1. Federico Díaz
Actividad redes de valor y calidad
1. Explica la frase “no basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados”
Que siempre uno debe de tratar de cuando atiende a los clientes, que ellos queden mucho
más que felices con la atención que les di, es decir, no conformarme con que queden solo
felices.
2. Que valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena
atención que te brindan?
La buena atención, porque no hay nada más bueno que cuando uno va a comprar una
cosa que quiere y lo atiendan muy bien, así me dan ganas de seguir comprando en ese
lugar.
3. Porque muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?
Porque se sienten más seguras del lugar donde las estas comprando así no las estafan o
también porque tienen más opciones para elegir y pueden hacer su compra mejor.
4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro
CREACION DE VALOR Y CADENA DE VALOR.
La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales, que van desde la compra de la
materia prima hasta la distribución de los productos al cliente final.
el valor de un producto depende de la satisfacción o de la precepción de lo que el
producto significa para quien lo compra.
Clases de redes de valor
Pueden ser internas o externas: las redes internas: el contacto entre los integrantes es
muy cercano y el manejo de la información está basado en la confianza.
1. Las redes externas: hay menos contacto entre los participantes, se necesita un buen
manejo de la información para que los miembros se mantengan comunicados.
Según el grado de conocimiento de la oferta pueden ser:
1. las redes estables: son aquellas en las que siempre se conocen las marcas de los
productores.
2. las redes incrementales: son aquellas en las que crecen y se modifican los productores y
servicios.
3. las redes emergentes: tienen que ver con la velocidad de las ofertas de mercado y el
cambio radical en los productos o servicios.