Elaborado por Darwin Vallejos

1. MÓDULO: Técnicas de entrevista
ESTUDIANTE: Darwin Vallejos Ibarra
TUTORA: Lcda. Mg. Mónica López
MODALIDAD: Presencial
La entrevista en
las organizaciones

2. Nos dirigimos a los estudiosos de la conducta humana
para ello se hace una revisión de las principales
corrientes psicológicas, ya que saber esto nos sera de
gran ayuda para el tema de las entrevista en las
organizaciones.
MARCO TEÓRICO

3. LAS CORRIENTES PSICOLÓGICAS QUE TIENEN MAYOR
CONVERGENCIA EN ESTE CONTEXTO SON:

4. La entrevista se establece siempre entre dos o más
personas (aunque en la mayoría de los casos es
suficiente la presencia de dos): alguien que cumple el
rol de entrevistador o formulador de preguntas y alguien
que cumple el rol de entrevistado o aquel que responde
las preguntas.

5. Entrevista colectiva Un solo candidato
El mismo día Distinto día
FORMAS DE HACER ENTREVISTAS

6. Etapas de
la
entrevista
Apertura
Rapport
Approach
EmpatíaDesarrollo
Cima
Cierre

7. De manera general, existe una serie de objetivos que
deben perseguirse dentro
de la entrevista, independientemente de su campo de
aplicación.

8. ÁREA GENERAL:
Las preguntas
encaminadas a
investigar esta
área son las que
se utilizan con
mayor frecuencia.
ÁREA ESCOLAR:
importante para
detectar el
potencial de
desarrollo de los
entrevistados.
ÁREA
OCUPACIONAL:
permite evaluar al
candidato en la
forma cómo se ha
desempeñado en
sus anteriores
empleos

9. AUTOCONCEPTO:
detectar qué
imagen tiene de sí
mismo el
entrevistado.
METAS: Se
pretende obtener
información
acerca de cómo el
entrevistado
intenta
proyectarse hacia
el futuro.
ÁREA FAMILIAR:
Se investiga el
núcleo social de
origen: la familia,
que es la que
determina los
valores, imprime
la primera etapa
de la educación y
dirige los
esfuerzos

10. El entrevistador debe cubrir su perfil o carácter de
personalidad, inteligente, habilidades, etc., que le
permitan utilizar cualquier técnica o táctica con un
manejo adecuado de la misma para obtener la
información necesaria, con la finalidad de asumir una
decisión responsable para ambas partes.

11. COMPETENCIAS DEL ENTREVISTADOR
RASGOS DE PERSONALIDAD: Se considera que existen
principalmente cuatro rasgos de personalidad que todo
entrevistador debe tener.
HABILIDADES: habilidades sociales, de comunicación,
analíticas, interpretativas y de toma de decisiones.
TIPOS DE CONOCIMIENTOS: debe poseer 4 tipos de conocimiento: sobre el puesto,
el trabajo en general, amplia cultura general, y psicología.
NIVEL INTELECTUAL: habilidad mental, abstracción, memoria
anterógrada y retrógrada, organización, planeación y capacidad de
anticipación.

12. El sistema que se ha elaborado para el estudio de este
tema se denomina: Esfuerzo-Forma, el cual centra su
atención en el cómo del movimiento corporal, en
contraste con el qué, es decir, no el acto de caminar, sino
la manera en que se hace, no el acto de estrechar la
mano, sino la forma de hacerlo.

13. COHERENCIA ENTRE LA POSTURA Y
LA COMUNICACIÒN VERBAL
Defensivo: brazos y las piernas
cruzadas, conservándose a la
expectativa. Si es mujer, no deja su
bolsa
Tenso e inseguro: se conserva
rígido, se sienta erguido y en ningún
momento descansa su espalda en el
respaldo de la silla, los brazos se
encuentran semiextendidos
Ansioso: tienen movimientos que
denotan angustia, que quisieran
“salirse rápidamente del trance de
la entrevista”

