El documento presenta una guía para el desarrollo de una estrategia de redes sociales en organizaciones. Propone 10 preguntas clave que deben responderse para definir objetivos, plataformas, métricas, público, comportamientos de interacción, fortalezas y debilidades de la institución, responsables de la administración de cuentas y flujo de información interna requerido. Los asistentes del curso trabajarán en grupos para responder estas 10 preguntas y desarrollar la estrategia para 5 clientes diferentes.

1. 
Redes Sociales y Comunicación
Plan Estratégico para Redes Sociales en Organizaciones
Prof. Marcelo Santos - @celoo

2. Estrategia de Redes Sociales
10 preguntas:
1. ¿Qué es lo que la institución quiere lograr al tener presencia en las
redes sociales?
2. ¿Cómo se relaciona este objetivo con la misión institucional?
3. ¿Cuáles son las plataformas que mejor se adaptan a estos objetivos?
4. ¿Cómo se medirá el proceso y cumplimiento del objetivo planteado?
5. ¿Cuál es el público al que quiere llegar la institución a través de estos
medios?
Guía Digital: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/objetivos-y-requerimientos-para-redes-sociales
Prof. Marcelo Santos - @celoo 2

3. Estrategia de Redes Sociales
10 preguntas:
6. ¿Cuáles son los comportamientos de interacción que deseo generar con los
usuarios (compartir, conectar, crear, colaborar, consumir un servicio)?
7. ¿Cuáles son las fortalezas de la institución que se potenciarían con el uso de
estos medios?
8. ¿Cuáles son, comunicacionalmente, los flancos débiles de la institución, que
pudieran ser un factor de riesgo o una vulnerabilidad al establecer presencia
en estas redes?
9. ¿Quiénes estarán a cargo de la administración de esta cuenta?
10. ¿Cómo debiera ser el flujo de información dentro de la institución para
mantener estas cuentas actualizadas diariamente.
Guía Digital: http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/objetivos-y-requerimientos-para-redes-sociales
Prof. Marcelo Santos - @celoo 3

4. Actividad: Estrategia de Redes Sociales
 5 grupos mixtos: no más de una persona de la misma área
 Cada grupo tendrá 30 minutos para responder las 10 preguntas
para 5 diferentes ¨clientes¨
 Presentar para el curso y discutir
Prof. Marcelo Santos - @celoo 4

5. Clientes
1. Camila Moreno – cantautora chilena altamente politizada
2. Red Bull – Marca joven, dinámica
3. Johnny Walker Black Label – producto whisky 12 años, aprox $
20.000 la botella de 750ml
4. Josefa Errázuriz – alcalde electa de Providencia, defensora de la
participación ciudadana
5. Hidroaysén – polémico proyecto público-privado con alto
impacto ambiental
Prof. Marcelo Santos - @celoo 5

6. 10 puntos
1. Objetivos 7. Fortalezas de la institución que
se potenciarían con el uso de
2. Relación entre objetivo y visión, estos medios
misión institucional
8. Flancos débiles de la
3. Seleccionar plataformas institución: riesgos al
establecer presencia en estas
4. Métricas
redes
5. Definición de Público Objetivo a
través de las RS
9. ¿Quiénes estarán a cargo de la
administración de esta cuenta?
6. Comportamientos de interacción:
compartir, conectar, crear, 10. Flujo de información dentro de
colaborar, consumir un servicio? la institución para mantener RS
Prof. Marcelo Santos - @celoo 6