tesis

1. www.senati.edu.pe
SUSTENTACIÓN DE PROYECTO
DE MEJORA
PERIODO : 2023-20
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL
CFP: AREQUIPA

2. www.senati.edu.pe
TÍTULO DEL PROYECTO:
““Implementación de un Plan de mejora para la organización del punto de Venta para la
reducción de tiempos en la atención al cliente , en la empresa Top Technology M&M
E.I.R.L , Arequipa ,2023”
INTEGRANTES:
1. Chávez Riveros Luisiana Elizabeth
2. Baldárrago Salas Sergio Alessandro

3. Nombre de la empresa de aplicación del proyecto
• Rubro:
Sistemas de Seguridad
Gerente:
Mercedes Chambilla Calsinas
Instructor del curso:
Eco. Jorge Llerena Juárez
Asesor del proyecto:
Eco. Jorge Llerena Juárez
• Área de aplicación del proyecto:
Ventas- Atención al Cliente
Gerente
General
Administrativa Ventas Logística
Soporte
técnico
Contador
Top Technology M&M E.I.R.L

4. • Descripción del problema y su medición:
• Matriz de priorización de problemas
Análisis de la situación actual

5. Registro de tiempos

6. Análisis Causal (Diagrama de Ishikawa)
Mano de Obra Materia Prima
Inadecuado proceso de
almacenamiento
Desconocimiento de
productos en el proceso
de ventas
Falta de organización
en el estante de los
productos en el proceso
de venta
Falta de
estandarización en el
proceso de atención al
cliente
Deficiente control en el
proceso de manejo de
inventario
Perdida de tiempo en el
proceso de atención al
cliente

7. Priorización de las causas - Gráfico de Pareto:
• Conclusión: Nuestra causa principal es la Falta de organización en el estante de los
productos en el punto de venta

8. Objetivos del proyecto:
• Objetivo general:
• Reducir el tiempo de demora en la atención al cliente
• Objetivos específicos:
• Organizar los productos en el punto de venta.
• Identificar , clasificar y almacenar los productos
Justificación:

9. Desarrollo de la solución al problema de investigación
• Consideraciones técnicas: (si aplica)
Inicio
Recepción demercadería
Verificar que la
mercadería este en
optimas condiciones
Controlar el stock de
inventarios
Realizar reporte de ingreso
demercadería
Segmentación de
productos
Evaluar la distribución de
los productos
Situar los productos en
zonas defácil acceso y
cercanía en la zona de
expedición
Inicio
NO
SI

10. Desarrollo de la solución al problema de investigación
• Consideraciones operativas:
• Se elaboro el manual de procedimientos para la organización del punto de venta
• Se enumera los procedimientos
• y abajo de esto colocar la medicion despues
• Añadir fotos del almacen desorganizado y despues de haber aplicado el metodo del
ABC
• Despues colocar la medicion antes y despues - y el ahorro tecnico y economico

11. Desarrollo de la solución al problema de investigación
• Evidencias
ANTES DESPUÉS

12. Desarrollo de la solución al problema de investigación
• Medición de la mejora lograda por la implementación del “piloto”

13. Ahorro Técnico – Ahorro Económico

14. Desarrollo de la solución al problema de investigación
• Consideraciones ambientales:
– El proyecto genero residuos de tipo papelería
Todos los residuos ----- como residuos domésticos
Evidencias
Fotos de donde se este elaborando .

15. Presupuesto de inversión y gastos operativos
• Presupuesto general

16. Cronograma de implementación

17. Evaluación técnica y económica del proyecto
Presentar el flujo de caja neto (6 meses) y los indicadores VAN, TIR y B/C con sus
interpretaciones.
Tabla 14. Flujos de Caja Neto Proyectados
Flujos de Caja / Mes 0 1 2 3 4 5 6
Ingresos (en soles) S/.0 S/.29.50 S/.29.50 S/.29.50 S/.29.50 S/.29.50 S/.29.50
Egresos (en soles) -(S/.16.00) -S/.17.40 -S/.17.40 -S/.17.40 -S/.17.40 -S/.17.40 -S/.17.40
Flujos de Caja Neto
(en soles)
-(S/.16.00) S/.12.10
S/.12.1
0
S/.12.1
0
S/.12.1
0
S/.12.1
0
S/.12.1
0

18. Indicadores de rentabilidad
Valor Actual Neto
Interpretación:

19. Tasa Interna de Retorno
Interpretación:

20. Beneficio / Costo
Interpretación:

21. Conclusiones y recomendaciones
• Conclusiones (en función de objetivos general y específicos)
1-. Se evaluó la demanda de los 3 productos más vendidos colocándolos de manera estratégica
en los mostradores para tener mejor visualización y rapidez para atender al cliente.
2.- Se redujo el tiempo en cuanto a la preparación de requerimientos, antes de llevar a cabo la
prueba piloto el tiempo era de 296 minutos de acuerdo con la ficha de medición de tiempos y
actualmente es de 145 minutos teniendo así un ahorro significativo de 151 min/prod.
3.- Se realizo una clasificación de los productos según la demanda, los tamaños los pesos y la
frecuencia de rotación, para optimizar el espacio en el mostrador del punto de venta, minimizar
errores en la atención al cliente, y reducir el tiempo.
4.-Se demostró la rentabilidad del proyecto de mejora como bien se pudo observar en el flujo
de caja contando con un ingreso de S/. 67.19 mensuales obteniendo un VAN positivo, un TIR
mayor a la tasa de rentabilidad y un índice del beneficio/costo mayor a 1 indicando así la
rentabilidad del proyecto

22. Conclusiones y recomendaciones
• Recomendaciones
Se recomienda difundir los resultados del presente proyecto de mejora con los colaboradores de
las diferentes áreas, para que sirva de base en futuras investigaciones para la mejora continua de la empresa.
Se recomienda continuar elaborando proyectos de mejora que aborden los problemas
identificados y pendientes de solución.

23. www.senati.edu.pe
www.senati.edu.pe