Este documento describe diferentes herramientas y metodologías para investigar la comunicación de una organización, incluyendo entrevistas, cuestionarios, análisis FODA y briefs. Explica que las entrevistas y cuestionarios pueden usarse para analizar la comunicación interna y externa, mientras que el FODA y brief identifican fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como aspectos generales de la organización. También distingue entre metodologías cualitativas y cuantitativas, señalando que la

1. Tutoría Relaciones Públicas
1 año
Comunicación estratégica e Imagen corporativa
Samuel Esteban Verdejo Lizardi
3 año de Relaciones Públicas UVM

2. Investigación y análisis de la comunicación de
una organización

3. • Las investigaciones comunicacionales en una organización
son mayormente conocidas como “consultorías” e incluso
existen empresas 100% dedicadas a esto.
• Estas investigaciones suelen realizarse de forma anual por el
departamento de comunicaciones de la organización.
• Suelen llevarse a cabo cuando es detectado algún problema
dentro de la comunicaciones de la organización y no se tiene
absoluta certeza de qué puede estar ocurriendo, como
también pueden ser utilizadas a modo de evaluaciones
comunicacionales estratégicas anuales de las empresas.
• Primero se investiga y luego se analizan los resultados
arrojados por esta investigación.

4. Metodologías de investigación
• Existen dos tipos de metodologías:
• Metodología cualitativa: corresponde a la observación de comportamientos
naturales de las personas, como sus respuestas abiertas, para luego ser
interpretadas por el investigador. Es una metodología de investigación mucho
más subjetiva y general.
• Metodología cuantitativa: corresponde a datos númericos concretos para realizar
estudios estadísticos. Es mucho más específico y concreto

5. • La metodología cualitativa es realizada primero que la cuantitativa, pues sugiere observar e
interpretar comportamientos generales, que luego es necesario llevar a algo mucho más
específico y concreto, es aquí donde entra en juego la investigación cuantitativa, pues se estudian
datos concretos, númericos y estadísticos, que ayudan a entender cómo se comportan las
variables presentes en la investigación.
• La metodología cualitativa es mucho más general que la cuantitativa.
• La metodología cuantitativa es mucho más específica que la cualitativa.

6. Herramientas de investigación
• Existen múltiples herramientas que nos ayudan a investigar la
comunicación de una organización, por ahora, sólo nos centraremos
en los siguientes aspectos.
• ENTREVISTAS
• CUESTIONARIOS
• FODA
• BRIEF

7. • Entrevistas: corresponde a una conversación que se mantiene con dos o más personas, la cual contiene una serie de
preguntas o afirmaciones que son realizadas por el entrevistador y sobre las que la persona entrevistada da su respuesta
o su opinión.
• Podemos entrevistar al encargado del área de comunicaciones de la organización para que nos explique acerca del
funcionamiento y estado actual de la comunicación interna.
• También se pueden entrevistar a personas externas a la organización, pero que se relacionan constantemente con ella, es
decir, algún ciente o público externo, lo que nos permitirá conocer el estado de la comunicación externa.
• La entrevista debe ser guiada en todo momento por el entrevistador, evitando que las respuestas del entrevistado
escapen de las preguntas realizadas, y así, cuidar y controlar la realización de la entrevista para poder llegar al
entendimiento que desiamos.

8. • Cuestionario: corresponden a las preguntas realizadas en la entrevista, las cuales también pueden presentarse en otros
tipos de herramientas de investigación, como encuestas. El cuestionario será la guía que tendrá el entrevistador.
• Las preguntas presentes en el cuestionario deben ser claras para el fácil entendimiento del entrevistado y su correcta
interpretación.
• El entrevistador debe velar por la correcta respuesta por parte del receptor, para así obtener el máximo de conocimiento
respecto de lo que se está investigando.
• El cuestionario deber ser objetivo y sin caer en descalificaciones o términos que puedan malinterpretarse, pues de esto
dependerá la correcta respuesta del entrevistado y el posterior conocimiento que tendremos del problema a investigar,
es por esto que el cuestionario debe ser lo más claro y cuidadoso posible.

9. • FODA: corresponden a las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas que puede presentar la organización en terminos
comunicacionales, lo cual nos ayuda a comprender el funcionamiento
de la comunicación interna y externa de la organización
• Las FORTALEZAS y DEBILIDADES son aspectos internos de la
organización, es decir, factores que le pertenecen propiamente tal y que
de alguna u otra manera, la organización puede controlar.
• Las OPORTUNIDADES y AMENAZAS son factores que no pertencen a la
organización, corresponden a aspectos externos a esta, las cuales
pueden afectar a la organziación sin que esta pueda controlarlas de
alguna manera.
• Muchas veces se comete el error de confundir las Oportunidades con las
Fortalezas y las Amenzas con Debilidades, pero siempre hay que saber
que las F – D son aspectos internos que la organización puede controlar,
ya que son propias de ella, aun cuando estas sean un aspecto negativo
que puede ser tratado. Por el contrario, las O – A son factores externos
que provienen del entorno de la organización, no emanan de ella
misma, por lo que no son de su pertenecian y actualmente no tiene
control sobre ellas, pero que las puede aprovechar como posibles
futuras opportunidades o factores amenazantes de los cuales debe
permanecer alerta.

10. • Brief: corresponde a un documento simple, que contiene los aspectos escenciales de una organización, con
el objetivo de conocerla de la mejor manera y comporender su funcionamiento de forma integral, por lo que
nos puede ayudar a entender mejor su funcionamiento comunicacional, ya que comprendemos y conocemos
a la organización desde su esencia más general.
• Los aspectos que puede contener un Brief son:
Nombre – slogan
Historia
Organigrama
Logotipo – marca – coleres corporativos (significado)
Funcionamiento y dedicación
Públicos internos y externos
Canales de comunicación (redes sociales, diario mural, wsp institucional, página web, boletín informativo,
etc.)
FODA

11. Una vez hecha la investigación, se deben realizar análisis o
conclusiones de los resultados que se encontraron, como por ejemplo,
un diagnóstico comunicacional. Esto nos ayudará a comprender la
menera en que la comunicación fluye adentro y afuera de la
organización, además de vislumbrar problemáticas o aspecto que
mejorar.