Este documento analiza los factores que contribuyen a la evasión de pasajes en el sistema de transporte público Transantiago en Santiago. Identifica que los usuarios con mayores tasas de evasión son trabajadores jóvenes de bajos ingresos que realizan largos viajes entre su hogar y el trabajo y que no cargan suficiente saldo en su tarjeta bip! debido a la falta de puntos de carga. Propone una estrategia que consiste en un concurso en redes sociales donde los usuarios publican reclamos sobre el servicio a cambio de rec

1. TRANSANTIAGO
¿QUÍEN EVADE A QUIÉN?

3. Conflictos
Sectores
industriales
Conflitos
Sectores
residenciales
Común
denominador
Bajo monto de
carga en tarjeta
bip!

4. Trabajadores hombres y mujeres, mayores de edad (20
a 29 años), con sueldos bajo la media, que realizan
largos trayectos de viaje entre su comuna de residencia
hacia sus trabajos, bajo acceso al efectivo, que valoran
en mayoría otros gastos del hogar por sobre el
transporte.

5. PEST
A
FOD
A

6. ¿El
problema? No pago de pasajes en
microbuses del
Transantiago producto
del bajo monto de
carga de tarjeta Bip!
por parte de pasajeros
de este sistema de
transporte en sectores
con poca presencia de
puntos de carga Bip!

7. Objetivo
General
Aumentar el
monto de carga en
la tarjeta bip!
permitiendo
además disminuir
los niveles de
evasión por
motivos de falta
de saldo en esta.

8. Demostrar la
existencia de
opciones más
amigables para
disminuir la
evasión
Objetivos
Específico
s
Establecer
parámetros de
evaluación y
mejora continua
en base a los
kpi.
Identificar los
sectores donde
existe mayor
disgusto con el
sistema.
Analizar el
comportamiento
de los usuarios
ante una
campaña que
busca cambiar
hábitos
haciéndolos
Determinar un
comportamiento
en la mente del
respecto al pago
del pasaje.
Especificar los
índices de
evasión más
allá del olvido
en la recarga
de bip!
nuevo
pasajero
Distinguir el
comportamiento
de los usuarios
acorde al horario
de viaje (Horario
punta y horario
valle)
Comparar la
situación antes,
durante y
después de la
puesta en
marcha de la
campaña.
Organizar los
canales de
comunicación
con los usuarios,
generando una
mejor capacidad
de respuesta.

9. Jóvenes Extranjeros
Perfiles
20 a 29
años
Otros
intereses
Sueldos
bajos
Viajan
Buscan
nueva
oportunidad
Sueldos
bajos
Envían
sueldos

10. Estrate
gia

11. Detalles de la
estrategia
Bus-Muro
reclamos
Escribir
el
reclamo
+ nota
Tomarle
una foto
Postearla
#ReclamoTransan
tiago
+Me gusta
+Comentarios
+Compartidos
Ganan 2
x día

12. Condiciones
Haber
pagado
Cruce
datos
bip! Y
pasajero
Recarga
bip!
30 min.
Desde que
sube
Recarga
de 2
viajes x
día en un
mes$
Ganador
es cada
15 días

13. ¿Cuánto durará?
9
mese
s
1
año

14. Acciones…
1°
Planteamie
nto
2°
Auspiciador
3°
Implementa
ción
4°
Competenci
a
5°
Conclusion
es

15. N° Pasajeros
N° Me gusta
N°
Compartidos
Monto
promedio
carga bip!
N°
Comentarios
Nota
promedio
Lugar de
posteo
Nivel de
evasión
por bus

16. No es
necesario
aprender a
palos

17. Gracias!