Buen comunicador

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Buen comunicador

A veces pienso que mi mensaje no llega, no es entendido, que no me comunico con todo el mundo
efectivamente, que me cuesta conectar. Actualmente necesito mejorar en este area ya que en mi
empresa soy una especie de wikipedia a la que todo el mundo recurre, forma parte de mi trabajo y
aprender a comunicarme es esencial, más con la variedad de personas con las que trato. Encontré este
post titulado originalmente How to become a master communicator y quería comentarlo con vosotros,
espero que os guste.

"Si eres un líder y no estas cansado de comunicarte, probablemente no estes haciendo un buen
trabajo." Max DePree

Lo que acabamos de leer fue escrito hace 15 años, e incluso tiene más validez hoy en día.
Desafortunadamente, para mucha gente ser un comunicador efectivo no es natural. Incluso personas
que tienen excelentes dotes comunicativas en circulos sociales no son tan efectivos en entornos
laborales o de negocios. En general, todo el mundo puede mejorar su capacidad para comunicarse.
Cuando leas estos trucos, elige uno o dos para trabajar en ellos durante la proxima semana y mejorar
tus dotes comunicativas.

1. Se claro y conciso.

En la comunicación de negocios es vital ser claro y conciso. Tanto si estas haciendo una presentación,
escribiendo una carta, o desarrollando un sitio web, debes asegurarte de que tu mensaje es claro y que
no gastas más de lo necesario para que llegue tu mensaje. Las personas tienen otras cosas que hacer, y
si les haces perder tiempo no te prestaran atención.

2. Entiende a tu audiencia.

Debes conocer tu audiencia para ser capaz de comunicarte efectivamente con ellos. Si vas a una
entrevista de trabajo, seras más efectivo si entiendes más sobre la compañía con la que vas a hacer la
entrevista. El mismo principio se aplica en cada aspecto de la comunicación en los negocios. Si te
comunicas con un cliente potencial o con un cliente tienes que entender lo que buscan. La mejor
manera de entender a tu audiencia es haciendo preguntas y escuchando atentamente.

3. Ajusta el mensaje a las necesidades de tu audiencia.

Una vez que entiendes a tu audiencia, adegurate de que tu mensaje conecta con sus necesidades. No
compartas información que pienses que es apasionante, comparte información que se adapte a sus
necesidades. Cambia tu forma de comunicarte en ese sentido. Centrate en los beneficios en lugar de en
las características concretas de tu producto o servicio y en beneficios particulados relacionados con sus
necesidades.

4. Centrate en tu audiencia.

Además de escribir sobre las necesidades de tu audiencia, debes escribirte con ellos como el centro de
tu escrito. Usa palabras como "vosotros" o "nosotros" en lugar de "yo". Debes evitar el "yo" tanto como
sea posible. La excepción a esto es al compartir información negativa. Si compartes información
negativa evita el "vosotros" tanto como sea posible.

5.Centrate en lo positivo.

Cuando escribas y sea posible centrate en lo positivo. Esto ayudará a crear un ambiente positivo en la
comunicación. Esto quiere decir elegir un lenguaje determinado que evite palabras negativas. Por
ejemplo en lugar de decir que el 80 % de tus ofertas fueron rechazadas, enfatiza que el 20% de tus
ofertas se convierten en pedido. Es la misma información, pero es más efectivo centrarse en lo positivo.

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6. Admite los errores.

Si tú o tu empresa comete un error, es esencial que aceptes la culpabilidad del error y pidas disculpas.
Debes pedir disculpas tan pronto como sea posible. Tu disculpa debe ser sincera. Debes ser cercano y
tras la disculpa realizar una acción. Si hay algo que puedes hacer para mejorar la situación de tu cliente,
hazlo inmediatamente. Enmendar un error es una oportunidad de impresionar dandoles un buena
imagen.

7. No envíes encolerizados emails.

Hay veces que es importante que hables con la persona cara a cara en lugar de por email. Cuando estas
enfadado o frustrado con alguien o con alguna situación, es vital. Es fácil que palabras de enfado suelen
incluso más fuertes por email. Una pequeña diferencia de opiniones puede desencadenar una guerra si
se hace por email. Cuando estas enfadado o necesitas ayudar a alguien a que corrija algo, asegurate de
hacerlo de forma directa - bien por teléfono o mejor persona a persona. Permite medir tus palabras con
amabilidad, ver su reacción y llegar a un acuerdo sobre la próxima acción.

