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Educación para los Valores Humanos
• Se inicia en los 80´s para mejorar la calidad y en definitiva como una
estrategia de negocio. Fue Motorola la primera en usar este tipo de
perspectiva, que ahora han adoptado empresas como GE, Black & Deker,
Toshiba, Ford, Ericson, Sony, etc.
• Su aplicación requiere el uso de herramientas y metodologías, con la finalidad
de eliminar la variabilidad de los procesos y con ello obtener el mínimo
número de defectos
• Lo máximo a lo que se ha llegado con un proceso es producir un mínimo de
3,4 DPMO. Este proceso tiene una calificación de seis sigma, con un nivel de
calidad del 99,9997 %.
Historia del 6 sigma
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Definición:
-Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen
defectos.
-6s es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
-Es un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
-Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar
drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades.
Objetivos: Producir al nivel 6 sigma:
-Eliminando defectos.
-Reduciendo costos de producción y desarrollo.
-Reduciendo los tiempos de los ciclos y los niveles de inventario.
-Incrementar los márgenes y la satisfacción del cliente.
El concepto de 6 sigma
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Satisfacción
del clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Método
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
Liderazgo
Comunicación Recursos RecompensasSoporte
6 sigma integra los principios
de la Calidad Total (Demming):
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Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto.
Establecer los objetivos de mejora.
Tener en cuenta que definir correctamente un problema implica tener un 50% de su solución.
Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas.
Medir
· Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Medir la capacidad o
rendimiento del proceso frente a las necesidades de los clientes.
· ¿Cuál es la característica crítica de calidad interna?: traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organización
El conocimiento de estadística se hace fundamental. “La calidad no se mejora, a no ser que se
la mida”.
Etapas del método 6 sigma
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Analizar
Descubrir la causa raíz.
Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan al
funcionamiento del proceso y el origen de los errores
Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseño como la implementación.
Identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras
Modificar o mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse
claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas
Etapas del método 6 sigma
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Seis Sigma
Seis Sigma puede ser definida como
una filosofía de trabajo y
una estrategia de negocios que se basa en
el enfoque al cliente que busca la reducción
de variabilidad de los procesos utilizando
mediciones basadas en datos de productos,
procesos y servicios y que es administrada
a través de una "agresiva" serie
de indicadores.
Es usado como un parámetro para
comparar el nivel
de calidad de procesos, operaciones,
productos, características,
equipamientos, máquinas, divisiones y
departamentos, entre otros.
Los beneficios de la Seis Sigma son:
Procesos robustos,
capaces de entregar lo que
el cliente demanda.
Alineamiento entre los
resultados y la eficacia: la
mejora de la calidad de un
proceso implica aumento de
la rentabilidad para la
empresa.
Aplicación de la metodología en
diversas áreas de
la empresa: finanzas, logística, ventas,
sistemas, administración, etc., no
restringiendo los trabajos a las áreas
productivas de la empresa
Posibilidad de toma de
decisiones basadas
en datos estadísticos.
Desarrollo de una sistemática
que promueva el vínculo
entre planeamiento
estratégico y herramientas esta
dísticas de calidad
Busca el Modelo Ideal
de Eficiencia de los sistemas
Eliminar de los procesos
el valor no agregado.
Reducir al mínimo posible la
variación natural de los procesos.
El Enfoque de Seis Sigma esta basado en 6 fases que son:
Definición Medición Análisis Herramientas
I Mejora (del inglés Improvement)
Control
Algunas de las herramientas estadísticas que Seis Sigma
utiliza para el análisis, enfoque y solución de problemas de
los procesos:
•Diagramas de causa efecto.
•Matrices de causa efecto.
•Mapas de procesos
•Mapas de flujo de valor de los procesos.
•Gráficos; Pareto, Histogramas, Dispersión, de
caja, etc.
•Análisis de modo de falla y efecto (AMEF).
•Análisis de correlación
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Kaizen
Equivale a la idea de "mejoramiento
continuo" y es equivalente a una
filosofía difundida ampliamente entre las
empresas niponas.
"Mejorar un proceso, es cambiarlo para
hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable, qué cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque específico del
empresario y del proceso" Harrington.
Es lo opuesto a la complacencia. Es un
sistema enfocado en la mejora continua de
toda la empresa y sus componentes, de
manera armónica y proactiva.
Satisfacer plenamente a los
consumidores y usuarios de
productos y servicios, la
creatividad puesta al servicio de la
innovación y producir bienes de
óptima calidad y al coste que fija el
mercado.
Su objetivo principal es
Sus características son:
Control de calidad total /
Gerencia de Calidad
Total
Uso de herramientas y métodos
de administración provechosos
Actividades de grupos
pequeños
Despliegue de
políticas y sistema
de sugerencias
Mantenimiento productivo total
Algunas de sus Ventajas son:
Reducción de inventarios,
productos en proceso y
terminados. Disminuyen los
accidentes, fallas de los
equipos y herramientas.
Y
Kaizen
Una de sus Desventajas son:
Cuando el mejoramiento se concentra en un
área específica de la organización, se pierde
la perspectiva de la interdependencia que
existe entre todos los miembros de la
empresa.
Requiere de un cambio en
toda la organización, ya que
para obtener el éxito es
necesaria la participación de
todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
Y
