Prevenir el acoso desde el ámbito familiar

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2. Autoría:
María Cruz Torrijos García
Ilustraciones:
laulauenlaseuatinta: Laura Broch Pesudo y Laura Pitarch Castellote
Coordinan:
Jesús Salido Navarro
Nuria Buscató Cancho
Isabel Bellver Vázquez-Dodero
Edita:
CEAPA
Puerta del Sol, 4 - 6º A
28013 MADRID
Primera edición:
Mayo 2016
Maquetación e impresión:
IO Sistemas de Comunicación
Enrique Granados, 24
28523 MADRID
JUNTA DIRECTIVA DE CEAPA:
Jesús Salido Navarro, Elena González Fernández, Leticia Cardenal Salazar, José Luis Pazos
Jiménez, Miguel Dueñas Jiménez, Flor Miguel Gamarra, Javier González Barrenechea, Mª del
Pino Gangura del Rosario, Jesús Ramón Rodríguez Gómez, José Mª Ruiz Sánchez, José Antonio
Felipe Pastor, Rafael Melé Oliveras, Mustafá Mohamed Mustafá, Silvia Centelles Campillo,
Ascensión Pinto Serrano, Lois Uxío Taboada Arribe, Vicente Rodrigo Ramírez, Eduardo Rojas
Rodríguez, Camilo Jene Perea, Santiago Álvarez Folgueras, Andrés Pascual Garrido Alonso.

3. Habilidades sociales,
emocionales y
asertivas para la
prevención del acoso
escolar.

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Habilidades sociales,
emocionales y asertivas
para la prevención del
acoso escolar
Una definición de acoso escolar o maltrato entre iguales sería:
Un chico o una chica está siendo acosado cuando es expuesto
a acciones negativas, que pretenden causarles daño o malestar,
continuadamente y de forma intencionada por parte de uno o
más chicos o chicas, y donde se da un desequilibrio de poder o
de fuerza de modo que la víctima de acoso tiene mucha dificultad
para defenderse.
El acoso puede manifestarse con daño físico, o psicológico (verbal,
mediante insultos, amenazas, hostigamiento, humillaciones…)
y social, buscando el aislamiento y el rechazo del resto hacia la
persona acosada.
En las investigaciones realizadas se describen tres perfiles
distintos en una situación de acoso. Chicos o chicas: acosadores,

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acosados, y espectadores. Estos últimos son los testigos de las
situaciones de acoso. Pueden ser espectadores activos, partícipes
de la situación o pasivos, guardando silencio. En ambos casos
sostienen las situaciones de acoso. Cualquier niño o niña en
alguno de estos tres perfiles necesita ayuda.
El ciberacoso consistiría en amenazas, hostigamiento, humillación u
otro tipo de daños realizados a través de internet, telefonía móvil, etc.
Consideramos factores de protección ante el acoso: Que nuestros
hijos e hijas tengan autoestima, amor propio (respeto y una buena
valoración hacia sí mismos), que conozcan sus derechos y que
tengan las habilidades sociales necesarias para defenderlos, o
para saber pedir ayuda cuando la necesitan, y para esto último, es
importante que tengan confianza para contar con sus padres, para
cualquier cosa que les pase.
Adolescencia y autoestima
La adolescencia es una etapa en la que se pasa de la infancia a la
madurez, es una etapa de vulnerabilidad en la que vuelven a estar
inseguros.