8. Escucha y haz preguntas.

Una de las facetas de la comunicación más descuidadas es la escucha. La escucha efectiva puede ayudar
a aprender más sobre tu audiencia, como compartir tu mensaje y como responder a su mensaje.
Debemos siempre tener en mente el gastar más tiempo escuchando que hablando cuando sea posible.
El mejor compañero de escuchar es hacer buenas preguntas. En este lugar es donde la filosofía de Covey
de "intenta primero comprender y después ser comprendido" entra en juego. Debemos intentar hacer
esto en todas las conversaciones.

9. Busca soluciones ganar-ganar.

Otro hábito de los 7 de Covey es buscar una solución ganar-ganar. Cuando te comunicas con alguien, es
esencial que busques formas en donde las dos partes ganen. Si sólo tu ganas como resultado de una
transación, no conseguirás hacer negocios con esa persona por largo tiempo. Si ambos ganais, puedes
desarrollar una relación comercial de larga duración, desarrolar las relaciones personales, y conseguir
beneficio.

10. Usa historias.

Finalmente, usa historias bien y te comunicaras más efectivamente que de cualquier otra manera. Las
historias te permiten conectar con otros y proporcionar un marco para compartir ideas. Si escuchas a los
grandes comunicadores comprobaras que siempre cuentan historias, sus mensajes están llenos de
historias. Debes usar la misma idea en tu negocio. Las historias te ayudaran a mejorar tu habilidad de
comunicarse efectivamente. Las historias ayudaran a tu interlocutor a recordarte a ti y a tu empresa. Las
historias pueden estimular la emoción y hacer que conectes con tu interlocutor. Intenta responder a las
preguntas con historias u otras preguntas y tu negocio se moverá hacia adelante.

Hay siempre posibilidad de mejorar tu forma de comunicarte. ¿Has elegido un o dos trucos para
probarlos durante la próxima semana? Comparte los trucos que has elegido y dinos como te ha ido. La
próxima semana elige otro y trabaja en él. Si contínuamente trabajas para mejorar estas áreas, te
convertirás en un comunicador excelente.

SIETE DISTINCIONES CLAVES

DE LA EXCELENTE COMUNICACIÓN

Ph. D. L. Michael Hall

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La Neuro- Semántica es una disciplina acerca de la comunicación, de las habilidades de comunicación
excelente y de alta calidad. Surgió de la PNL y de las ciencias cognitivas- conductivistas, hemos
identificado siete distinciones claves para desatar las mejores habilidades y comportamientos de
comunicación y para movilizar los recursos para convertirte en el mas profesional y excelente
comunicador que sea posible.

Estas siete importantísimas distinciones están basadas en el extenso Meta-Modelo (ver Communication
Magic, 2000) y en el modelo de Meta-Estados. Con ellos tienes la habilidad de hacer siete distinciones
que hacen al excelente comunicador.

•¿Cuáles son estas siete distinciones?
•¿Qué significan?
•¿Cómo aprendemos las distinciones para que sean intuitivas (automáticas)?

Las Siete Distinciones Importantes de un Excelente Comunicador

Ser un “genio” en cada área involucra hacer distinciones, hacer finas y criticas distinciones que otros no
hacen. En el área de la comunicación profesional, se involucra distinguir entre lo siguiente –

1. Mapa y Territorio.
2. Persona y Conducta.
3. Significado y Respuesta.
4. Información Sensorial y Evaluativa.
5. Marco y Sentimiento.
6. Exploración y Afirmación (preguntando y diciendo)
7. Estados Actual y Deseado.

Ahora cuando la persona puede claramente hacer estas distinciones y las utiliza como marcos
gobernantes en la comunicación, elimina las afecciones más grandes de la misma. ¿Sabes acerca de
estas afecciones? Estás crean tremendas afectaciones en el proceso de buscar el entender y el sacar
adelante las negociaciones. Ellis y Beck en la psicología Cognitiva-conductual describen esto como las
maneras de hacerte y hacer a otros miserables.

