Esta investigación buscó definir la estructura de las rutas hacia la compra de los consumidores y cómo los diferentes puntos de contacto desempeñan un papel en la toma de decisiones sobre dónde y qué comprar. 19.000 compradores en 17 países (4 en América Latina) fueron encuestados sobre sus más recientes ocasiones compras en cuatro categorías clave: prendas de vestir, restaurantes de comida rápida, víveres y artículos electrónicos.

1. Travesías del nuevo
comprador
El camino de compra de hoy y los medios
que lo influyen

2. Objetivo
1. Entender la nueva forma de la
travesía del comprador
2. Explorar cómo los medios offline,
online y en los locales influyen a los
compradores a lo largo de
verticales clave
3. Entender la función de medios
adquiridos, propios y ganados
2

3. Estadística del mercado
digital:
Latinoamérica

4. Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de
usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de
usuarios
Penetración de Internet en Latinoamérica
País Usuarios Pen.
Internet Internet México
E’11 (MM) E’11 (%)
Brasil 80 39 Guatemala
Honduras
República Dominicana
México 42 36 Nicaragua
El Salvador
Colombia 25 54 Costa Rica
Venezuela
Argentina 22 52 Panamá
Colombia
Chile 10 56 Ecuador
Venezuela 10 35 Brasil
Perú 9 28 Perú
República
3 31
Dominicana
Ecuador 3 19 Chile
Panamá 1 29
Paraguay 1 16 Argentina
Guatemala 2 17
Costa Rica 2 38
El Salvador 1 19 Alta Media Baja
Honduras 1 12
Nicaragua 0.6 10 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
4

5. La publicidad online es una tendencia emergente en la región
latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento
Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en
Latinoamérica
País Pub. Pub. Online México
Online Crecimient
Ingresos o E’11(%)
E’11 MM) Guatemala
Honduras
República Dominicana
Nicaragua
Brasil 650 31 El Salvador
Costa Rica
México 285 24 Panamá Venezuela
Colombia
Argentina 91 35 Ecuador
Colombia 58 42 Brasil
Perú
Chile 23 51
Perú 22 49
Venezuela 10 81 Chile
República
3
Dominicana Argentina
Ecuador 2
Costa Rica 2
Alta Media Baja
Guatemala 1
Panamá 1 Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Más del 70% 30% -70% Menos del 30%
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
5

6. El estudio - Descripción general de la
investigación
Cualitativa
• Entrevistas y observaciones de
compradores en los países principales
Cuantitativa
• Encuestas online en 17 países
19000 compradores
• 1023 en Brasil
• 1006 en México
• 1074 en Argentina y Colombia
combinadas
Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/ Todos los datos ponderados son
representativos de la población online según cifras de Comscore.
6

7. Se investigaron las principales verticales de venta
minorista
Artículos Ropa, zapatos y Víveres y cuidado
Comida rápida
electrónicos accesorios personal
Criterios Últimos seis Último mes
de calificación meses (X gast. mín.) Último mes Última semana
Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534
Argentina 250 244 258 260
Colombia 248 234 251 256
Brazil 593 506 485 506
Mexico 502 486 501 512
Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.
Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,
zapatos y accesorios (n=1885)
7

8. ¿Razones?
El versátil rostro de la venta
minorista

9. Recesión e influencia de
medios digitales
Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial
La recesión global tiene un impacto duradero
en la economía latinoamericana - NU
9

10. Ventajas del e-tailing (electronic retailing)
Para los consumidores Para los comercios minoristas
• Grandes cantidades de • Inversión mínima
información
• Medios de comunicación de
• Ahorro de tiempo masas
• Cómodo y fácil de usar • Posicionamiento
personalizado del producto
• Mayor cantidad de
comercios y alternativas • Alcance mundial
disponibles
Fuente: Análisis interno
10

11. La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar
mejores ofertas, en especial en los países más afectados
39%
36% Dedicar más tiempo a buscar
Visitar una cierta cantidad de promociones/ ofertas
tiendas 30%
diferentes hasta encontrar la
El precio ha pasado a ser más
mejor
importante para mí que las
oferta
20% marcas o la calidad
Utilizar cupones de
descuento más a menudo
Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión
(n=2511)
11

