El documento habla sobre los principios y procesos de IDEO, una organización de innovación. IDEO observa a los clientes, hace prototipos para probar ideas, y descarta lo que no es viable. Los líderes participan activamente en proyectos, defienden ideas hasta llevarlas al mercado, y gestionan tensiones. IDEO fomenta una cultura creativa compartiendo conocimiento e impacto generado para beneficiar a personas desfavorecidas y mejorar la sociedad.