•v La confusión de las palabras con la realidad.
•v Leer la mente y alucinar.
•v Juzgar, juicioso, exageración.
•v Emocionalizar: minimizar, maximizar.
•v Personalizar: sobre-identificación, defensividad.
•v Culpabilidad, acusación, insultos.
•v Distractor, cambiando el sujeto, negándose a concentrarse.
•En contraste, las siete distinciones crean una base para estas poderosas habilidades y estados que
facilitan lo mejor de la comunicación. Esto incluye:
•v Conciencia Sensorial.
•v Habilidad para estar en el presente y concentrarse en el ahora.
•v Dar un paso atrás a un estado de observación o de testigo para que se facilite la objetividad.
•v Sacar al ego del camino para ser lo mas “limpio” posible.
•v Estar abierto y receptivo a la retroalimentación.
•v Flexibilidad para ajustarse a la retroalimentación en tiempo real y hacer correcciones al momento.
•v Pensar sistemáticamente y reconocer los puntos de apalancamiento.
•v Exploración curiosa para descubrir que es.
•v Buscar claridad en la definición del problema.
•v Pensamiento dirigido a la solución para crear movimiento hacia delante.
•v Suspender significados para que pueda haber verdadero dialogo.

MARCO DOMINIO 1: DISTINGUIR ENTRE MAPA Y TERRITORIO

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“El mapa no es el territorio” resume la sabiduría del sentido común de que el mapa esta diseñado para
representar al territorio. El menú no es la comida; el manual de sexo no es hacer el amor; la foto no es
la persona. Son diferentes fenómenos. Operan en diferentes niveles y en diferentes dimensiones.

Tan simple pero tan profundo. Tan simple y tan fácil de olvidar. ¿Cómo y cuando lo olvidamos? Cuando
pensamos (y sentimos) que lo que pensamos (nuestro mapeo), lo que percibimos, lo que creemos, lo
que valoramos, lo que identificamos con, etc. es lo que es real. Esa es la desilusión. Aunque nunca es y
no puede ser. A lo mejor puede ser un buen mapa, útil y muy exacto acerca de algo.

Pero cuando olvidamos, identificamos. Identificamos mapa y territorio. Que lo que yo pienso sobre algo
es real, es la ultima palabra, es absoluto, esta mas allá de la duda, es indudable, etc. Y esto describe al
pensador concreto, al absolutista, al sabio quien tiene las “respuestas,” al guru que demanda
obediencia ciega e incuestionable, al fundamentalista en cada uno de los sistemas (cristiano, musulmán,
Liberal, Conservador, Político, etc.).

Los mapas son todas las cosas dentro, la manera que impacta el mundo externo a tus sentidos y a tus
receptores sensoriales (ojos, oídos, piel, etc.). Los mapas son todas las ideas, creencias, entendimientos,
sentimientos, recuerdos, etc. Que tú creas dentro de ti. No tratamos con el mundo directamente, pero
si indirectamente. Nos relacionamos con el espectro electromagnético a través de nuestros receptores
sensoriales, los caminos neurológicos, las cortezas cerebrales, las creencias, los sistemas de creencias,
etc. El territorio es el mundo afuera, todas las experiencias, palabras, eventos y las cosas que pasan
“allá afuera”.

El comunicador excelente sabe que todo nuestro mapeo es falible y que aunque este muy desarrollado,
será de todas formas nuestra mejor suposición. El o ella saben también que el valor de nuestros mapas
recae en su utilidad, en su guía para proveernos navegabilidad mientras nos movemos en el mundo y las
experiencias. ¿El mapa corresponde lo suficientemente bien para que lo podamos usar para dirigir
nuestros pensamientos y acciones? ¿Me facilita el tener las experiencias que quiero tener? ¿Me sirve
para lograr las cosas que quiero realizar?

¿Que tan bien reconoces que todo tu mapeo mental acerca de las cosas es solo eso, un mapa? ¿Qué
tanto es tu marco mental? ¿Qué tan rápido eres para explorar y preguntar en vez de ir al “modo de
deidad” de decir, demandar, o dar consejo? ¿Qué tan aterrizado esta el reconocimiento de que tus
sentimientos son en función de tus mapas, no el mundo? ¿Qué tan intuitivo te has hecho en esta
distinción para reconocer que cada emoción es la diferencia entre tu mapa del mundo y tu experiencia
del mundo?

Estas son cuestiones que nos ayudan a medir en donde estamos en nuestro desarrollo de hacer la
distinción entre mapa/territorio y de meta-estadearnos a nosotros mismos con esta premisa para
movernos a través del mundo y convertirse en nuestro conocimiento automático (intuición) mientras
nos comunicamos.

