Este documento describe los objetivos y contenido de un taller sobre trabajo en equipo. El objetivo principal es que los participantes desarrollen habilidades que permitan construir relaciones estables entre equipos de trabajo y potenciar la productividad, consecución de objetivos comunes, objetividad, asertividad y gestión de conflictos. El contenido incluye temas como las diferencias entre grupos y equipos, por qué fallan los equipos, técnicas de resolución de conflictos y estrategias para fortalecer la comunicación, confianza y compromiso dentro de los equip

1. MCS Lizette Sandoval

2. OBJETIVO DEL CURSO
El taller se orienta a que los participantes interioricen los
elementos estratégicos del trabajo en equipo; a que fortalezcan y
desarrollen habilidades y capacidades específicas que construyen
y/o consolidan relaciones estables entre equipos de trabajo,
potenciando la productividad, la consecución de objetivos
comunes, la objetividad, la asertividad, la empatía y la gestión de
conflictos.

3. Contenido temático:
1. ¿Qué es un equipo?
1.1. Diferencia entre grupo y equipo
1.2. Fases y desarrollo del equipo
2. ¿Por qué fallan los equipos?
2.1. La comunicación para construir
confianza dentro del equipo
2.2. Supera el temor al conflicto mediante
la asertividad
2.3. La evitación de responsabilidades
y el accountabillity
2.4. Supera la falta de compromiso
mediante las peticiones positivas
2.5. ¿Cómo superar la falta de atención
a los resultados?
3. Técnicas de resolución de conflictos
en un equipo de trabajo.

4. Las reglas del
juego
1- Respetar los turnos de cada
quien al hablar
2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista
3-Respetar los tiempos de las
actividades y de participación

5. 62 países en 4 continentes
Marshall
Rosemberg

6. Patrick
Lencioni

7. Descargar la presentación, manual y recursos
en:
Comunica Inteligente

8. • Actividad de la NASA

9. Grupo de trabajo Equipo de trabajo
Selecciona una pareja
Escribe las diferencias
entre un grupo y un
equipo de trabajo
10 min

11. Un equipo de trabajo es:

12. El trabajo en equipo no es una
virtud, es una elección.
Patrick Lencioni

13. Descargar video de lencioni

14. El trabajo en equipo
debe ser un sistema
de trabajo y no algo
ocasional

15. Video de trabajo en equipo de animales

16. Video de trabajo en equipo cuando
otro frena

18. La comunicación dentro del equipo. Desarrollando
habilidades.
¿Con que rol te identificas y con
cual difieres mas?

19. Objetividad Empatía
Asertividad

21. 1.No hay
confianza
3.No se edifica
el compromiso
4. No se
promueve la
rendición de
cuentas
(accountability)
2.Hay temor al
conflicto
5. No se dirige
la atención a los
resultados
colectivos
*Basado en el modelo del best seller “Las cinco disfunciones
de un equipo” de Patrick Lencioni

23. Surge, esencialmente, de la falta de disposición
para ser vulnerables en el grupo. Los miembros del
equipo que no están dispuestos a abrirse ante los
otros para aceptar errores y debilidades
imposibilitan la construcción de los cimientos de la
confianza.
Para fomentar la confianza hacen falta varias cosas:
conocerse, hacer uno al otro sentirse aceptado,
tener empatía y estar dispuesto a aceptar los
errores y pedir ayuda.
2. Supera la falta de confianza

24. El lenguaje del conflicto mina la confianza

25. En la comunicación siempre
hay mensajes detrás de los
mensajes.
El mensaje detrás es:
NO TE ACEPTO

26. Ayuda a que el equipo se conozca mejor
Conocerse mejor
Ejercicio de historias personales
¿Dónde naciste?
¿Qué orden ocupas en tu familia?
¿Cuáles fueron tus mejores experiencias de niño?
¿Cuáles fueron tus experiencias más difíciles de superar?

27. 2.1.2. La empatía como aliado para lograr
confianza en el equipo.
Habilidad cognitiva de una persona
para comprender el universo
emocional de otra.
Observa
Siente
Piensa
Necesita

28. Video de empatía en el hospital

29. No tomar las cosas personales,
no sabemos lo que hay detrás de
esa acción.
Recuerda que detrás de toda acción o
actitud, hay un sentimiento o una
necesidad.
Observa y
escucha

30. Prestemos atención a lo que el otro necesita
y no a lo que piensa de nosotros
• Video de Marshall rosembergs

31. Si algo inevitable en un equipo son los conflictos
El miedo de la gente a contradecir a otra nos lleva a no
discutir cosas importantes para el equipo.
El conflicto mas grande es el que no se maneja a tiempo.
2. Supera el temor al conflicto mediante la asertividad

32. Las conductas y
pensamientos que nos
permiten defender los
derechos de cada uno
sin agredir ni ser
agredido.

33. ¿Como dar retroalimentación Asertiva?
¿Si hay que señalar hechos negativos?

