La auditoría de comunicación es un proceso mediante el cual se determina la efectividad de la comunicación de una organización. Mide el impacto de los programas de comunicación y la efectividad con la que se comunica la identidad y estrategia de la organización a sus públicos objetivos. Además, evalúa los costos de comunicación y su rentabilidad, identificando oportunidades para optimizar la comunicación dentro de la organización.

2. Es el proceso mediante el cual la
analista determina si la organización está
comunicando eficazmente su identidad y
estrategia.

3.  Mide la efectividad del programa de
comunicación llevado a cabo en la empresa.
 Valora el impacto que producen los
programas de comunicación.
 Determinar los costes de comunicación y su
rentabilidad, proponer medidas de optimización.
 Comprobar el grado en que la información
deseada llega efectivamente al público objetivo
de la entidad.

4. La comunicación directa y la comunicación
escrito.
La comunicación entre personas,
departamentos y la comunicación externa
Los canales de comunicación y su frecuencia
Los contenidos, la claridad y la efectividad
de la comunicación.

5. • Su objetivo es identificar las
necesidades de la empresaAuditoria Interna
• Consiste en el análisis de todas las
comunicaciones que genera la
organización (imagen proyectada),
Auditoria Externa

6. FASES DE LAAUDITORIA DE
COMUNICACIÓN
PREPARACION DIAGNOSTICOPREDIAGNOSTICO INFORME
FINAL
Demanda y
primeros
contactos
Análisis de la
organización y
preparación del
equipo
Observación,
examen y
descripción.
Síntesis,
evaluación e
interpretación.

7. FUNCIONAL
PROGRAMAS
ORGANIZACIONAL

8. MODELOS
Permite
cambios tanto
en la estructura
organizacional
como en los
sistemas de
comunicación.
GRUNING
Evalúa la cantidad,
calidad, las
necesidades y
expectativas, en
cuanto a
comunicación e
información dentro
de la organización
ICA
Muestra principales
componentes y
dispositivos de la
comunicación
interna así como la
evaluación y el
conocimiento del
clima social de la
empresa
HUMIERES

9. MODELOS
Permite conocer el
estado de la
comunicación interna
en las organizaciones
desde la perspectiva de
sus miembros
promoviendo un
incremento de la
reflexión y del cambio
organizacional.
KREPS

10. METODOS Y TECNICAS DE LA
AUDITORIA DE COMUNICACIÓN
• Se recoge información en una conversación personal con los
miembros de una organización.
• Es la Oportunidad para que el Auditor se familiarice con el
personal de la organización.
ENTREVISTA
• Se recoge mayor cantidad de información en gran cantidad de
personal, es la manera más rápida y más económica que otros
métodos.
• El auditor diseña un cuestionario que se adapte a los objetivos
específicos de una auditoría.
CUESTIONARIO
• Se puede revelar información muy valiosa sobre el tiempo que toma
la difusión de un mensaje, los caminos que sigue en su difusión,
quiénes bloquean la comunicación, las redes de comunicación
informal, y la manera como se procesa la información
ANALISIS DE LA
TRANSMISION DE
MENSAJES
ANALISIS DE
EXPERIENCIAS
CRÍTICAS DE
COMUNICACIÓN
• El personal de la organización ofrecen al auditor información sobre el
tipo de experiencias comunicacionales que existen, tanto positivas como
negativas, a qué niveles suceden, qué tipo de conductas acontecen, qué
tipo de mensajes son intercambiados.

11. • Evalúa quién se comunica con quién en una organización o
departamento de la misma, quiénes son los miembros que
actúan como puente entre dos o más grupos.
• quiénes son los miembros que permanecen aislados, y hasta
qué punto la estructura formal de la comunicación corresponde
con la estructura real tal y como acontece diariamente
ANÁLISIS DE REDES
DE COMUNICACIÓN
• Permiten que el auditor se familiarice con la vida
organizacional, su gente, su ambiente físico, y con lo que son
las prácticas de comunicación tal como acontecen en sus
diferentes niveles.
• Recoge información detallada y de primera mano sobre
procesos de comunicación de la organización, tales como la
conducción de una reunión departamental o el proceso de toma
de decisiones.
OBSERVACIÓN
DIRECTA
• Recoge información como historietas, metáforas,
símbolos, artefactos, documentos escritos, y
conversaciones; lo hace a través de entrevistas,
conversaciones informales, y observación directa.
ANALISIS DE
PRODUCCIONES
COMUNICACIONALES

12. RESULTADOS DE LA AUDITORIA
DE COMUNICACIÓN
• Ha contribuido de una manera significativa en el
desarrollo del conocimiento de la comunicación
organizacional; la efectividad de los canales y medios
de comunicación, el clima entre los empleados,
departamentos y la efectividad.
• La "satisfacción con la comunicación" incluye
aspectos como: Información sobre la Organización, y
Clima General de la Comunicación
A NIVEL TEÓRICO Y
METODOLÓGICO
• Efectivamente existen prácticas de la comunicación
que son para el funcionamiento eficaz de la
organización y que necesitan acciones correctivas.
• Ha contribuido de una manera decisiva a que las
organizaciones adopten una actitud más receptiva
hacia las auditorías de la comunicación.
A NIVEL DE
MEJORAMIENTO
DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL