El documento clasifica diferentes tipos de públicos con los que interactúan las relaciones públicas. Identifica públicos internos, externos y mixtos, y los define según su pertenencia o no a la organización, y el grado de interacción. También explica la segmentación de públicos, que permite dirigir comunicaciones específicas a cada grupo.

1. Públicos

2. Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen características homogéneas. Esta referido a la segmentación de toda las personas que interactúan con la organización, o que sí bien no interactúan, a la organización le resulta interesante. Públicos

3. Públicos ¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos? Si, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos .

4. PUBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: La organización esta interactuando. PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no interactúa, tienen las características para transformarse en públicos efectivos. Una de las funciones de las Relaciones Públicas es actualizar públicos potenciales! Clasificación de Públicos

5. Clasificación de Públicos Otra clasificación: DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (empleados). INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero ésta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con sus públicos (comunidad, poderes públicos).

6. Clasificación de Públicos Otra clasificación: Público Interno Público Externo Público Mixto

7. Clasificación de Públicos Público Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (v.g.: relación de dependencia laboral)

8. Clasificación de Públicos Jubilado, pero no olvidado Una nota publicada en el diario económico español Cinco Días, titulada: " Empresas que miman a sus ex empleados ". En ese artículo, se muestran distintos ejemplos de compañías que implementan foros o eventos exclusivos para aquellos que han formado parte de su plantel. En el caso de los jubilados, la veteranía es vista en gran medida como sabiduría, y por ende sus opiniones son más respetadas aún. Si un jubilado habla de una empresa en la que trabajaba, ésta no puede controlar ese mensaje, pero puede crear lazos con esa persona que lo induzcan a predisponerse favorablemente frente a ella. Sería bueno invitar a la fiesta de fin de año a los jubilados, o dedicarles una sección en el house organ que también se les enviará a ellos, o un beneficio o regalo en su cumpleaños. Además de ser una acción éticamente correcta, es conveniente para la construcción de una reputación positiva, sobre todo en sociedades en las que los jubilados tienden a sentirse relegados. A determinada altura, el regalo más grande que se le puede hacer a una persona, es un sincero y agradecido reconocimiento que le acaricie el espíritu.

9. Clasificación de Públicos Público Externo: Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Públicos Externos: Cliente Proveedores Prensa Comunidad Gobierno Medio Educativo

10. Clasificación de Públicos Público Externo: 1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

11. Clasificación de Públicos Público Externo: Personal

12. Clasificación de Públicos Público Externo: Claro

13. Clasificación de Públicos Público Externo: Clasificación en función de la relación con la organización: Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor. Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar por que es independiente y cambiante). Cliente refractario: Cliente fiel: a la competencia. Refractario absoluto: este cliente jamás comprará nuestro producto, ni el de la competencia. Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual (gas, teléfono, luz).

14. Clasificación de Públicos Público Externo: Cliente

15. Clasificación de Públicos Público Externo: Cliente Distancia que tiene la organización del cliente: Primaria: es aquel que interactúa directamente con la organización. Secundaria: es aquel que interactúa indirectamente a través de los distribuidores. Terciaria: el que esta más alejado se dirige al comercio minorista.

16. Clasificación de Públicos Público Externo:

17. Clasificación de Públicos Público Externo: 2. Proveedores: Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir. Proveedores de servicio profesionales: ej. Estudio jurídico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicio: ej. Energía eléctrica, teléfonos, agua, etc.

18. Clasificación de Públicos Público Externo: 2. Proveedores: El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, así como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relación podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseños, etc.

19. Clasificación de Públicos Público Externo: 3. Prensa La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como público a conquistar Como instrumento de comunicación

20. Clasificación de Públicos Público Externo: 3. Prensa … Bianchi se sentó frente a los periodistas, fijó su vista y con una sonrisa dijo: " Yo los escucho a ustedes ". Una forma de explicar que el motivo de la conferencia fue por y para los periodistas, y no para aclarar el panorama de los hinchas de Boca, que aguardaban la versión oficial desde el domingo. Clarin.com – Deportes - 22/09/09

21. Clasificación de Públicos Público Externo: 4. Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. Y se relacionan a través de lazos de cooperación, hábitos, estilos de vida, cultura común (formas de hablar), costumbre. No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando más pequeño es la comunidad es más importante como público.

