El documento define los públicos de una organización como grupos de personas que ocupan un rol o status determinado en relación a esa organización. Menciona algunos ejemplos de públicos como proveedores, prensa y farmacias. También habla de públicos naturales como el entorno social, barrio y ciudad, e instituciones con una relación directa a la organización. Finalmente, señala que los públicos se dividen en subpúblicos primarios y secundarios y que la información sobre los públicos puede provenir de la organización, el sector y el entorno a través