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Es una etapa de grandes cambios, de enorme curiosidad, de
enfrentarse a las emociones sociales como la atracción, el
enamoramiento, los celos, etc. y es el momento en que padres y
madres dejamos de ser su único referente. A partir de ahora, las
amigas y amigos, los compañeros, es decir, los iguales, son muy
relevantes para su bienestar. Necesitan ser aceptados en su grupo.
Es conveniente que conozcamos a sus iguales, y veamos cómo son
las relaciones entre ellos.
Su autoestima ya tiene una base, pero ahora necesitan
construir una imagen nueva de sí mismos como adolescentes,
y esta vez, su imagen depende también de las relaciones que
establezcan con sus iguales. Es importante tener en cuenta
que estas relaciones no son incondicionales, como la que
tienen con nosotros. Las relaciones con los iguales pueden
cambiar, romperse… por lo que en estos momentos, vuelve a ser
indispensable que se refuerce la autoestima desde la familia:
conocerles, acompañarles en sus cambios, aceptarles, ayudarles
a tener una imagen positiva de sí mismos, a mejorar en lo que
deseen, a respetarse y buscar el respeto de los demás, bien por
sí mismos, o bien pidiendo ayuda.

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Escuchar activamente
Es escuchar y hacer que el otro se sienta escuchado. Durante
la adolescencia sigue siendo muy importante que escuchemos
activamente a nuestros hijos e hijas, y que les aceptemos
incondicionalmente. Asimismo, es importante que ellos sepan
hacerlo.
Enseñándoles a escuchar
activamente:
Para escuchar, hacerlo sin distraernos, sosteniendo su mirada,
haciendo gestos (de asentimiento cuando comprendemos y de
duda cuando no), mediante interjecciones “ajá...” “ah...” “claro...”,
respetar el silencio, sin prisas, sin interrumpir ni contar nuestra
historia, pedir aclaraciones si se necesitan e intentar ponerse
en su lugar y entender qué siente. La otra persona se sentirá
escuchada, y agradecida.

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La asertividad
La asertividad es una habilidad de comunicación que les enseña
a defender sus derechos, opiniones, a decir que “NO”, a hacer
y recibir críticas, halagos, a pedir favores o ayuda, a resolver
conflictos… defendiendo su posición firmemente, pero sin
violencia y sin herir los sentimientos de los demás.
Algunas pautas para enseñar a
nuestros hijos e hijas son:
LENGUAJE NO VERBAL: Podemos enseñar a nuestros hijos e hijas
a tener una actitud asertiva: proyectando la voz de forma clara y
audible, sosteniendo la mirada de sus interlocutores, manteniendo
la columna vertebral erguida. El cuerpo también comunica.
MENSAJES YO. Cuando hagan una crítica, o la reciban, o defiendan
su opinión… que utilicen mensajes yo, que se construyen del
siguiente modo:

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1. Comienza admitiendo la subjetividad de cuanto sigue: EN
PRIMERA PERSONA.
2. Continúa hablando desde los sentimientos. “Yo creo, a mí me
parece, yo siento, yo creo, yo lamento, me molesta, me duele,
me enfada”…
3. Describe concretamente aquello que quieres que el otro
cambie. Evita las generalizaciones, y huye del verbo ser. SER
implica un rasgo, algo que no podemos cambiar. Conviene
más el verbo ESTAR, que alude a un estado, algo que puede
cambiarse. No es lo mismo decir: “Eres un inútil”, que decir
“Creo que estás haciendo esto mal”.
4. Aporta soluciones. Pide al otro lo que quieres que cambie para
hacerlo correctamente.
Ejemplos: Partiremos de un mensaje “Tú” para construir un
mensaje “Yo”. Mensaje “Tú”: “Eres un borde”. Mensaje “Yo”: “Me
molesta que trates así a Beatriz, háblale con respeto, es nuestra
compañera y nos haces sentir mal”.
DECIR “NO”: Cuando tengan que decir “NO”, decirlo, y luego si
quieren lo explican, pero han de saber que tienen derecho