14. Desafiante: se sienta con desenfado,
como si tomara posesión del
momento de la entrevista, se echa
para atrás y cruza la pierna
Desparramado: llega y se acomoda
en el asiento como si fuera a
acostarse en él, se extiende, quizá en
su inicio se sienta correctamente,
pero conforme transcurre el tiempo,
se relaja
Ostentoso: se mueve para hacer
notar la calidad de su reloj, sus
anillos, su esclava, su fistol, sus
plumas, su celular; es decir, todo su
comportamiento tiene el objetivo de
impresionar al entrevistador

15. Víctima: quiere conseguir
despertar lástima, provocar la
conducta de salvador por parte
del entrevistador
Tímido: La persona está tensa,
extiende la mano al saludar,
conservando el codo cerca del
cuerpo, no aprieta la mano, sus
movimientos son inseguros.
Seductor: Las posiciones
corporales que adoptan estos
entrevistados tienen como
finalidad “gustar” al
entrevistador

17. SE CLASIFICAN EN GRANDES GRUPOS
INTROVERTIDO: les cuesta
trabajo establecer relaciones
interpersonales, son tímidos,
se angustian con facilidad
AGRESIVO: personas
aparentemente seguras de si
mismas, que han aprendido a
dominar cuando atacan
MANIPULADOR: tienen un
atractivo especial, han
aprendido a dominar a través
de su encanto personal.
MENTIROSO: muy hábiles y
no dar indicios, se les
localiza cuando se
contradicen.

18. Las modalidades de la entrevista, es a través de tres
grandes divisiones:
DIRECTA: aquella en la
que el entrevistador
tiene una mayor
actuación
INDIRECTA: las
preguntas que formula
el entrevistador son
muy abiertas
MIXTA: es una
combinación de la
directa e indirecta

19. TIPOS DE
PREGUNTAS
Preguntas cerradas
Preguntas
abiertas Preguntas de reflejo
Preguntas
sugerentes
Preguntas
proyectivas
Preguntas
situacionales
Preguntas de
aclaración
Preguntas de
confrontación
Preguntas evaluativas

20. Dejar que el entrevistado
inicie el rapport
Silencio
Eco
Agrado - desagrado
Desacuerdo
TÉCNICAS EN LA ENTREVISTA

21. PRINCIPALES
ERRORES EN LA
ENTREVISTA
Definiciones Características
Tipos de
errores en la
entrevista
Es la postura,
comportamiento
y actitudes de
cada candidato
Son frecuentes los
errores y fallas por
parte de los
postulantes durante
entrevistas
Cómo te desenvuelvas
durante la entrevista
puede significar la
diferencia entre
conseguir el empleo y no
tener éxito
Habilidades
Naturales
No explicar
objetivo de la
entrevista
No mostrar
interés
Influir las
respuestas
No
establecer
respeto
mutuo
No aclarar la
información
recibida
Más de una
pregunta a la vez
Exagerar el
uso de las
notas
Entrevistas
prolongadas Uso de la
grabadora
Efecto de
halo
Motivar a través
de la entrevista

22. Con la finalidad de apoyar el proceso de selección se elabora un perfil de una
persona de éxito
El análisis de puestos consta de una serie de descripciones de funciones,
actividades, etc.
El concepto implica dos elementos esenciales, que son: Su contenido y Sus requisitos
El entrevistador debe considerar la misión, visión y forma de trabajo de la empresa.
Además de buscar tales aptitudes y rasgos de personalidad para el puesto
Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender que para
realizar una selección objetiva e inteligente

23. MODELO HUMANO
ORGANIZACIONAL
Aspectos
importantes
Elementos
esenciales, que
son:
Perfil de la
persona de
éxito
Se debe considerar la
misión, visión y forma de
trabajo de la empresa
El personal debe ser
reclutado o entrevistado de
acuerdo a los requisitos
del puesto
Su contenido, delimitado
por el conjunto de
funciones concretas.
Sus requisitos,
determinados por los
factores de habilidad,
esfuerzo, responsabilidad
y condiciones de trabajo.
Habilidades
Naturales
Habilidades
Adquiridas
Experiencia
Laboral
Familia Factor
económico
Intereses
Valores
Salud

24. Es necesario tener información sobre:
-Información sobre el puesto.
-Información sobre el candidato.
-Información sobre la estructura organizacional.
Los puntos que se consideran básicos en la planeación de la entrevista:
-Determinar los objetivos.
-Estructurar la entrevista.
-Revisar la información.
-Fijar una guía.
-Seleccionar el escenario.
-Hacer cita previa.
-Determinar la duración.
-Evitar interrupciones.