12. Han emergido nuevos comportamientos de comprador
• Uso de cupones de • Más tiempo en • Tiendas de • Evaluación de pares
descuento con busca de descuento - 1:1 y por medios
mayor frecuencia promociones • Más compras sociales
• Precio más especiales online
importante que • Visita a una • Más subastas
marca/ calidad cantidad de online
comercios
minoristas para
encontrar la mejor
oferta
• Lectura de foros
online/ sitios web
para el consumidor
Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)
12

13. Cambio de paradigma en el
comportamiento de
compra del consumidor

14. Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca.
La nueva estructura de travesías de compra
Ciclo de feedback del boca
en boca
Antes de Después
la de la
compra compra
Investi-
Compra
gación
Investigación en tiendas
14

15. Emergen tres tipos de compra centrales
• Un artículo que el comprador
adquiere con normalidad
1
Habitual • Camino más corto a la compra
• Esfuerzo menor
• El comprador investigó un poco
antes de comprar
2 Investigación • Camino más largo a la compra
• Mayor esfuerzo
• Compra espontánea y no
planeada
3 Impulso
• Camino corto a la compra
• Poco o ningún esfuerzo
15

16. Tipo de compra vinculada a la categoría
Ropa, zapatos y Artículos Víveres y cuidado Comida rápida
accesorios electrónicos personal
18% 11%
29%
Alto
73%
61%
42% 63% Investigación
Esfuerzo
Habitual
Impulso
14%
28% 28%
Bajo
12% 19%
"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"
Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?
Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469
16

17. Hay mucho por considerar
La nueva estructura de travesías de compra
El camino a la compra está
constituido por cuatro
segmentos definidos. Cada
uno tiene subsegmentos
específicos Después
Antes de
la de la
compra compra
Investi-
Compra
gación
• Necesidad/detonante • Puntos de contacto • Compra online/offline • Discusión
• Consideraciones iniciales • Fortalecimiento • Elección de tienda • Recomendación
• Cantidad de marcas • Efecto • Influencias dentro de la • Publicaciones y críticas
consideradas tienda • Canal
• Puntos de contacto
iniciales
17

18. Víveres y cuidado personal

19. Descripción general de la categoría Víveres
57% Son el principal tomador de decisiones
Clientes objetivo:
62% Tiene entre 16 y 34 años 62% Está de acuerdo con "No me importa pagar más
48% Mujeres 52% Hombres por la calidad"
Lealtad a la marca:
Ingreso familiar: Son leales a la marca más que innovadores
24% Ingreso familiar elevado
Frecuencia de compra:
Cant. de hijos:
74% Normalmente compra una vez a la semana o más
55% Tiene hijos en la casa
% leal a los comercios minoristas: Tipo de comprador:
80% Leales a unos pocos comercios 63% Habitual 19% Por impulso 18% Por investigación
minoristas o menos
Principales 3 compras:
Media de extensión de la travesía de
70% Artículos de perfumería y productos de salud y
compra:
belleza
59 % Corta 37% Mediana 4% Larga
66% Refrescos, jugos y bebidas alcohólicas
Compra online/ offline: 65% Productos domésticos y de limpieza
1% / 99%
Principales 3 detonantes de la compra:
Principales 3 fuentes offline: 67% Se le terminó el producto
43% Anuncios de televisión 21% Quería probar una nueva marca
38% Opinión de amigos, colegas y familia 20% Se dieron un gusto
31% Promociones/muestras en el local
Principales 3 fuentes digitales: Principales 3 contactos que influyeron una compra
nueva o diferente:
50% Buscadores
46% Un anuncio en televisión
36% Sitios web de venta minorista 40% Una promoción que vi al comprar
35% Sitios web de la marca 37% Al hablar con amigos, familiares o colegas
Fuente: QS2, QS3, QS4, QS6, QA3, QF5. Base: Todos Alimentación (n=1534), QA1, QA2bi, QA3, D1a, QA6b Base: Todos Alimentación (n=1534) D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii B1a, B1b Base: Alimentación (n=1534)
19

20. Perspectiva antes de la compra
Estado de necesidad:
• Alimentación es una categoría de compra frecuente y para muchos,
el motivo es la reposición. Más de la mitad de los clientes sostiene
que ha realizado su compra por necesidad
Consideraciones iniciales:
• El 7% de los compradores de comestibles consideran sólo un
comercio minorista antes de investigar/realizar la compra mientras
que la mayoría elige entre dos tiendas.
Antes de
la compra Marcas consideradas:
• El 27% de los consumidores había elegido una marca específica y
sólo el 7% había decidido si iban a comprar en un local minorista u
online.
Puntos de contacto:
• Los avisos televisivos, las promociones en los locales y el boca en
boca son factores offline importantes que influyen en la huella del
nuevo producto. Los medios digitales son de gran importancia para
los compradores de investigación
20

