64. 1
1.
Aceptar entrar en la conversación
Con o sin nuestra participación la gente
ya está hablando de nuestras marcas o
servicios.
65. 2
1.
Entender que la gente necesita
atención
El 85% de respuestas, comentarios o quejas se
controlan y calman con sólo recibir respuesta.
66. 3
1.
Recordar: “Speed is the new big”
“Tiempo Real”, “Update”, “Instant”: La gente
que utiliza estos medios, espera respuestas
inmediatas.
67. 4
1.
Los Trolls existen.
Listos para lo que venga.
Sin olvidar que es nuestro espacio y
podemos poner reglas.
Se establecen parámetros de respuesta
antes del “out”. (3 strikes + 1)
68. 5
1.
Transparencia o muerte
Una marca perfecta es engaño, una marca
transparente es respetada.