25. Una vez que se tomó la decisión de nombrar a una persona, se invita al
postulante a una entrevista en que se le ofrece el puesto. En esta reunión
deben explicarse todos los detalles del ofrecimiento y contestar todas las
preguntas que pueda tener el candidato sobre las condiciones. Debe haber una
clara comprensión de:
Remuneración
y beneficiosCondiciones
del
ofrecimiento
Requisitos del
reasentamiento
Condiciones
especiales de
trabajo
Condiciones
especiales de
trabajo

26. ENTREVISTA
DE AJUSTES
Mecanismo de información
que permite obtener un
conocimiento de la
estructura administrativa de
la organización.
Tiene lugar antes de
otorgar el contrato
definitivo, y en ella se le
puede preguntar al
trabajador
Se realiza en intervalos
mayores, posteriores a la
contratación definitiva,
cada 3 o 4 meses, y tiene
como objetivo verificar el
nivel de adaptación que
tiene el trabajador

29. Es una característica
subyacente en un individuo
que esta causalmente
relacionada con un estándar
de efectividad / Expresión de
las especificaciones que sirven
de patrón de referencia para el
desempeño de una función
productiva / Competencia
sobre la base de habilidades
El puesto se define como un
conjunto de operaciones,
cualidades, responsabilidades
y condiciones que forman una
unidad de trabajo específica e
impersonal / Implica dos
elementos esenciales, que son:
Su contenido, delimitado por
el conjunto de funciones
concretas / Los entrevistadores
de las organizaciones deben
comprender que para realizar
una selección objetiva e
inteligente, se debe saber qué
buscar en el entrevistado
Nos ayuda a
encontrar a
las personas
que realicen
mejor las
actividades
establecidas

30. Se intenta averiguar la verdadera razón por la cual el
empleado abandona el trabajo, pues muchas veces el motivo que
comunicó como causa de la separación no es el verdadero y si es
un buen elemento, abría que considerar la posibilidad de
retenerlo para la organización, dado que se está ante un caso en
que se toma una decisión que puede basarse en falsas
percepciones y esta entrevista serviría, exclusivamente, para
proporcionarle información y ver si rectifica su decisión de
abandonar la empresa.

32. PNL
Modelo que permite crear nuevas formas para entender las
maneras en las que la comunicación verbal y la no verbal afectan
el cerebro humano. De este modo, nos presenta la oportunidad de
comunicarse mejor con los demás.
Lenguaje corporal:
está constituido
por postura,
gestos,
proximidad, ritmo
respiratorio,
tensión muscular y
expresión facial.
Lenguaje vocal:
está formado por
las cualidades de la
voz, es decir: el
tono, el volumen,
la inflexión y el
ritmo
Lenguaje verbal:
está constituido
por palabras, es
una forma de
comunicación
predominantemen
te intelectual.

33. CANALES O SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN

34. Este tipo de entrevista difiere un poco de la entrevista
laboral, por lo que en este apartado se harán algunas
especificaciones con la finalidad de ofrecer al
entrevistador más elementos para su desempeño.

35. En el trabajo clínico, específicamente, la entrevista se
utiliza principalmente para tres fines generales:
Diagnóstico: se utiliza para
obtener información acerca
del problema del cliente o
paciente y así poder valorar la
naturaleza de su facultad.
Intervención: En este
apartado se desarrollan las
técnicas de abordaje que se
utilizarán con el paciente.
Evaluación: Esta parte es para
saber el grado de avance o
retroceso que ha tenido el
paciente en las diferentes
situaciones que está viviendo.