21. Los compradores toman decisiones tempranas
Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra,
han tomado ciertas decisiones sobre la base de…
Qué artículos estaba considerando 51%
Cuánto estaba dispuesto a gastar 44%
Cantidad de artículos que iba a comprar 33%
Ubicación de la tienda 29%
Opciones de pago 29%
Qué marcas específicas estaba considerando 27%
Comercio minorista en el que pensaba comprar 25%
Cuándo iba a comprar 18%
No tomé ninguna decisión antes de investigar 9%
Si iba a comprar en un local u online 7%
Fuente: ¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar una tienda)? Base: Compradores de investigación y habituales (n=1246)
21

22. Puntos de contacto anteriores a la compraque influyen
en las decisiones de nuevas compras
Las promociones son un importante motivador de la experimentación
Boletines
Algo visto informativos/
Anuncios
mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído
publicitarios
compraba electrónicos/
Cupones
Programa de
40% Promoción 46% Televisión 37% Amigos/ 17% Folletos 18% televisión/
familia/ película
colegas
22% Muestras/ 20% Revistas 14% Cupones 15% Online
demostraciones
de producto
20% Cartel/ 20% Internet 13% Correo 12% Afiche/
muestra electrónico anuncios
publicitarios
Fuente: A6ai ¿Cuál de las siguientes opciones influyó en su decisión de comprar los artículos que son nuevos o diferentes de los que compra habitualmente? Base: Todos los que
compraron algo nuevo o diferente (n=763)
22

23. Los compradores de comestibles son compradores habituales
En esta vertical, las decisiones de compra son cortas
El 63% de los compradores de comestibles/ artículos de cuidado personal son compradores habituales y la publicidad y el
boca a boca son elementos de fuerte influencia a la hora de lograr que los compradores prueben algo nuevo.
Boletines
Algo visto informativos/
Anuncios
mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído
publicitarios
compraba electrónicos/
Cupones
Programa de
40% Promoción 61% Televisión 49% Amigos/ 22% Folletos 25% televisión/
familia/ película
colegas
29% Muestras/ 22% Revistas 24% Cupones 25% Online
demostraciones
de producto
19% Cartel/ 25% Internet 18% Correo 16% Afiche/
muestra electrónico anuncios
publicitarios
Fuente: B8a ¿Cuál de las siguientes opciones podría influirlo o inspirarlo a probar un nuevo producto o marca de esta categoría? Base: Compradores habituales (n=967)
23

24. Perspectiva de investigación
Puntos de contacto:
• Internet es una de las principales fuentes de información para los
investigadores de comestibles, de los cuales la mitad afirma haber
utilizar al menos una fuente de información digital.
• Los cupones online son una fuente extremadamente popular de
información para los investigadores de comestibles online.
• Los vales, los cupones, las circulares de locales así como Internet
fueron puntos de contacto clave para quienes se decidieron por un
comercio minorista.
Investi-
gación Fortalecimiento:
• La investigación da poder a los consumidores al ayudarles a
desarrollar conocimiento y confianza.
Efecto:
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el
proceso de toma de decisiones. El 77% de los compradores de
investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como
resultado directo de sus actividades de investigación.
24

25. Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación
Sitios web de Sitios web de
50% Buscadores 36% comercios minoristas 35% la marca
27% Críticas de expertos 21% Boletín informativo 22% Cupones
21% Portales de sitios web 17% Blogs/ foros 23% Críticas de clientes
Fuente: QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como
fuente de información (n=85)
25

26. Perspectiva de compra
Patrón de compra:
• 99% de las compras se realizan offline y sólo el 1% sucede online.
Elección del local:
• El 62% de los compradores de comestibles optaron por
supermercados; sin embargo, entre los compradores de
investigación, las tiendas departamentales fueron mucho más
populares.
• La familiaridad/experiencia positiva con el comercio minorista
Compra desempeña un papel importante en la decisión final, sobre todo para
las personas de más de 55 años.
Influencias dentro del local:
• Las actividades dentro del local como promociones, demostraciones
de productos, etc. influyen en la compra de comestibles en toda la
travesía.
• Los compradores de investigación dan una mayor importancia a
todos los aspectos de la compra, lo que incluye el precio, las críticas
y las discusiones en redes sociales.
26