MARCO DOMINIO 2: DISTINGUIR ENTRE PERSONA Y CONDUCTA

Una persona no es su comportamiento. Lo que hacemos difiere de lo que somos. En esto, somos más
que nuestras conductas. Nuestras conductas son expresiones de nuestro pensamiento y sentimiento,
expresiones de nuestros estados entendimientos, habilidades, desarrollo, contextos, ambiente y muchas
otras variables. En esto nuestros comportamientos se desarrollan en el tiempo de incompetencia (en el
momento del nacimiento) hacia varios grados de competencia y quizás inclusive a la excelencia en un
cierto numero de áreas. Nuestras conductas a los 2, 13, 23,37 o 65 años son solo conductas y reflejan
nuestro aprendizaje, aptitudes, disciplina, intereses, etc. en ese momento.

Nuestras conductas son también siempre e inevitablemente falibles. Lo que hacemos es en función de
cómo nuestras aptitudes, talentos, fortalezas y debilidades, oportunidades y aprendizajes vienen juntas

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en cualquier contexto dado y tiempo para expresarnos a nosotros mismos. Esta es la actuación. Nos
lleva a los logros o a la falta de ellos. Esta es el área que llamamos auto-confianza, confianza en lo que
podemos hacer, en nuestras habilidades y competencias.

¿Qué mas somos? Somos de la clase de vida que tiene la habilidad de reflejarse y crear marcos
conceptuales de que somos altamente reflectivos y que inevitablemente (y sin escape) nos reflejamos a
nosotros mismos, nuestros estados, nuestros pensamientos, sentimientos, experiencias, historia, futuro,
orígenes, destino, valores, significados. Es esta reflexividad la que nos da un poder especial, el poder de
trascender nuestro estado, momento, nosotros mismos, y construir un completo conjunto de marcos,
una completa matriz de marcos.

Esto describe uno de los mas grandes retos en la vida – administrar la mente reflexiva. El problema es
que si no la manejamos bien podemos meternos a un ciclo. Podemos reflejarnos a nosotros mismos
con enojo, miedo, angustia, stress, pena, culpa, etc. Haciendo estas capas sobre capas creamos un auto-
sabotaje como la manera de movernos a través del mundo.

Hacer esto cuando simplemente estas tratando de juntar información mientras te comunicas, puede
ponernos a nosotros mismos y a otros en un ciclo. Depende en que meta-estado ponemos al otro.
Meta-estadear a otro con sospecha, miedo, enojo, odio, juicio, etc. Convierte a la comunicación en una
pelea, distorsión, un mal entendido, fea y dolorosa.

No es de sorprenderse, esta distinción entre persona/comportamiento es critica para hacerte mas
profesional como comunicador. Soy más que mi comportamiento, tú eres más que tu comportamiento.
El comportamiento es comportamiento y es siempre falible y por lo tanto siempre se juega a corregirlo
y a ajustarlo. Hablar sobre el comportamiento no es hablar sobre como somos. Aun, si no hacemos esta
distinción, nos sentiremos como atacados. Y evocaremos estar a la defensiva, juicios, gritos, creación de
mente, contar ataques y escalar en respuestas.

La distinción persona/comportamiento nos permite ponernos en un estado de ser no insultado para
poder desactivar a alguien quien lo “ha perdido” y se ha vuelto juicioso, culpable, acusador, etc. Nos
convertimos en más profesionales y más diestros hasta el punto de manejar nuestro propio estado,
estar concentrado en el tema y separar el tema de la persona.

MARCO DOMINIO 3: DISTINGUIR ENTRE SIGNIFICADO Y RESPUESTA

Esta distinción es la mejor expresada en las premisas de la PNL, “el significado de nuestra comunicación
es la respuesta que tienes, sin importar la intención.” Y el resto de esta premisa es, “nunca sabemos
que hemos comunicado. No sabemos lo que la otra persona “escucho.” Nada mas en la respuesta de la
otra persona que podemos empezar a descubrir lo que esta “escucho” los significados que otros
generan y por lo tanto el significado que es inadvertidamente co-creado (comunicación, la comunión de
significado).”

La Neuro-Semántica es acerca de significados (semántica) que se comunican, se programan en nuestro
cuerpo (neurología) y se actúan o con los cuales nos comportamos, el significado es un fenómeno del
sistema mente-cuerpo. No existe haya afuera en el mundo. El significado no es externamente real. No
existe “allá afuera.” Tú nunca has caminado en la calle y te has tropezado con un significado que se le
cayó a alguien. No es ese tipo de cosa.

El significado es una construcción, una construcción que ocurre dentro del sistema mente-cuerpo-
emoción y una construcción que solo emerge como conectemos y asociemos las cosas y reflexivamente
se aplica a nosotros mismos como un marco de referencia o un marco de significado. Entonces el
significado es algo de adentro, la respuesta es algo de afuera. Estas difieren radicalmente porque
ocurren en diferentes dimensiones.

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Es por esto que la respuesta de la persona empieza a darnos alguna pista acerca de los significados que
deben de existir en la mente del otro. Explorando más. ¿Qué escuchaste? ¿Qué significa para ti? Y si
descubrimos que el otro ha construido significados que no intentábamos transmitir, podemos preguntar
si podemos intentarlo de nuevo. “disculpa, esto no era lo que intentaba decir. Haré otro intento.”

Esta distinción significado/respuesta también significa que la respuesta de la otra persona no es la
misma que los significados que tu le das. Que la voz estresada de los otros es solo una respuesta, los
significados que le damos a esto son nuestros significados. Quizás corresponden a otros significados, o
no. Si no suspendemos nuestros significados y si no preguntamos, no sabremos si no estamos
alucinando.

Cuando automática y rápidamente atribuimos un significado a las respuestas de otros esta viniendo de
nuestro mapa del mundo entonces estamos alucinando lo que significa para nosotros. No estamos
comunicando. No le estamos dando la oportunidad a la otra persona de transmitir su significado.
Estamos brincando a una conclusión y quizás a una confusión mapa/territorio y luego asumimos que los
significados que creamos es lo que el otro esta diciendo o haciendo. Esta es una manera maravillosa de
crear confusiones y distorsiones y completamente arruinar nuestras relaciones.

Para evitar el uso de la distinción significado/respuesta en nuestro beneficio y hacer una de las cosas
mas retadoras para nosotros los creadores de significados, lo llamaremos, suspender nuestro significado
y explorar con el otro un estado de negación de sobre creer nuestros significados. Esto es lo que hace
más profesional la comunicación. Ellos saben que no saben. Saben que la gran seducción en el mundo
es la que viene de la creación de significados (nuestra matriz) y ver la respuesta a través de filtros.

También saben que esta es la formula de ser ciegos y sordos a otros. Es porque estamos solo siendo
testigos de respuestas y distinguir las respuestas de los significados es tan importante para estar en el
juego.

MARCO DOMINIO 4: DISTINGUIR ENTRE DATOS SENSORIALES Y EVALUATIVOS

Cuando tome mi primer entrenamiento en PNL con Richard Bandler, repetimos una y otra vez un
estribillo que dice así, “si vas a ser un comunicador profesional, tienes que distinguir entre la
información sensorial y la información evaluativa. Si no puedes hacer esto, harás un relajo del negocio
de la comunicación.” Esta fue mi primera introducción al Meta-Modelo que mapea como clasificar el
mapa interno de un creador de significados para que podamos preguntar con presición y conocer el
mapa del mundo de la otra persona, en vez de nuestro mapa.

Los datos sensoriales ocurren como información y eventos que impactan nuestros sentidos y nuestros
receptores sensoriales y primero es afuera de nuestra conciencia, para cuando llega a nuestra
conciencia, tenemos “sentido” de ver, oír, sentir, oler, y saborear esa información para que podamos
rastrearla representativamente en nuestra pantalla mental. Es ahí cuando empezamos ha crear
nuestras películas internas mientras traemos al mundo dentro de nuestra mente y las re-presentamos a
nosotros mismos. Esto también fue el golpe de genialidad de la PNL, que pensamos en lenguaje
sensorial de imágenes, sonidos, sensaciones, etc.

Todo esto es muy, muy diferente de los datos evaluativos. Mientras que ambos ocurren en la mente,
primero hacemos representaciones sensoriales y luego hacemos evaluaciones acerca de estas mismas.
Este es el proceso de meta-estadeo de dar un paso atrás de nosotros mismos, en nuestra mente y traer
otros pensamientos y sentimientos hacia estas. Haciendo esto abstraemos en el nivel más alto mientras
hacemos conclusiones, hacemos generalizaciones, creamos distorsiones, tomamos decisiones,
inventamos creencias, ponemos intenciones, etc.

