Estudios de Mercados Cualitativos CIU

1. Investigación Cualitativa de Mercados
Informe Final
Lucety Navarro
Investigación de Mercados
MBA Mercadeo
Prof. Angel Nuñez

2. Investigación Cualitativa de Mercados
Caso práctico - MRW
Descripción
del Estudio
• Estudio cualitativo para evaluar la percepción de los usuarios acerca de la
empresa de envío MRW, su uso y preferencia.
• En la actualidad esta empresa tiene gran capilaridad y ofrece un servicio
rápido y relativamente económico.
Objetivo
General
• Evaluar las percepciones en los usuarios en cuanto a la calidad y
rendimiento de esta empresa de envíos a nivel nacional.
Perfil del
entrevistado
• Usuarios del servicio de envíos y traslado de materiales y productos a nivel
nacional

3. Investigación Cualitativa de Mercados
Caso práctico - MRW
Técnicas para
recolectar la
información
• Entrevistas directas en grupos limitados de participantes (Sesiones de
grupos)
Dónde y cómo
se recolecto la
información
• Dos sesiones grupales en la sala de conferencias, con grupos de
máximo 5 participantes y las entrevistas a la salida de establecimientos
Hallazgos
significativos
• “Todo el mundo que usa el servicio me lo recomendaba¨, “Mis
familiares viven en muchas ciudades y en todas hay MRW”, “Esta
empresa me permite ofrecer un servicio rápido y eficiente a mis
clientes porque soy vendedor de mercado libre”.

4. Investigación Cualitativa de Mercados
Caso práctico - MRW
Conclusiones
• MRW es una empresa que tiene gran aceptación en el mercado venezolano, el
estudio cualitativo nos permite reconocer que los usuarios sienten mucha confianza
en el servicio prestado por esta empresas, están conformes con los tiempos de
respuesta que le ofrece la empresa, con la atención en sus agencias presenciales y las
tarifas que cobra la empresa.
• Este estudio cualitativo también confirma la premisa de que es un servicio dirigido a
todo tipo de público, sobre todo en aquellos que se han dedicado a emprender
negocios no presenciales y se apoyan en Internet para comercializar sus productos y
servicios.