El documento habla sobre cómo realizar entrevistas y preguntas efectivas a usuarios. Recomienda evitar preguntas vendidas con respuestas anticipadas, preguntas cerradas de sí o no, y preguntas de sinceridad donde los usuarios intentan quedar bien. En su lugar, sugiere hacer preguntas abiertas que permitan a los usuarios compartir información valiosa.

1. Entrevistas y Preguntas
a Usuarios
Leonel Morales Díaz
litomd@ufm.edu
leonel@ingenieriasimple.com

2. El Caso Walmart
¿Qué pasó? ¿Qué falló?

3. El Caso Walmart
¿Qué pasó? ¿Qué falló?

4. El Caso Walmart
¿Qué pasó? ¿Qué falló?

5. ¿Cómo evitarlos?
 Preguntas vendidas
◦ respuesta anticipada
 Preguntas cerradas
◦ sí o no
 Preguntas de sinceridad
◦ quedar bien