El documento describe las responsabilidades de los agentes de soporte técnico en la oficina de tecnologías de la información de la ANSPE. Los agentes de soporte deben asistir a los cogestores sociales con cualquier inconveniente técnico y reportar casos a la mesa de ayuda. También son responsables de difundir información, realizar controles periódicos de equipos, y brindar capacitación y soporte continuo a los cogestores sobre el sistema de información.

1. ACTUALÍZATE
Publicaciones OTI ANSPE
Tecnología
de la Información
OTI
Oficina de
Libertad y Orden
02

2. ACTUALÍZATE
Publicaciones OTI ANSPE
02
la Mesa de Ayuda está en la obligación de recibir y registrar todos los casos de soporte en
territorio.
TEN PRESENTE QUE :
Son el enlace de la oficina de Tecnologías de la Información de la ANSPE con los
Coordinadores Locales y Cogestores Sociales para difundir mensajes e información sobre
el uso y el funcionamiento de Sistema de información.
AGENTES DE SOPORTE TÉCNICO:
Detección de
inconvenientes
Asistir a Agente
de Soporte
Reportar a Mesa
de Ayuda
Dar solución
Los Cogestores deben dirigirse a su Agente de Soporte
como primera instancia para atender las dificultades.
Esto ayuda a que los municipios que no tienen
conectividad y se les dificulta la comunicación telefónica,
filtren a través de su Agente y les colabore para crear el
caso en la mesa de ayuda.

3. ACTUALÍZATE
Publicaciones OTI ANSPE
02
RECUERDE QUE su agente de soporte esta para:
Brindar soporte técnico al operador social con los equipos suministrados por la
estrategia
Realizar seguimiento a los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
Dar solución a inconvenientes de primer nivel.
Apoyar la entrega de equipos y realizar controles periódicos para garantizar buen uso
y funcionamiento
Difundir la información y directrices a todos los Cogestores Sociales de la
Microrregión.
Evaluar y analizar resultados de proceso de capacitación de SI UNIDOS.
Apoyar las sesiones de capacitación con los Cogestores Sociales y en aquellas
referentes al SI UNIDOS.
Informar inconvenientes en el Sistema de Información al administrador de Zona y
Coordinador General.
Entregar al coordinador general un informe periódico sobre el funcionamiento del
Sistema de Información.
Supervisar uso y funcionamiento de los equipos para el funcionamiento de SI
UNIDOS.
Liderar la recolección de los equipos entregados a los Cogestores Sociales y llevar
el inventario de los mismos.
Archivar la documentación relacionada con el Sistema de Información.
Apoyar en el SI UNIDOS, la actualización y seguimiento al registro de oferta.