información. - Reunión para establecer la comunicación entre las organizaciones participantes. - Pruebas Hablamos de los procesos a la interna de la organización. 3) Empleados, Funcionarios u Operarios - “Por qué” – saber exactamente que se debe hacer - “Por qué” – la estandarización de procesos hace que cada empleado sepa que debe hacer, cuando lo debe hacer y cómo lo debe hacer. Esto redunda en la calidad del producto o servicios entregado al cliente. ¿Por qué todas las hamburguesas tienen el mismo sabor? - “Por qué” – trabajar mejor. (no implica trabajar menos). - Resistencia al cambio. - Correcta gestión de cambio. Si cambian los procesos se debe capacitar a los colaboradores. Si bien el sistema guiará a los usuarios, el funcionar de una forma diferente a la prevista por el empleado, hará que el mismo sienta que no tiene control de la situación, no pudiendo dar respuesta a diferentes situaciones de la forma correcta. - Funcionarios de industrias nos indican que se ha reducido las llamadas de consultas 4) Aplicaciones. - Un proceso puede ser utilizado para realizar una serie de intercambios de información en diferentes sistemas de forma sistemática, pudiéndose tomar diferentes acciones dependiendo de la información que se intercambie. - Mantener actualizados los sistemas ERP y CRM según la información que se va recogiendo de los sistemas - Validar información contra los sistemas internos.
- Según Club-BPM ▪ Reducción de tiempos de Gestión de Pedidos entre un 60 y 80%.▪ Reducción del 40 al 60% de los Costes Administrativos en casi cualquier proceso.▪ Reducción de tiempos de Diseño de nuevos Productos o Servicios en un 50%, mejorando así el "Time-to-Market".▪ Aumento de la capacidad de procesamiento en un 300%.▪ Anticiparse a los Riesgos, Problemas, Amenazas y Oportunidades, entes de que ocurran.▪ Alinear los Procesos y Recursos empresariales a la Estrategia del Negocio para asegurar el éxito de la misma.▪ Mejorar sustancialmente la Mitigación de Riesgos.▪ Transparencia y mayor facilidad en el cumplimiento de regulaciones y normativas.Principales errores que se están cometiendo y que impactan negativamente en la implantación del BPM ERROR 1: "Muchos creen todavía que sólo con los ERPs logran estos grandes beneficios y logran gestionar totalmente los procesos de negocio" ERROR 2: "BPM es solo una solución de software informático. Comprando el software ya está todo resuelto". ERROR 3: "Hay quienes creen que automatizar y gestionar los procesos de negocios es caro. Más caro es no hacerlo." ERROR 4: "La Gestión por Procesos es la misma de siempre, y con gráficos y hojas excel la resolvemos adecuadamente." ERROR 5: "Dejar un proyecto BPM en mano de profesionales de procesos con enfoques tradicionales, o en mano del dpto. de Informática únicamente."
- Entrando al ciclo BPM mediante el uso de Qbpm
- http://requisitealignment.com/docs/Requisite_Control_Structure.pdf http://msaffirio.wordpress.com/2010/07/24/estructura-organizacional-para-la-operacion-con-bpm/