34. Retroalimentación Asertiva
a) Evita el “eres”
b) Evita el “siempre”, “nunca”,
“rara vez”, a “menudo” de manera
negativa
1-Señala el hecho de manera objetiva, evita todo juicio,
calificación o clasificación.
Sustitúyelo por “ tus actitudes son……”
c) Evita señalar en términos
de bien y mal
Respeto tu manera de pensar, pero yo
opino que…..
Te voy a enseñar una manera mas
efectiva de hacerlo….
Las ultimas tres veces que….

36. Actividad
Retroalimentación
objetiva
20 min.

37. Siéntense en círculo, cada uno tendrá que escribir o mencionar
dos fortalezas de y dos áreas de oportunidad de todas las
personas presentes.
Cada uno tendrá que leer o escuchar frente a todos.
Después se tendrán que hacer compromisos para mejorar esas
áreas de oportunidad.
Hay algunas variantes de esta dinámica.
c) Ejercicio de eficacia( temor al conflicto)

38. La obligación de rendir
cuentas por mis aciones y
desiciones, aceptando toda
la responsabilidad de
principio a fin.
La decision de los miembros de un
equipo para señalar de manera
asertiva comportamientos de los
otros que pudierann afectar el
alcance de objetivos colectivos.
3. Promueve la rendición de cuentas o accountability

39. 1.No utilicemos el language para
enmascarar la responsabilidad
2. Si no podemos rendir o pedir
cuentas el impacto para el equipo sera
exponencial.
3. Cuando un miembro del equipo falla, en
realidad todos fallan.
4. Tolerar la irresponsabilidad de los
demás, también es irresponsable.

40. ¿Cuándo utilizamos el lenguaje para
enmascarar la responsabilidad?
• “Me enojo porque Luis me desespera”, en vez de “Me enojo con Luis
porque yo me desespero”.
• “Tuve que gritarle a Juan”…. “Le grite a Juan porque me desespere”.
• “El no me escucho….”
• “Ella no entendió…, El no me aviso……., Tu no me dijiste…….., Ella no
checo”
• “Tuve que……………….”
“ Tu hiciste o no hiciste………”
“Ellos no me toman en cuenta……..”
Lo ideal:
“Me siento… porque yo…” .
“Lo hice porque yo……”
“Lo dije porque yo…..”

41. • “Me siento frustrado por el fracaso del proyecto porque yo no
supe comunicar efectivamente”
• “Me indigna descubrir faltas de ortografía en los folletos
destinados al público porque me gustaría que nuestra empresa
proyectase una imagen profesional”.
• “Me duele que el jefe no me haya felicitado porque yo me tomo
demasiado en serio los cumpleaños”.
• “Decidí gritarle porque perdí el control”

42. Realicen el ejercicio
• Agrega un ejemplo que puedas ilustrar en tu área laboral con tu
equipo de trabajo.

43. Es importante……
Crear espacios especiales para la rendición de cuentas y
facultar a los miembros del equipo a llamar la atención
de otros en pos de los objetivos comunes.
Dinámica:
Mesas de luz
Las mesas de luz son dinámicas donde periódicamente
los miembros del equipo se informan unos a otros como
van con sus tareas individuales y de equipo.
Al mismo tiempo, permite reconocer el esfuerzo de los
que dan buenos resultados.
Realiza un ejemplo de dinámica de luz con tus
compañeros.

44. • De mis responsabilidades he hecho…y no he hecho…. Porque yo……
• Podría mejorar si yo……..

45. 4. Edifica el compromiso
Sin airear sus opiniones en el curso de un debate
abierto y apasionado, sin señalar a los otros lo que no
se ha hecho bien y sin aceptar sus propios errores, los
miembros de un equipo en escasas ocasiones (si lo
hacen alguna vez) aceptan verdaderamente las
decisiones y se comprometen con ellas; aunque finjan
estar de acuerdo durante las reuniones.

46. c) Brinda instrucciones
especificas
Ofrece el mayor detalle
posible sobre lo que esperas
a)Las instrucciones y los objetivos deben
de ser bien claros

47. Actividad
Dinámica
instrucciones
especificas
15 min.

48. Es una exigencia si nuestro interlocutor nos critica o
juzga.
Es una exigencia si nuestro interlocutor intenta que
nos sintamos culpables.
Es una petición si nuestro interlocutor muestra
empatía con respecto a nuestras necesidades.
¿Pedir o exigir compromiso?

