El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada por Carrefour sobre opiniones sobre las compras online. La mayoría de los encuestados fueron mujeres entre 20-30 años. Compran ropa online de forma ocasional usando tarjetas de crédito desde sus casas a través de sus teléfonos. Valoran la seguridad y facilidad de las tiendas online por encima de otros factores como los gastos de envío. Consideran que el futuro del comercio estará en internet.

1. COMPRAS ONLINE
FORMULARIO

2. INTRODUCCIÓN
A través de este análisis, encargado por la empresa CARREFOUR, pretendemos
conocer información detallada para saber qué es lo que opina la gente de las
compras online.
En la actualidad es posible obtener gran cantidad de información de un sistema
gracias a la capacidad de recogida de datos de diferentes instrumentos de
medida, que permiten desarrollar la toma de un gran número de datos a partir
de los cuales, a menudo, es necesario realizar conclusiones.
Como dato, he de decir, que la encuesta realizada ha sido contestada por 39
personas, a la que sólo una de las 33 preguntas, han contestado 38 personas.
Además, hay varios tipos de preguntas, como preguntas abiertas, preguntas
obligatorias, opcionales, etc, lo que puede incidir en alguna respuesta o dato
analítico.

3. ¿CUÁL ES TU SEXO?
A la pregunta, ¿Cuál es su sexo?, el 69, 2% de las repuestas han sido de personas de sexo femenino, frente a
un 30,8% de personas de sexo masculino.
Esto quiere decir, que el sexo femenino es más propenso a realizar compras online. Los varones, por el
contrario, se abstienen de esta práctica, bien por desconfianza, porque no saben utilizar la tienda online o
simplemente por pereza. Más adelante conoceremos más datos.

4. ¿QUÉ EDAD TIENES?
La edad media de los consumidores online, es de 20 a 30 años edad. Las personas de mayor edad son
menos asiduas a realizar este tipo de compras, quedando al margen los menores, pues no tienen a su
disposición las mismas oportunidades para realizarlas, como tarjetas de crédito, paypal, etc.

5. ¿HAS COMPRADO ALGUNA VEZ POR
INTERNET?
En este gráfico podemos apreciar, que no siempre la opción elegida para realizar compras, son a través de
páginas web. La opción “a veces” es la más numerosa en porcentaje, con un 74,4% de las repuestas
contestadas.
Por el contrario, el 12,8% afirma comprar siempre a través de páginas webs o plataformas online,
quedando un 10,3% que dicta, que son muy pocas las veces que realizan este tipo de compras.

6. ¿QUÉ OPINAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Son muy variadas las
opiniones recogidas sobre el
comercio electrónico.
Son muy pocas las personas
que están disconforme con
este método de compras. En
la mayoría de los casos,
prefieren el comercio
electrónico por la facilidad,
comodidad y por la rapidez
contratante.

7. ¿CONSIDERAS QUE ES COMPLICADO REALIZAR
COMPRAS ONLINE
Con esta pregunta conocemos que las personas no siempre realizan sus compras satisfactoriamente, ya que
les resulta complicado la forma de poder ejecutarlas.
El 53,8% de los encuestados opinan que las compras online son fácil de realizar, pero un 43,6% de las
personas que realizaron la encuesta, afirman que hay muchos pasos a seguir y les resultan muy complicado
llegar a realizarlas.

8. ¿CON QUÉ REGULARIDAD COMPRAS POR
INTERNET?
38 son las respuestas obtenidas de las 39 personas encuestadas, ya que existe una persona que no
realiza compras online.
El 55,3% de las personas lo hacen una vez al mes, comparten porcentajes las personas que realizan las
compras una vez a la semana y más de una vez. Un 23,7% de las personas, únicamente realizan
compras en época de rebajas.

9. ¿QUÉ ARTÍCULOS PREFIERES COMPRAR
ONLINE?
Como se puede apreciar en este gráfico, el artículo con mayor porcentaje es la ropa con un 66,7%,
seguido de “Otros” con un 35,9%, “Zapatos” con un 33,3% y los dos artículos menos comprados por
los consumidores online, son los “Electrodomésticos” con un 5,1% seguido de la “Alimentación” con
un 2,6%.

10. ¿QUÉ ANTEPONES, LOS GASTOS DE ENVÍO O LA
COMODIDAD DE RECIBIR TUS PEDIDOS EN CASA?
Las personas que realizan compras online, anteponen la comodidad de este tipo de medio, a los
gastos que ello supone.

