El documento habla sobre las razones por las cuales no hay más blogs de marcas en Costa Rica. Identifica 8 razones principales: 1) Falta de cultura de atención al cliente, 2) Desconocimiento de la audiencia, 3) Falta de desarrollo de una voz propia, 4) Falta de consistencia en el contenido, 5) Irrelevancia del contenido, 6) Exceso de énfasis en el contenido y no en la curación, 7) Poca participación de los niveles altos de la organización, 8) No seguir las reglas básicas de

1. Blogs y
Negocios
It’s complicated.
#BlogueandoCR
Rogelio H. Umaña - 3 de setiembre de 2011

2. Intro
Menos desarrollado de
lo que pensamos.

3. ¿Por qué no
hay más
blogs de
marcas en
Costa Rica?

4. 1. Porque primero
hay que crear
una cultura de
relación/atención a
cliente.

5. No es casualidad...
Que las marcas con mejor presencia en Medios Sociales...
(LUV)
Son las más orientadas a la atención del consumidor.

6. 2. Porque no
conocemos
nuestra audiencia

7. Tecnografía del
seguidor virtual.
1. Groupie
2. Participante Frecuente
3. Participante Casual
4. Participante Exigente
5. Troll
3. Participante Casual

8. 3. Porque las marcas
no han desarrollado
una voz

9. Personalidad y empatía

10. 4. Porque nos falta
consistencia.

11. ¿Cómo se logra la
consistencia?
A. Definiendo un
plan de contenido.
B. Estableciendo un
RACSI
*(Responsable/Accountable/Consulted/Support/Informed)

12. 5. Porque nos falta
ser relevantes

13. Afinando el Mix...
Autoridad y
Experiencia
Percibida Adquirida Ganada

14. Afinando el Mix...
Autoridad Autoridad Autoridad
Percibida Adquirida Ganada
“Lo sigo “Le recomiendo
“Creo que usted porque ha Esta persona
es el mejor” demostrado que sí sabe...”
que conoce”
Adquisición Conversión Retención

15. 6. Porque sí, ¡sigue
siendo el contenido!

16. Rise
Of the
Curators

17. Usando el CIC
A. Curar
B. Incubar
C. Comunicar

18. Useful is the New Cool

19. 7. Porque no se involucran
los niveles de arriba.

20. “Top-down”, no a la inversa.

21. 8. Porque no seguimos
las reglas básicas
de presencia virtual.

22. 1
Aceptar entrar en la conversación
Con o sin nuestra participación la
gente ya está hablando de nuestras
marcas o servicios.

23. 2
1.
Entender que la gente necesita
atención
El 85% de respuestas, comentarios o quejas se
controlan y calman con sólo recibir respuesta.

24. 3
1.
Recordar: “Speed is the new big”
“Tiempo Real”, “Update”, “Instant”: La gente
que utiliza estos medios, espera respuestas
inmediatas.

25. 4
Los Trolls existen.
Listos para lo que venga.
Sin olvidar que es nuestro espacio y
podemos poner reglas.
Se establecen parámetros de respuesta
antes del “out”. (3 strikes + 1)

26. 5
Transparencia o muerte
Una marca perfecta es engaño, una marca
transparente es respetada.

27. Re-
mix
Re-
member
Re-
commend Re-
port

28. @gorileo
/rogeliou
gplus.to/gorileo
rogelio.umana@
tribuddb.com
inkbytes.blogspot.com