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a resistirse a la presión del grupo y a tomar sus propias
decisiones.
PREGUNTA ASERTIVA. Cuando les hacen una crítica, la pregunta
asertiva consiste en escuchar activamente y preguntar para saber
exactamente la intención de esa crítica. De este modo, podrán
detectar manipulaciones o quizás, por qué no, aprender de la
crítica, para hacer las cosas mejor, en ese caso, se agradecerá la
aportación.
Pedir disculpas
Forma parte de la asertividad saber pedir perdón cuando han
hecho algo mal, o daño a alguien, e intentar reparar el daño
causado.
Enseñar a nuestros hijos e hijas que tienen derecho a ser
respetados, a decir que “NO” sin sentir culpa, a no ser perfectos, a
no saber, a preguntar, a equivocarse y rectificar sin avergonzarse,
a pedir ayuda, a disentir, a defender sus sentimientos… y ser un
buen modelo de asertividad para ellos y ellas, les ayudará a tener

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relaciones positivas, y a afrontar situaciones negativas como el
acoso. Inhibirá posibilidades de que se relacionen con otros desde
el abuso, porque disponen de herramientas para comunicarse
eficazmente. Y les permitirá no ser espectadores pasivos ante las
injusticias presenciadas.
Habilidades emocionales
Las emociones están íntimamente vinculadas a la salud. La
adolescencia es, a veces, una montaña rusa de emociones que a
ellas y ellos mismos les cuesta comprender. Entrenar habilidades
emocionales es positivo para su bienestar, tanto las propias, como
las de los otros, para comprender mejor su entorno.
Podemos ayudar a nuestros hijos
e hijas a:
• Reconocer emociones en sí mismos o en otros, y también
en otros ámbitos (arte, música, historia...). Esto les permitirá

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conocerse, manejarse mejor socialmente, y a interpretar el
mundo. Podemos ayudarles preguntando a menudo qué
sienten y ayudándoles a ponerlo en palabras. Por ejemplo, si
sintieran ansiedad o tristeza porque están siendo acosados/as, o
culpabilidad si presenciaran estas conductas.
• Expresar sus emociones y encauzar sus necesidades. Esto
nos ayudará a entenderles y podremos prestarles ayuda si la
necesitan. Expresar lo que se siente produce alivio. Por ejemplo,
podemos enseñarles a expresar la tristeza, la culpa, la ira, o
la frustración, en vez de agredir o hacerse daño. Expresar lo
que sienten es el primer paso para solucionar los problemas.
Después es más fácil que otros les ayuden a sentirse mejor y a
encontrar una solución.
• A aceptarlas. Las emociones no son buenas ni malas, son
inevitables. Los sentimientos hay que aceptarlos, lo único que
se puede limitar son las conductas, que si son agresivas, hay
que aprender a expresarlas y canalizarlas de forma positiva, sin
hacer daño a los demás. En nuestro caso, podríamos aceptar su
frustración, pero no podríamos aceptar que realizaran conductas
que dañaran a los demás.

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• A comprenderlas, en relación con las situaciones en las que
se producen. ”Es normal que sientas rabia en este momento,
cuando no respetan tus cosas”. “Tienes miedo porque crees que
te pueden llamar chivato y que te perjudicaría a ti”.
• A regularlas. Enseñando autocontrol y dando pautas para
controlarlas sin dañar a otros, buscando otras formas de
expresarlas de forma adecuada.
• Empatizar, comprender lo que sienten los demás, les ayudará a
establecer relaciones positivas con otras personas y a adaptarse
positivamente a distintos entornos. Ayudémosles a ejercitar
el ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos.
Podemos practicar esto juntos preguntándoles cómo creen que
se sienten otros en diversas situaciones (si alguien es acosado
o agredido, si hay una injusticia, si se aprovechan de uno, saber
distinguir cuando ante una broma un niño lo pasa mal o le
resulta divertido, etc.). Practicar a través de figuras cercanas
(hermanos/as, otros familiares..), de películas, noticias…
• A remontar la frustración y aprender que es posible motivarse
a uno mismo ante las adversidades. La vida traerá dificultades y
frustraciones, es importante aprender a superarlas.