Te puedes dar cuenta que tu u otro han brincado de un nivel lógico a un nivel evaluativo, si no puedes
poner los términos, las palabras, frases o lenguaje en la mesa. Podemos poner las referencias de las
palabras sensoriales en la mesa o en una silla o en una carretilla. Silla, perro. Pasto verde. Hombre con
gran nariz. Pero no podemos poner referencias del lenguaje evaluativo en la mesa. Bueno, malo,

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brillante, decepcionante, rudo, agradable, cruel, bello. Como evaluaciones estas cosas son criaturas de
la mente.

Es aquí donde el Meta-Modelo se usa como una herramienta para crear especificidad, preguntas de
precisión y claridad. Usamos las distinciones lingüísticas para traer nuestros mas altos niveles
evaluativos abajo a la pantalla representacional. Con las preguntas de precisión, nos bajamos de
nuestra matriz de la realidad inventada y regresar a la vida sensorial.

Aun esto es un reto. La mayoría de nosotros somos fácilmente seducidos e hipnotizados por el lenguaje
evaluativo y no hacemos la distinción ente lo sensoria/evaluativo. Alguien dijo, “el es cruel. El exploto a
la mesera.” Y estamos alucinando e inventando nuestros significados acerca de lo que quieren decir
estas palabras no especificas. En esto, “tacañería”, no “rudeza”, no “amabilidad”, no “adolorido”, allá
en el mundo sensorial. Estas son palabras del mundo evaluativo de la mente. Y a menos que
preguntemos, “¿Qué quieres decir con esta palabra?” “¿Cómo sabes que es esto X?” no estamos
comunicando, estamos en un trance hipnótico o estamos imponiendo nuestro trance en otros.

Cuando sea que acusemos a alguien de estar a la defensiva, hipócrita, incongruente, amoroso, sensitivo,
intuitivo, o diez mil cosas mas, para ser excelente en la comunicación necesitamos inmediatamente
sentir la falta de precisión, la inhabilidad de seguir esas palabras directamente en el teatro de nuestra
mente y ser un explorador con las preguntas de Meta-Modelo. Si no lo hacemos seremos seducidos en
la historia. Hasta el punto de entrar a un trance, estamos creando mas y mas malos entendidos y
distorsiones, poniéndonos mas y mas allá de una querida comunicación.

Sin la distinción sensorial/evaluativa nos convertimos en comunicadores pobres y en excelentes lectores
de la mente. Inclusive podemos imponer nuestros juicios en otros y nunca tener la menor idea de que
lo estamos haciendo. Con las mejores intenciones de tratar de entender a otros, realmente no los
estamos viendo para nada, pero si viéndolos a través de nuestros filtros. Nuestros juicios salen de la
manera más sutil, una manera que quizás haga casi imposible para el otro empujar esas imposiciones.

Es por esto que la cosa más amable y llena de compasión que podemos hacer con los que amamos es
entrenarnos en esta distinción, entre los datos sensoriales/evaluativos para que paremos la imposición
de nuestros mapas y juicios en ellos. Por que hacer esta imposición no es amoroso.

MARCO DOMINIO 5: DISTINGUIR ENTRE MARCO Y SENTIMIENTO

Igual que la distinción sensorial/evaluativa que ocurre dentro de nosotros mismos y difiere en
diferentes niveles de experiencia, también la distinción marco/sentimiento.
Esto es lo que hace a estas distinciones difíciles de atrapar y toma entrenamiento para desarrollar el
conocimiento intuitivo. Ellos ocurren dentro de y podemos brincar en los niveles en nano segundos. De
hecho si el sensorial/evaluativo es difícil de atrapar, el marco/sentimiento es probablemente mas
retador.

El marco se refiere a nuestros juicios evaluativos, entendimientos, creencias, decisiones, historia,
valores, criterios y es así desde este marco tan alto en nuestra matriz que se crean nuestros
sentimientos. Las emociones se “mueven” (moción) “fuera” (e) como una respuesta de nuestro cortex
motor cuando es activado por medio de nuestras evaluaciones. Es por esto que la emoción es la
diferencia entre nuestro mapeo del mundo y nuestra experiencia del mundo. Sentimos movimiento y
moción en nuestros cuerpos dadas las ideas, creencias y entendimientos en nuestra mente en relación a
que tan bien estas ideas funcionan en el mundo exterior.