27. Las actividades dentro del local influyen en la compra de
comestibles en toda la travesía
• Para 2 de cada 10 compradores, algo sucedió en el lugar de compra que afectó los artículos que compraron, en
particular para los compradores impulsivos y de investigación y los que tienen hijos.
• Las promociones y las actividades de exhibición y de muestra son los principales factores para los compradores
impulsivos, a los que es más probable que les afecte la publicidad dentro del local.
56%
Una promoción u oferta específica que vi en el local
30%
Muestras gratuitas/prueba de productos que obtuve en el local
29%
Ver una marca que no había considerado antes
22%
Publicidad que vi mientras estaba en el local
19%
Un cartel o muestra
18%
No está disponible la marca que yo quería comprar
13%
Buen servicio de atención al cliente
13%
Información nutricional que leí en el envase del producto
Fuente: QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando? Base: Compradores offline que dijeron
que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=404)
27

28. El precio y la disponibilidad son los principales
motivadores al comprar offline
 Precio 8.3
 Valores de salud 8.1
Disponibilidad 8.0
La eficacia del producto se mantuvo 7.9
¿Qué importancia tienen Marcas compradas 7.7
para usted cada uno de Información del producto 7.4
los siguiente aspectos en Publicidad 7.3
su decisión final? Experiencia dentro del local 7.1
Promociones/ cupones de descuento 6.4
Críticas de consumidores y expertos 5.0
Las opiniones de 4.9
familiares/amigos/colegas
Discusión en foros de redes sociales 3.2
Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio Base: Alimentación (n=1534)
28

29. Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1 a 1
4 de cada 10 compradores de 35 años hizo algo después de la compra
Publicó una crítica
2%
de cliente online
44% Recomendó la marca a Conversó sobre su
amigos, familiares y 33%
compra con amigos,
colegas familiares y colegas
Publicaron en un
2%
blog sobre su
experiencia de
compra o venta
minorista
26% Recomendó el Conversó sobre la experiencia Publicó una
17% 1%
comercio a amigos, con el comercio con amigos, actualización en una
familiares y colegas familiares y colegas red social sobre la
compra
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Alimentación
(n=1534)
29

30. El futuro de los medios digitales es brillante:
5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el
futuro
Visión
52%
24% 23%
17% 16% 15%
Realizar una compra Utilizar el celular para Enviar fotos/videos de Realizar una compra Preguntar opiniones a Utilizar el celular para
online investigar mientras estoy compras potenciales online personas que no se acceder a anuncios
en el local conocen personalmente publicitarios/ofertas
en foros, blogs y redes especiales de descarga,
sociales etc.
Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)
30

31. Conclusión
• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.
• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia
una mayor concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el
boca en boca y la búsqueda activa de valor real por el dinero.
• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por
diferentes puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de
exhibición y de muestra más que estar predeterminadas por lealtades existentes
a la marca.
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma
de decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de
investigación. Por ende es importante optimizar e integrar la experiencia en
todos los medios adquiridos y propios.
• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar
conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.
• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta.
Las críticas posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores
futuros y es necesario controlar y administrar eso con cuidado.
31

32. Apéndice

33. Los grandes comercios minoristas de alimentación
tienen un alcance considerable en los principales países
% de compra en uno de los grandes comercios minoristas
Drogaria São Paulo
Drogasil Droga Raia 43%
Ultrafarma Drogão
Comercial Mexicana
Wal-Mart Aurrera
Chedraui
96%
ISSSTE
Coto
Disco
Jumbo 83%
Carrefour
Walt Mart
Éxito Carulla
Carrefour Olímpica
Cafam 88%
Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=506) México (n=512), Argentina (n=754),
Colombia (n=521)
33

34. Motivadores al elegir un comercio minorista -
Diferencias por país
Proximidad del comercio minorista 58% 67% 63%
El precio de los productos/marcas disponibles 63% 63% 60%
La calidad de los productos disponibles 47% 41% 48%
Ofertas y promociones específicas en ese local 46% 39% 45%
Cupones de descuento que tengo de ese local 7% 7% 10%
El servicio del personal/conocimientos/experiencia 9% 12% 16%
La variedad de productos/marcas disponibles 25% 22% 22%
Buenas críticas de los consumidores 9% 9% 10%
Familiaridad con el comercio minorista 19% 44% 41%
Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local 8% 7% 8%
Política de devoluciones 4% 6% 4%
Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca 4% 2% 2%
Experiencia positiva 16% 19% 25%
Recomendación de un amigo/familiar/colega 6% 6% 5%
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
34