22. Clasificación de Públicos Público Externo: 4. Comunidad: ¿Que tiene que hacer la organización? En primer lugar, respetar su idiosincrasia de la comunidad. En segundo lugar, tiene que mantener una política ecológica adecuada. En tercer lugar, como hacer para medir la opinión pública, tiene que conocer a la comunidad en profundidad (su historia, los hechos locales, su geografía, su economía, cuales son las fuentes económicas más importantes cuales son los salarios promedios, conocer bien al gobernador local) La organización puede colaborar con la comunidad (donaciones).

23. Clasificación de Públicos Público Externo: 4. Comunidad:

24. Clasificación de Públicos Público Externo: 4. Comunidad: Formar parte de la comunidad, puede incidir en la opinión del grupo. Tipos de líder: Líder de Masa: es el que maneja el grupo. Líder de opinión: es aquella persona que es reconocida por el grupo sobre un conocimiento determinado. Los miembros del grupo le van a consultar sobre ese tema y no otro, puede haber varios que coexistan en forma simultánea en su poder radica sobre un tema determinado. La PR deben lograr acercarse al líder, porque sirven como influyentes fuertes en su grupo.

25. Clasificación de Públicos Público Externo: 5. Gobierno: Público Indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, Nacional, Provincial, Regional y Comunal. Es un público obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia. Las empresas hacen lobby, tiene mala fama porque es un tráfico de influencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un favor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organización contrata a un lobbista para que explique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislación si es negativo. (influye par que una ley no salga, o se modifique).

26. Clasificación de Públicos Público Externo: 6 . Medios Educativos: Público externo, porque van a proveer a las organizaciones de los profesionales y de los empleados. (pasantías, becas).

27. Clasificación de Públicos Público Mixto: No están dentro de la organización tampoco están totalmente fuera de ella, ocupa una posición intermedia entre Público interno y Público externo. Vamos a ver 3 públicos:

28. Clasificación de Públicos Público Mixto: FAMILIA: tienen una relación estrecha con la organización. El miembro de la familia percibe una remuneración, también de una obra social, la cual puede ser utilizada por toda la familia. Centros recreativos para toda la familia. Entregas de útiles escolares: va a toda la familia. Influye el grada de satisfacción del empleado en la organización esto lo va a trasmitir a la familia. En forma favorable o desfavorable. El ambiente de la organización va a repercutir en la familia. Es importante que hagan acciones donde la familia pueda ir. Ej: fiestas de fin de año, visitas guiadas.

29. Clasificación de Públicos Público Mixto: ACCIONISTAS: Las empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus titulares ej: S.A. Tipos de accionistas en la organización: Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado bursátil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia rentable. Acciones pequeñas: no tienen conocimiento técnico del tema, pero compran acciones, como una manera de inversión. Acciones institucionales: son los bancos y las entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de inversión que requieren información calificada. Accionistas que conforman el directorio de la empresa: van a decidir las políticas de la organización. Tiene la obligación de reunirse una vez al año en asambleas de directorio. Estos accionistas son públicos internos por que forman parte de la organización. Accionistas el empleado accionista: tienen acciones de 5 % y son públicos internos. Cuando los accionistas se pueden identificar es importante tener relaciones fluidas con ellos, por ejemplo: mandar la memoria de la organización, el balance, folletería, etc.

30. Clasificación de Públicos Público Mixto: DISTRIBUIDORES: Concesionarios actúan como empresas exclusivas, representantes. Actúan como la empresa misma, articulación de la imagen que los clientes hacen de la empresa.

31. Clasificación de Públicos Concepto de Stakeholder: Palabra sin traducción que señala a todos los grupos que, además de los accionistas, están interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa: empleados, proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno local.

32. Clasificación de Públicos 3 Dimensiones de Joan Costa: Joan Costa afirma que el criterio dual de clasificar en público interno y público externo, nunca fue correcto y útil; es un reduccionismo que considera el flujo comunicacional desde la oposición simplista de un “dentro” y un “fuera”. Son espacios delimitados por una frontera imaginaria. Además corresponde una visión estática de la realidad de la Empresa.