El marco y los sentimientos se relacionan sistemáticamente. Generalmente, nuestros marcos crean
nuestras emociones. Aun la naturaleza circular del sistema con elementos interactivos quiere decir que
nuestras emociones también pueden influenciar e inclusive crear nuestros marcos. Aun que son
diferentes fenómenos. Los sentimientos son mayormente expresiones de nuestros marcos. No solo
porque sentimos algo hay que actuar y ciertamente no rendirle pleitesía. El marco quizás es toxico,
distorsionado o equivocado.

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Los sentimientos son mayormente síntomas de nuestros marcos e indican que quizás necesitemos
actualizar o cambiar el marco o actualizar y engrandecer nuestras habilidades en relación con el mundo
mientras navegamos en alguna área. Y mientras los síntomas son importantes como señales de
información. Difieren de la causa, del marco. Porque nuestras emociones reflejan la diferencia entre
nuestro mapa y la experiencia del territorio, todas ellas están correctas. Ellas miden correctamente la
diferencia. También son relativas, son relativas al mapeo y a la experiencia. Aunque nuestro mapeo y
nuestra neurología (salud, habilidades, competencias, ambiente, etc.) están apartados, las emociones
nos invitan a explorar, a descubrir que esta creando esta diferencia.

El peligro es poner el marco de creencia en nuestras emociones y pensar que “tenemos que ser reales
con ellos.” Este es el gran error durante lo 60´s de las terapias emotivas. Ellas hicieron la emoción
primaria en vez de algo secundario. E inclusive un error más grande es asumir que “si sentimos algo, es
la evidencia y prueba de que algo es real.” Cree eso y te convertirás en un esclavo de tus emociones y
cada experiencia emocional estará tan cargada semánticamente, que puedes empezar a creer todo tipo
de cosas locas.

Si hacemos esto podemos convertirnos en comunicadores mas profesionales. Si no lo hacemos
podemos darle un beso de despedida por que personalizaremos las cosas. Emocionalizar (asumir que
tenemos que rendirnos a cada sentimiento que experimentamos, y que si sentimos algo, debe de ser
así) minimiza, maximiza, exagera y estaremos impulsados y atormentados por otras distorsiones
cognitivas.

MARCO DOMINIO 6: DISTINGUIR ENTRE EXPLORACION Y AFIRMACION

En cuestión de la comunicación, hay docenas y docenas de cosas que podemos hacer con las palabras.
Las dos categorías mayores son la exploración y la afirmación. Exploramos preguntando, siendo
curiosos, imaginándonos o solo atestiguando para que podamos encontrar primero el entendimiento.
Afirmamos dando consejo, diciendo, haciendo enunciados definitivos, sintiéndonos ciertos, cerrando la
mente a otras posibilidades e imponiendo nuestra manera de ser.
La diferencia entre exploración/afirmación, la segunda se siente mucho más poderosa. Nos sentimos
poderosos cuando nos paramos y afirmamos. Nos sentimos fuertes cuando le decimos algo alguien,
dándole consejo, enseñándole, predicándole e informándole. Estamos tomando nuestro modelo del
mundo, los mapas y significados que hemos creado y que estamos imponiendo al otro. Y,
verdaderamente que hay momentos para esto. Hay situaciones en las cuales nos pagan por hacer
esto—como profesor de la universidad, un maestro en un salón, un consultor con consejos expertos que
ofrecer, etc.

El otro lado de esta distinción se siente mucho más débil. Cuando solo estamos preguntando, solo
explorando, buscando recolectar información y buscando entender, venimos de un lugar de apertura y
que esta vació. No estamos seguros, no absolutamente seguros, no definitivo. Inclusive el preguntar
opera en el cerebro de una manera cien veces más poderosa. Esto es dado a la naturaleza del cerebro
que es “la maquina de respuestas de última generación” pon una pregunta en tu cerebro y tiene la
necesidad compulsiva de ¡dar una respuesta! Pon una pregunta en tu cerebro, una especial que no
puedas contestar, y el cerebro estará sobre impulsado a buscar una respuesta.

Es tan diferente con un enunciado o con un consejo. Porque cada cerebro ya tiene respuestas, porque
ya mapeaste algunos significados, los significados de las ideas que literalmente “sostenemos en mente,”
también operan como una defensa en contra de ideas difíciles. Porque a nuestra mente le gusta saber y
tiene un vasto interés en lo que ya sabe, automáticamente eliminara las ideas que no se ajustan.
Entonces decirle algo a alguien que no tiene fácil acceso para evocar la auto defensa y que las ideas (aun
si son maravilloso y brillantes ideas) no le lleguen.