49. Las peticiones positivas en los equipos
• Las peticiones positivas
• Los tres componentes
de una petición positiva
son: La necesidad,
el soporte y el deseo.
• Necesito……, porque……… y me
gustaría……….. (pide el compromiso)
• ¿Qué es lo que vas a hacer para cumplir lo
que te pido?

50. Otras recomendaciones
1-Pide la confirmación.
Para saber si me exprese bien, me puedes repetir….
2-Pide un compromiso.
Que estas dispuesto a hacer para cooperar…
3-Agradece la atención.
Gracias por escucharme y tomar mi necesidad en cuenta….

51. Actividad
Practica las peticiones
positivas
10 min.

52. Establece sistemas de información de tal manera que todos la reciban en
tiempo y forma.
Puedes utilizar pizarrones, carpetas, juntas periódicas o minutas.
Dinámica:
Cascadeo o Comunicación en cascada.
Esta estrategia consiste en que la Alta Dirección informa a los Mandos
Medios sobre un determinado asunto y estos, a su vez, hacen lo mismo
hacia sus equipos; de manera que en poco tiempo todas las personas
conocen el contenido del comunicado.
c)Todos deben contar con la misma
información

53. ¿Cómo se promueve el cascadeo en tu área ?
¿Qué puedes hacer para mejorarlo?
(estrategias, herramientas)

54. 5. Dirige la atención a los resultados colectivos
La incapacidad para hacerse responsables mutuamente
y adquirir compromisos crea un ambiente para la falta
de atención a los resultados ocurre cuando los
miembros del equipo sitúan sus necesidades
individuales (como el ego, el desarrollo de la carrera
personal, el reconocimiento) o incluso las necesidades
de sus departamentos por encima de las metas
colectivas del equipo.

55. .
Dinámica de interconectividad: (mesa redonda)
a) Para realizar mi trabajo eres importante
porque……..
b) Para que tu realices tu trabajo yo soy
importante porque………
c) Nuestras metas comunes son………….
Ejercicios teambuilding por lo menos una vez al mes

56. No solo metas individuales, también metas temáticas
1. Pídale a cada miembro del equipo que responda individualmente a
esta pregunta:
"¿Qué cosas son las que necesitamos hacer en un corto plazo para
mejorar X situación?
Los miembros del equipo escriben sus respuestas de forma privada,
para que sus ideas no estén sesgadas por lo que sus compañeros
pueden haber dicho antes ellos.
Estime un periodo de tiempo para la Meta temática.
Por lo general, comenzamos con periodos de 3 a 9 meses.
Las siguientes frases pueden ayudar a aclarar su meta temática
"Si no logramos ________________, habremos fallado“
"Si no lo hacemos ___________________, nuestra organización
sufrirá un riesgo significativo".
"¿Qué es lo más importante que necesitamos para lograrlo en este
período?“
Entre todos definen la meta y como se estará evaluando.
Todos se comprometen a aportar algo para cumplir esa meta.

57. Elaboren un meta temática para mejorar el
trabajo en equipo
Beneficios de hacerlo (resultados grupales)
Consecuencias de no hacerlo
A cuanto tiempo se evaluara
¿Qué criterios se evaluaran?
¿Cómo se evaluara?
¿Cuál será el compromiso y responsabilidad de cada quien?

58. Un equipo que toma decisiones en común
se compromete

59. Una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos
que entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival.
NO SE PUEDEN EVITAR Y EN
OCASIONES NO SE DEBEN EVITAR

60. 1. ¿Es el momento adecuado?
2. ¿Vale la pena llamarlo un
conflicto?
3. ¿Cuáles son las necesidades
mías y de los otros?
4.¿Qué tan preparados están mis
compañeros para resolver
conflictos?
5. ¿Cuáles son los objetivos
comunes para partir de ahi?
6. Negociar es la clave, cede
primero para que el otro ceda.

61. Herramientas para manejar conflictos
a)Ser objetivo y no evaluar,
evitar el lenguaje del chacal
c)Haz que se
responsabilicen de sus
acciones,
responsabilizándote de las
tuyas.
d)Has peticiones positivas
Cuando es un conflicto recurrente:
• Modificar la estructura humana
• Modificar las variables
estructurales

62. Crea tu propia frase de
trabajo en equipo

63. @sandovallizette
Sandoval.Lizette@hotmail