11. ¿CUÁNTO SUELES GASTAR EN TUS COMPRAS?
En la mayoría de los casos, las personas gastan de media entre 50€ y 100€ en sus compras online, en otros casos
gastan 50€ o menos y pocas son las personas que en sus compras a través de internet, gastan más de 100€.
En el gráfico se pueden observar los siguientes porcentajes:
 Gastan 50€ un 38,5%
 Gastan entre 50€ y 100€, un 61,5%

12. ¿QUÉ ES LO QUE MÁS TE GUSTA DE COMPRAR
ONLINE?
En este gráfico podemos observar que las personas que realizamos compras a través de internet,
preferimos la comodidad de realizar dichas compras y la rapidez de poder realizarlas.

13. A LA HORA DE HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN
ARTÍCULO ¿LO HACE A TRAVÉS DE INTERNET?
En la mayoría de los casos, los clientes prefieren con un 43,6%, realizar las devoluciones de sus compras
online, en tiendas físicas. Un 35,9% de los clientes, sólo a veces realiza estas devoluciones online, y un
20,5% prefieren hacer el cambio de la misma forma que realizó las compras, online.

14. ¿QUÉ MEDIO DE PAGO UTILIZAS
MAYORITARIAMENTE?
El medio de pago más utilizado para realizar los pagos por internet, es la tarjeta de crédito con un 56,4% a
diferencia de la tarjeta de débito que la utilizan un 17,9% de los compradores y un 12,8% prefieren pagar
mediante paypal.

15. ¿COMPARAS PRECIOS EN DISTINTAS PÁGINAS A LA
HORA DE REALIZAR TUS PEDIDOS ONLINE?
A la hora de realizar los pedidos online, un 59% de las personas prefieren comparar los precios en distintas
páginas para así decidirse por una de ellas, el 28,2% de los compradores solo a veces realizan esta operación y
solo un 12,8% de las personas, no compara precios para realizar sus compras.

16. ¿TE CAUSA DESCONFIANZA EL FACILITAR TUS
DATOS BANCARIOS A UNA PÁGINA DE INTERNET?
Para realizar compras online, en la mayoría de las páginas debemos incluir nuestros datos bancarios, causa
que da lugar a que las personas puedan desconfiar de ello.
Un 61,5% de los usuarios les causa desconfianza según la página a la que se estén dirigiendo, y un 30,8% de
los encuestados son desconfiados a la hora de poner sus datos bancarios.

17. HABITUALMENTE, ¿DESDE DÓNDE REALIZAS TUS
COMPRAS POR INTERNET?
En esta pregunta realizada en la encuesta, casi el 95% de los encuestados realizan sus compras online desde
su hogar, en cambio, un 5% de los compradores las realizan desde otros puntos como empresas,
universidad, punto de acceso público, etc.

18. ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZAS PARA HACER TUS
COMPRAS ONLINE?
Con un 64,1%, los compradores realizan sus compras online a través de sus smartphone, y sólo un 30,8%
de ellos, la realizan a través de sus PC´s, quedando descartadas las tablets y otros dispositivos
electrónicos.

19. ¿QUÉ ES LO QUE MÁS VALORAS A LA HORA DE
COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE?
Para las compras online, los compradores prefieren certificación de sitio seguro y confiable, en segundo
lugar, apuestan por un potente buscador de productos con filtros que ayudan al proceso de búsqueda,
quedando atrás las modalidades de pago, gastos de envíos gratuitos o la rapidez en la entrega.

20. SI REALIZAS COMPRAS FUERA DE ESPAÑA ¿QUÉ
MERCADO SUELES MIRAR PARA REALIZARLAS?
Para realizar compras en el extranjero, los españoles utilizamos más el mercado europeo, con un 73,7%,
los compradores prefieren el mercado europeo antes que el mercado japones con un 13,2% o el mercado
americano con otro 13,2%.

21. ¿CREES QUE EL FUTURO DEL COMERCIO SE
ENCUENTRA EN INTERNET?
Internet está siendo el presente y será el futuro en nuestras vidas. Para un 59% de los españoles, el futuro
comercio se encuentra en internet, pero no para todos los ámbitos, para el 33,3% el comercio electrónico sí
será totalmente nuestro futuro, pero el 7,7% de los participantes en esta encuesta, opinan que el comercio
electrónico no va a ser nuestro futuro. Para resolverlo, sólo tenemos que esperar.

