Este documento resume un texto sobre redes de valor y calidad escrito por Santiago Acosta Orozco para el profesor Sergio Jiménez en el grupo 9b del Colegio San José de la Salle en Medellín en 2012. Explica la importancia de dejar a los clientes encantados y no solo satisfechos, y valora más la buena atención que el producto en sí al comprar. También señala por qué muchos prefieren grandes supermercados y resume las cadenas de valor internas y externas y las redes emergentes, estables

1. Redes de valor y calidad
Por:
SANTIAGO ACOSTA OROZCO
Docente: Sergio Jiménez
Grupo: 9.b
Colegio San José de la Salle
Medellín
2,012

2. 1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes;
hay que dejarlos encantados”.
R/ La frase se refiere a que cuando estemos vendiendo un
producto o brindándole un servicio a una persona, lo hagamos
de la mejor forma posible, por que si el cliente sale a gusto
con nuestra atención podríamos asegurar que podría volver en
el futuro.

3. 2, ¿ Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la buen atención que te brindan?
R/ La buena atención que me brindan; por que el producto
puede ser muy bueno, pero si a la hora de que me lo ofrezcan
no estoy cómodo con el servicio me resisto a adquirirlo y
busco otro lugar en donde me sienta cómodo y me convenzan
de comprar el producto.

4. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes supermercados?
R/ Por la calidad y garantía de sus productos, buena atención
de sus trabajadores y además de esto, la economía a la hora
de comprar y las facilidades de pago que ofrecen a sus
clientes.

5. 4. Resumen del libro páginas 7 y 8
R/ Cadena de valor : Una cadena de valor son las etapas por
las que debe pasar determinado producto desde la materia
prima hasta la adquisición de un consumidor final.
Clases de redes de valor según el contacto
- Redes internas: El manejo de la información esta basada
fundamentalmente en la confianza y el contacto entre los
integrantes es muy cercano.
- Redes externas: En esta red hay menos contacto entre sus
miembros por esto se debe manejar muy bien la información
para que sus miembros siempre estén comunicados.

6. Clases de redes de valor según el grado de conocimiento
- Redes emergentes: Están involucradas con el cambio en
los productos y servicios y la velocidad en las ofertas del
mercado.
- Redes estables: Son en las que se conocen las marcas
de los productos.
- Redes incrementales: Son en las que se modifican los
productos o servicios.