33. Clasificación de Públicos

34. Clasificación de Públicos El paradigma del psicólogo americano Harold Lasswell (creado en 1915) ¿Quién comunica? ¿Qué comunica? ¿A quién? ¿Con qué resultados?

35. Clasificación de Públicos El llamado comunicación por objetivos . Consiste en responder a siete preguntas antes y después de abordar cualquier acción comunicativa. Por Joan Costa.- ¿Quién comunica? ¿Qué comunica? ¿A quién? ¿Con qué objetivos? ¿Con qué inversión? ¿Por qué medios? ¿Con qué resultados?

36. Clasificación de Públicos Manifiesto Clue Train: Los mercados son conversaciones. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

37. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos Hasta el momento, las clasificaciones vistas para identificar a los públicos se atenían a criterios económicos (directo o indirecto), laborales (internos, externos, mixtos) o profesionales (activos o pasivos) entre otros.

38. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos Sin embargo, las PR, que no se dirigen tanto a la comunidad por la categoría de «consumidores», necesitan otros criterios que permitan por ejemplo incluir en un mismo grupo al alto cargo o funcionario de una entidad (público interno), al empresario adjudicatario de una obra pública (público externo), a los vecinos afectados (público directo) y a un grupo ecologista (público activo) en la inauguración de unas obras municipales conflictivas por cuestiones medioambientales.

39. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos LA PR deben identificar a los públicos tanto por su identidad y valor individual como por su posicionamiento comunitario en relación a ese momento y circunstancia concretos. En ese sentido, para un PR, resulta imprescindible una sistematización ágil y efectiva de sus listados y bases de datos de trabajo, que constituyen la materialización práctica y puntual de su universo organizacional en cada uno de los eventos que lleva a cabo.

40. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos Una de las principales aportaciones al estudio de las relaciones públicas contemporáneas consiste en la clasificación de Grunig a los públicos según la forma en que participan de una conducta activa, es decir, según el grado en que han pasado de detectar a comportarse y actuar. Vamos a tomar esta tipología como punto de partida para diferenciar a los públicos en la organización de eventos:

41. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos a) No público: aquellos sobre los que la organización no tendría consecuencias ni estos sobre aquella, todas aquellas personas o colectivos que no están ni siquiera integrados en su universo y por tanto no destinatarios de sus acciones. Si usamos como ejemplo las acciones de un municipio en una campaña de relaciones públicas con programación de eventos por los distritos, serían por ejemplo los ciudadanos de otros términos municipales. No hay que tenerlos en cuenta al realizar las listas de invitados, aunque en otras acciones podrían incorporarse.

42. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos b) Público latente: los miembros de un grupo que se enfrentan a un problema similar pero no lo detectan. Personas o colectivos del término municipal con quienes no existe una interacción y que no se enteran de que se está llevando a cabo dicha campaña: ni son informados ni se preocupan de informarse. Suelen permanecer ocultos a las estadísticas, y a veces la labor de un buen profesional de las relaciones públicas consiste en identificarlos y decidir si es oportuna o no su inclusión en el listado general y/o en el del evento concreto.

43. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos c) Público informado: el grupo que reconoce los problemas. Todos aquellos individuos o colectivos que están en contacto activo o pasivo con el municipio, y que por estar incorporados a las bases de datos y mostrarse interesados reciben puntualmente información. Suelen ser destinatarios habituales de las invitaciones municipales, acudan o no a los actos programados.

44. Clasificación de Públicos PR y la gestión con públicos en eventos d) Público activo: el público que se organiza para discutir y hacer algo. Aquellos que, una vez recibida u obtenida la información sobre las actividades a desarrollar se incorporan a ellas habitualmente. Este suele ser el sector mejor fidelizado del universo organizacional, asistentes habituales y con quienes hay que contar, de lo contrario se sienten molestos por haber sido excluidos.

45. Clasificación de Públicos Acción “Hablemos sobre comunicación”

46. Clasificación de Públicos ¿Cuando un empresa pude ser Socialmente Responsable? Responsabilidad Económica Responsabilidad Jurídica RSE RRSE

47. Gracias! Dziekuje Merci Thanks Multumesc Obrigado Grapacipiaspa