22. ¿TE GUSTARÍA CONOCER UNA PLATAFORMA QUE TE
PERMITA HACER LA LISTA DE LOS PRODUCTOS QUE
VAS A COMPRAR Y COMPARAR LOS PRECIOS DE LOS
PRINCIPALES COMERCIOS ONLINE DE ESPAÑA?
A la hora de comprar mediante el
comercio electrónico, a un 79,5% de las
personas encuestadas, les gustaría
conocer una plataforma que les permita
hacer la lista de los productos que va a
comprar y comparar precios en los
principales comercios online, el 17,9%
opina que “tal vez” les gustaría, sin
embargo, no hay ni una sola persona que
niegue esta opción.

23. ¿TE GUSTARÍA RECIBIR PROMOCIONES PARA
COMPRAS ONLINE?
En el comercio online hay muchos tipos de promociones, pero a la pregunta ¿te gustaría recibir
promociones para compras online? La mayoría de las personas no quieren recibirlas, el porcentaje que así
lo confirma es de un 53,8%, además hay un porcentaje más pequeño que si les gustaría recibir cualquier
tipo de promoción, su porcentaje es de un 46,2%.

24. ¿QUÉ TIPO DE PROMOCIÓN TE ATRAERÍA MÁS PARA
REALIZAR TUS COMPRAS ONLINE?
Hay muchos tipos de promociones para el comercio electrónico, las más demandadas son:
El envío gratis al realizar mi compra con un 33,3%, menor precio al comprar en línea artículos que hay en
tienda con un 25,6%, 3x2 con un 20,5% y la menos demandada es el descuento en la segunda compra, con
un 17,9%.

25. ¿SABES QUÉ ES UN CUPÓN VIRTUAL?
En la actualidad existen muchas páginas online que ofrecen cupones de descuento o con otra finalidad,
pero no todas las personas que utilizan el comercio electrónico conocen de la existencia de estos cupones,
sólo un 59% de los compradores conocen los mismos, frente a un 41% que dicen no conocerlos.

26. SI HAS CONTESTADO AFIRMATIVAMENTE EN LA
PREGUNTA ANTERIOR ¿HAS USADO DICHOS
CUPONES PARA TUS COMPRAS ONLINE?
No porque los encuestados conozcan
este tipo de cupones virtuales, logran
utilizarlo. Sólo lo hacen un 35,9% de
los compradores, el 41% no los utilizan
y un 23,1% no sabían que existían.

27. EN SUS ÚLTIMAS COMPRAS ONLINE…
Para las compras online, existen riesgos de que los productos puedan llegar en mal estado, puedan llegar
con retraso, etc. En este formulario, las personas encuestadas afirman haber recibido los productos en buen
estado y en el tiempo de entrega estimado, el porcentaje es de un 79,5%, un 20,5% afirman haber recibido
los productos en buen estado pero con retraso en la entrega, y en pocos casos o ninguno, confirma haber
recibido los productos con defectos.

28. ¿ESTARÍAS DISPUESTO A CONTRATAR UN
SEGURO O UNA CUENTA BANCARIA A TRAVÉS
DE INTERNET?
A la hora de contratar seguros, cuentas bancarias u otro tipo de servicios, debemos de incluir una serie de
datos que podrían dañar nuestra economía en caso de estafa, falsificación, etc. Por ello un 66,7% de los
encuestados no contratarían nunca este tipo de servicio, sin embargo, un 33,3% estaría dispuesto a realizarlo
sin ningún problema.

29. EN GENERAL ¿CÓMO DE SATISFECHO ESTÁS
CON TUS COMPRAS ONLINE?
En general, la mayoría de los compradores online están satisfechos en sus compras online, el porcentaje
que confirma esta teoría, es de un 89,7%, un 10,3% quedaron poco o nada satisfechos.

30. CONCLUSIÓN
A través de este estudio, hemos podido conocer las opiniones de los españoles
referidas al comercio electrónico. Para ello, nos hemos basado en el análisis
obtenido de una encuesta relacionada con este tema.
A través de los gráficos, que nos ofrece la aplicación que hemos usado para
desarrollarla, hemos podido conocer el crecimiento del comercio electrónico. En
la actualidad, las compras online se encuentran en auge, además, todos coinciden
en la comodidad y facilidad que nos ofrece internet para poder realizarlas.
Con este análisis hemos conocido disparidad de opiniones, pero en general, las
personas están muy familiarizadas con las nuevas tecnologías y estemos de
acuerdo o no, internet es el presente y será el futuro en nuestras vidas.

31. REALIZADO POR:
Mª JOSÉ RAMÍREZ GONZÁLEZ
GESTIÓN AVANZADA DE LA INFORMACIÓN
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