35. Productos investigados online antes de la compra -
Diferencias por país
Artículos personales 20% 10% 15%
Productos domésticos que no son comida 22% 18% 20%
Un producto de belleza/para el cuidado
28% 20% 24%
de la piel/para el cuidado del cabello
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total
35

36. El boca a boca digital muy utilizado por los investigadores
El 76% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez
de ver el producto en persona.
Mensajería
44% Teléfono de la casa 40% Correo electrónico 40% instantánea
39% Teléfono celular 27% Texto 19% Red social
Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Investigadores de comestibles online (n=85)
36

37. Impacto de la investigación - Diferencias por país
Me hizo sentir más
informado sobre la
68% 57% 51%
compra
Me hizo sentir más
confiado cuando tomé
la decisión final 45% 64% 50%
Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – Alimentación (n=279)
37

38. Redes sociales
5% 2%
Utilizó dispositivo móvil mientras
Influencia al comienzo de la compra -
compraba "publicó un comentario en una
"Publicaciones de blog en Internet, comentarios
red social o un blog sobre su experiencia
en foros o algo que leí en una red social".
de compra/ venta minorista".
8% 1%
Fuente de información de
Un foro para
Publicó una actualización en una
investigación "Buscar opiniones discutir red social sobre la compra
de alguien a quien conozco".
compras
16% 19%
En el futuro preguntaré las opiniones a gente a Hablé con familia y amigos acerca de la
la que no conozco en persona de foros, redes compra mediante el uso de redes sociales
sociales o blogs (quienes hablaron con familiares/amigos)
Actualizaciones publicadas en sitios de redes sociales Arg/Col Brasil México
por el mercado 1% 2% 1%
*advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5
38 Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Alimentación n=1534

39. Productos sobre los que se habla online -Diferencias por
país
11%
Brasil
Productos de almacén
(que no sean comida) México 9%
Arg/Col
10%
15%
Brasil
Productos de almacén
(comida) México 19%
Arg/Col
17%
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?
39

40. El consumidor
latinoamericano
Consumo de Internet

41. Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,
México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región
Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda
En todo el mundo En todo el mundo 104
23
Latinoamérica 137
Latinoamérica 24
Norteamérica 107
Europa 120
Medio Oriente y África 92
Brasil 27
Pacífico asiático 84
México 26
Brasil 114
Argentina 23
México 161
Colombia 22 Argentina 123
Colombia 183
Chile 22
Chile 128
Venezuela 20 Venezuela 147
• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por
visitante.
• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.
41 Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

42. El uso de redes sociales es clave para la audiencia
latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme
Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico
En todo el mundo 70% En todo el mundo 65%
Latinoamérica 82% Latinoamérica 79%
Norteamérica 95% Norteamérica 81%
Europa 79% Europa 64%
Medio Oriente y África 73% Medio Oriente y África 74%
Pacífico asiático 51% Pacífico asiático 54%
Brasil 78% Brasil 72%
México 82% México 84%
Argentina 83% Argentina 79%
Colombia 84% Colombia 88%
Chile 90% Chile 78%
Venezuela 94% Venezuela 79%
• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.
• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante
entre los países que más usan sitios de correo electrónico.
42 Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

43. Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante mientras
que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen noticias online
Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información
En todo el mundo 78% En todo el mundo 65%
Latinoamérica 79% Latinoamérica 61%
Norteamérica 97% Norteamérica 96%
Europa 81% Europa 65%
Medio Oriente y África 66% Medio Oriente y África 47%
Pacífico asiático 69% Pacífico asiático 55%
Brasil 77% Brasil 66%
México 86% México 60%
Argentina 74% Argentina 63%
Colombia 78% Colombia 58%
Chile 81% Chile 62%
Venezuela 80% Venezuela 52%
• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y
video.
• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero
progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.
43 Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010

44. Venta minorista online
Visitas a sitios de venta
minorista
En todo el mundo 62%
Latinoamérica 62%
Norteamérica 84%
Europa 66%
Medio Oriente y África 46%
Pacífico asiático 53%
Brasil 65%
México 66%
Argentina 61%
Colombia 60%
Chile 58%
Venezuela 57%
El comercio electrónico sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen
muchas visitas a sitios de venta minorista.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
44