El documento describe Seis Sigma, una metodología de gestión de calidad que ayuda a las empresas a mejorar la calidad de sus procesos mediante la reducción de defectos. Seis Sigma utiliza un enfoque basado en datos para identificar y solucionar problemas, con el objetivo de entregar productos y servicios casi perfectos. El documento también explica los principios, antecedentes y las cinco fases (Definición, Medición, Análisis, Mejora y Control) del método Seis Sigma.

1. Universidad Técnica de Machala
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIEMCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ECONOMÍA
CARRERA DE COMERCIO EXTERIOR.
Nombre:Lorena Jackeline Rivera Merino
Curso:6to Nivel “A”
Profesor:Ing. Wilmer Illescas
Fecha:22/11/2013
¿Qué es Seis Sigma?
Esta herramienta de medición de defectos y
mejora de la calidad fue diseñada para
hacer que las empresas sean tan exitosas
como sea posible. Su objetivo primordial:
proporcionar procesos de clase mundial,
confiables y con valor para el cliente.
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario
de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia
para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con
niveles
próximos
a
la
perfección.
Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la
perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas
antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo
disciplinado
para
examinar
los
procesos
repetitivos
de
las
empresas.
Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma.
Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo
entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fácil. Las
posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis

2. Universidad Técnica de Machala
Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por
supuesto, inversión económica.
¿Por qué necesitamos seis sigma?
El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal
manera que puedan sermodificados al punto de reducir el desperdicio generado
en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de loscostos de hacer las cosas, a
la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios
seancompetitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los
costos de hacer bien las cosas, sino dela eliminación de los costos asociados con
los errores o desperdicios.
Principios del Seis Sigma
Enfoque genuino en el Cliente
Dirección basada en datos y hechos
Los procesos están donde está la acción
Dirección Proactiva -Sentido de Urgencia
Colaboración sin barreras
Buscar la perfección, tolerar el fallo
Antecedentes
Un estudio elaborado en 1997 demostró que las compañías que no utilizan la
metodología Six Sigma, gasta en promedio 10% de sus ganancias en
reparaciones externas e internas, en cambio una compañía que aplica la
metodología gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones
externas e internas
Las siguientes compañías han implementado de un modo exitoso el sistema Six
Sigma:
General Electric

3. Universidad Técnica de Machala
IBM
LG Group
Motorola
Samsung
Fuerza Aérea de los Estados Unidos
Lametodología del DMAMC
El método Seis Sigma, conocido como DMAMC, consiste en la aplicación,
proyecto a proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases.
Fase de Definición: Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben
ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más
adecuado para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria.
Fase de Medición: Consiste en la caracterización del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables
del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las características o variables
clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.

4. Universidad Técnica de Machala
Fase Análisis: El equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos. Se
desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto
utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo
confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o
"pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.
Fase de Mejora: El equipo trata de determinar la relación causa-efecto
(relación matemática entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango operacional
de
los
parámetros
o
variables
de
entrada
del
proceso.
Fase Control: Consiste en diseñar y documentar los controles necesarios
para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se
mantenga una vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han
logrado los objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la
dirección y se disuelve.(elprisma, 2011)

5. Universidad Técnica de Machala
PRINCIPALES IDEAS
1. Seis Sigma es una manera más inteligente de manejar un negocio o un
departamento.
2. Es una metodología de la gerencia de calidad que provee a las empresas
de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio.
3. Es muy popular en muchas empresas y pequeños negocios de todo el
mundo.
4. Su propósito es entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el
cliente.
5. Ayuda a las compañías a centrarse en desarrollar y entregar productos y
servicios casi perfectos.
6. Permite detectar rápidamente problemas en producción como cuellos de
botella, productos defectuosos, pérdidas de tiempo y etapas críticas.
7. Estas herramientas son para conocer los problemas en el área de
producción y saber el porque de los defectos.
8. Se asegura que la inversión produzca los rendimientos esperados.
9. Sigma comparte la misma filosofía de como ayudar a las organizaciones en
el mejoramiento de la calidad.
10. Seis sigmasfueroncreadas por algunos de los directores generales más
dotados e los Estados Unidos de América como Bob Galvin de Motorola,
Larry Bossidy de Allied Signal y Jack Welch de General Electric.
11. Estas personas tenían un solo propósito en mente hacer que sus negocios
sean tan exitosos como fuera posible.

6. Universidad Técnica de Machala
Web grafía
elprisma. (10 de 11 de 2011). Recuperado el 20 de 11 de 2013, de elprisma:
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/conceptodeseissigma/
POLIS, G. (06 de 06 de 2010). GEOTIOPOLIS. Recuperado el 20 de 11 de 2013, de GEOTIOPOLIS:
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/6sigma.htm