El documento describe el camino de Alba Technology hacia la certificación ISO 9001. Explica la introducción de la compañía y sus empresas asociadas. Luego, detalla el cronograma de certificación de 2003 a 2008, que incluyó el desarrollo de procesos estratégicos, operativos y de apoyo, así como la implementación de sistemas como CRM y de recursos humanos. Finalmente, habla brevemente sobre la repercusión de la calidad y el futuro de la compañía.

1. ISO 9001:2000 ALBA TECHNOLOGY “ El Camino de la Calidad” 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01

5. 1. Introducción 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01

7. 2. Cronograma 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01 AÑO OBJETIVO CERTIFICACIÓN 2003 Base documental. Mapa de procesos principales: Estratégicos, Operativos y de Apoyo. Intranet corporativa. 2004 Procesos Operativos: Sistema de venta y relación con el cliente. Servicios Profesionales. Certificación UNE-EN-ISO 9001:2000 2005 Procesos Operativos: Seguimiento de proyectos Desarrollo. Seguimiento UNE-EN-ISO 9001:2000 2006 Procesos Operativos: Seguimiento de proyectos Infraestructura. Implantación CRM corporativo. Seguimiento UNE-EN-ISO 9001:2000 2007 Procesos Operativos: Seguimiento de proyectos Consultoría Municipal. Re-certificación UNE-EN-ISO 9001:2000 2008 Procesos de Apoyo: Sistema de RRHH, Sistema de Compras. Implantación de un sistema de asignación y selección de personal. Seguimiento UNE-EN-ISO 9001:2000 Certificación ISO 90003

8. 2. Cronograma 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01 CICLO DE MEJORA Tres iteraciones 4 meses

10. 3. Repercusión de la Calidad 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01

12. 4. Futuro 21/04/2009 REF:P-ISO 9001 v.01