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Intentemos generar en casa un clima emocional positivo cada día.
Tiene muchos beneficios a corto plazo y para el resto de sus vidas.
Resolvamos los conflictos, afrontándolos, escuchando y utilizando
la asertividad, no dejemos que se afronten de forma negativa y
contaminen el clima emocional.
Las habilidades emocionales son clave para que nuestros hijos e
hijas puedan abordar las situaciones y encontrar soluciones.
Resolver conflictos sin
perdedores
Estrategia de las 3R: Resentimiento, Reconocimiento y
Requerimiento.
• Resentimiento: Una de las partes en conflicto explica por qué
se siente ofendida mientras la otra parte escucha. Luego se
cambian los papeles.
• Requerimiento: Una parte dice lo que requiere del otro, que
escucha, y se cambian los papeles.

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• Reconocimiento: Una parte dice qué está dispuesto a hacer de
lo que se le requiere, y cambio de papeles.
Transmitiendo valores en
familia
Cuidaremos de transmitir valores universales ante nuestros hijos
e hijas como la solidaridad, el respeto a los demás… derechos
humanos y derechos de los niños, a través de nuestras actitudes
y conductas de aceptación y rechazo de algunas situaciones de
nuestro entorno. Por ejemplo, mostrando nuestro rechazo ante
la presencia de actitudes y comportamientos irrespetuosos, de
abuso, racistas, machistas, violentos… Y mostrando empatía,
solidaridad, respeto a los derechos humanos, así como reforzando
estos comportamientos en los demás. Somos aún un modelo de
comportamiento y valores para ellos, y siguen aprendiendo de
nosotros. Por eso, es importante que vean que damos importancia
a estos aspectos, y cuál es nuestra opinión. Podemos utilizar
cuantos recursos estén a nuestro alcance: películas, noticias, sus
propios comportamientos con otras personas, etc.

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El pensamiento crítico
Estimulemos en ellos el pensamiento crítico, su capacidad de
analizar la realidad, y cuestionarla, y tener su propio criterio.
Invitémosles a evaluar las consecuencias de sus actos, tanto para
ellos como para los demás.
Autoprotección frente
a las TIC
(Tecnologías de la información
y la comunicación)
Apoyemos sus competencias en tecnología para aumentar su
confianza en el manejo del mundo digital. Adoptemos una actitud
de confianza en ellos y de enseñanza de autoprotección, en
función de su edad. Iremos concediendo autonomía en función de
su capacidad de ser responsables.

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Eduquemos en los riesgos técnicos, virus, malware, spam,
suplantación de identidad, contraseñas, bloqueo de pantalla,
descarga de apps y juegos… Los adolescentes suelen contar con
sus iguales para resolver estas cuestiones, pero sería conveniente
trabajarlo desde la familia, aunque tengamos antes que aprender
sobre ello.
Trabajemos con ellos los riesgos que existen en internet y las
redes sociales y cómo pueden protegerse de ellos. Internet y las
redes forman parte de su educación, de sus relaciones y también
de su intimidad.
Informemos sobre los riesgos del
sexting, grooming y Ciberbullying.
• Sexting: Envío de fotografías íntimas. Pueden ser usadas sin
nuestro consentimiento y publicadas, lo que puede traer graves
consecuencias para nuestra imagen.
• Grooming: Acoso ejercido por un adulto para establecer una
relación y un control emocional sobre un chico o chica con

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un contenido sexual explícito o implícito. Enseñemos a evitar
contacto con desconocidos en la red.
• Ciberbullying: El teléfono móvil, que utilizan como medio de
relación con su entorno, puede convertirse en la posibilidad de
ser acosados ininterrumpidamente y en cualquier lugar.
Les pediremos que nos cuenten si les ocurre algo así a ellos o a
alguien que conocen. En estos casos, lo importante es ayuda y
protección.
Cuidemos de su descanso y su sueño. No permitamos que
duerman con el móvil o tableta.
Conozcamos las redes sociales que les interesan, sus utilidades y
funcionamiento, para poderles aconsejar. Por ejemplo, no es tan
importante tener muchos seguidores en una red social, es mejor
tener buenas amistades.

20. CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE PADRES Y MADRES DEL ALUMNADO
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