Obviamente, en la comunicación para hacer la comunión de significados, trabajar a través de estos
(dia- “a través”, logos significado), compartir y expandirlos, la exploración y los cuestionamientos
proveen una tremenda y poderosa aproximación. Es por esto que los excelentes coaches y
comunicadores hacen preguntas. Fuera de la puerta hacen preguntas. Inclusive ellos preguntan acerca

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de las preguntas. Exploran significados, significancia, intención, etc. Asumen muy poco y exploran
masivamente. Y cuando afirman, pueden sentir la diferencia.

MARCO DOMINIO 7: DISTINGUIR ESTADO ACTUAL Y DESEADO

La ultima distinción se requiere para convertirse en el comunicador mas profesional y diestro, es la
diferencia entre estado actual/deseado. Esta es la habilidad de ver en nosotros mismos y en otros para
reconocer las dos dimensiones temporales, ahora/después.

El estado actual hace preguntas como: ¿Dónde estamos ahora? ¿Dónde estas ahora? ¿Qué esta pasando
actualmente? ¿Cuales son los retos, problemas, restricciones, pros y contras, etc. de la situación actual?
Esta es la habilidad de estar presente, de venir al ahora, del conocer y aceptar lo que sea sin necesidad
de defenderse, pelear, racionalizar, o usar cualquier otro mecanismo de auto defensa. Obviamente,
esto conlleva mucha fuerza interna—la fuerza de aceptar que es, sin ir a un tipo de respuesta de pelea o
de mandar a volar.

El estado deseado esta en otra dimensión de tiempo, la dimensión de imaginar, ambicionar y crear un
futuro al cual nos podemos mover. Evocamos esto preguntando, ¿A dónde queremos ir? ¿A donde
iremos si no hacemos un cambio? ¿Qué obtendremos ahí? ¿Qué esta involucrado en el viaje? ¿Qué
recursos necesitamos? ¿Cuáles son los pasos y etapas en el camino? ¿Qué sabremos cuando lleguemos
ahí?

En el estado actual necesitamos habilidades de solución de problemas y la habilidad de crear un
problema bien formulado. Sin esto, quizás estaremos solucionando un pseudo-problema. Sin esto,
quizás estaremos trabajando meramente en un síntoma, en una paradoja o en el problema equivocado.
En un estado deseado necesitamos crear una solución bien formulada y usar las preguntas de presición
para definir claramente lo que queremos.

La distinción mantiene al problema y a la solución separada y nos empodera claramente para definir
ambas y que podamos pensar y comunicar estratégicamente como vayamos desarrollando nuestros
planes, tácticas y recursos para hacer un sueño realidad. Esta distinción nos permite la sinergia entre el
alejarnos y el acercarnos a las energías motivacionales que construyen un sistema de propulsión y no
sufrir de una estrategia de desequilibrio donde solo estamos siendo empujados por aversiones o siendo
jalados por atractores.

Resumen: elevándonos a la mas alta excelencia en la comunicación

•∑ ¿Que tan bien desarrolladas están estas distinciones en nuestro repertorio de marcos de
comunicación?
•∑ ¿En cual de estas distinciones claves de la comunicación eres más hábil?
•∑ ¿En cual de estas distinciones claves eres más débil?
•∑ ¿Qué planes tienes para aprender y entrenarte en el estilo de respuesta?
•∑ ¿Qué entrenamiento has tenido o tendrás para desatar tus potenciales para la comunicación
excelente?

Por que la Neuro-Semántica es acerca de crear marcos de significados que establecen el uso de nuestro
lenguaje y comunicación, la mejor actuación de comunicación inevitablemente viene de establecer
elegantes y efectivos marcos acerca de la comunicación. Y estas distinciones son las claves para ese uso
más profesional de la comunicación.

Autor:

Ph.D. L. Michael Hall, creador del modelo de Meta-Estados que dio nacimiento al campo de la Neuro-
Semántica y ha modelado a muchos expertos en comunicación, liderazgo, administración, negocios,
creación de riqueza y entrenamiento. Es el autor de 35 libros y ha desarrollado muchos modelos. Ver
Communication Magic (2000), Mind-Lines: Lines that Change Minds (2005), Frame Games (2000).

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