1. Redes de valor y calidad
Por:
SANTIAGO ACOSTA OROZCO
Docente: Sergio Jiménez
Grupo: 9.b
Colegio San José de la Salle
Medellín
2,012

2. 1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes;
hay que dejarlos encantados”.
R/ La frase se refiere a que cuando estemos vendiendo un
producto o brindándole un servicio a una persona, lo
hagamos de la mejor forma posible, por que si el cliente sale
a gusto con nuestra atención podríamos asegurar que podría
volver en el futuro.

3. 2, ¿ Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el
producto que te ofrecen o la buen atención que te brindan?
R/ La buena atención que me brindan; por que el producto
puede ser muy bueno, pero si a la hora de que me lo ofrezcan
no estoy cómodo con el servicio me resisto a adquirirlo y
busco otro lugar en donde me sienta cómodo y me convenzan
de comprar el producto.

4. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados?
R/ Por la calidad y garantía de sus productos, buena atención
de sus trabajadores y además de esto, la economía a la hora
de comprar y las facilidades de pago que ofrecen a sus
clientes.

5. 4. Resumen del libro páginas 7 y 8
R/ Cadena de valor : Una cadena de valor son las etapas
por las que debe pasar determinado producto desde la
materia prima hasta la adquisición de un consumidor final.
Clases de redes de valor según el contacto
- Redes internas: El manejo de la información esta basada
fundamentalmente en la confianza y el contacto entre los
integrantes es muy cercano.
- Redes externas: En esta red hay menos contacto entre
sus miembros por esto se debe manejar muy bien la
información para que sus miembros siempre estén
comunicados.

6. Clases de redes de valor según el grado de conocimiento
- Redes emergentes: Están involucradas con el cambio en
los productos y servicios y la velocidad en las ofertas del
mercado.
- Redes estables: Son en las que se conocen las marcas
de los productos.
- Redes incrementales: Son en las que se modifican los
productos o servicios.