1. Técnica cuantitativa- Compra
online de billetes de transporte
1. ENCUESTA

2.  Segmento objetivo: 18-30 años
 Tamaño de la muestra: 80 encuestados
 Periodo: entre el 11 y el 14 de diciembre 2012

3. 2. Resultados

4.  La mayoría de los encuestados, 77 de ellos
utilizan Internet diariamente, siendo el 90% del
total los que lo usan con el objetivo de búsqueda
de información. 43 del total lo usan para comprar
productos o servicios.

5. Más de la mitad de los entrevistados: 57 realizan vía online la
compra de billetes. El billete de avión es el más comprado,
siguiéndole el tren y el autobús.

6. El tiempo empleado para la compra de billetes es de entre media a una
hora. Su frecuencia es ocasional.

7. El medio más habitual a través del cual son adquiridos es el ordenador.
Cuando viajan, lo hacen solos, aunque también representa un algo
porcentaje los viajes en grupo.

8. 50 de los entrevistados usan la propia página de la compañía de
transporte.
Por otro lado, los comparadores más utilizados son Edreams y Vueling.

9. Los amigos son el grupo de más influencia que ejercen a la hora de
aconsejar a explorar estos comparadores.
Por orden de preferencia: la comodidad, los mejores precios y la falta de
tiempo libre son los factores que hacen que los entrevistados compren
online los billetes.

10. Cuando compran el billete, la mayoría no contrata ningún servicio
complementario.
El medio de pago común es la tarjeta de crédito.

11. Es de destacar que la compra online no ha supuesto un incremento
para los entrevistados, por lo que se sigue manteniendo en el mismo
nivel. Además, no les ha supuesto ningún problema al comprarlo de
esta forma.

12. De los que han contestado que no han realizado ninguna compra de
billetes online, 7 de los encuestados no confían en los sitios web de
compra online, 5 tienen medio de ser defraudados, 2 piensan que el
proceso de devolución es difícil, 6 no tienen confianza de compartir los
datos bancarios, 7 tienen la intención de pagar solo cuando tienen el
billete en sus manos y 8 entrevistados tuvieron otro tipo de problema.

13. De los 80 encuestados, 33 son hombres y 47 mujeres.36 tienen la
edad comprendida entre 18-24 años, 44 entre 25-30 años. 36
encuestados son estudiantes, 30 trabajadores y 14 en paro.

14. Conclusiones
 Internet es un medio que se usa a diario.
 El nivel de compra online se mantiene.
 Pasan al menos una hora para informarse de su compra.
 El billete de avión es el más comprado.
 Viajan solos principalmente, en grupo o en pareja.
 No adquieren servicios adicionales.
 Usan la propia Web de la compañía de transporte, aunque
conocen los comparadores.
 Compra online: por la comodidad y los mejores precios.
 La tarjeta de crédito es el medio más usado para la compra.
 Un alto porcentaje no han tenido problemas al comprarlos
online.