El documento presenta información sobre cuatro personas que trabajan en cargos de tecnología en bancos argentinos: Daniel Biau es Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación Argentina; Miguel Bilello es CIO de Santander Rio; Gustavo Díaz es CIO del Banco Provincia; y Guillermo Tolosa es CIO de ICBC Argentina. Además, detalla la agenda de una conferencia sobre el CIO con la participación de estos cuatro ejecutivos y Eduardo Agra, CIO de Banco Galicia.

1. DanielBiau:Actualmenteydesde2003esSubgerenteGeneraldeSistemasyOrganizacióndelBancodelaNaciónArgentina.
Es además Presidente de Compensadora Electrónica S.A. (COELSA) desde 2004 y Director de Red Link S.A. Es Contador
Público de la Universidad de Buenos Aires, donde se desempeña hace más de 20 años como docente de la Cátedra de
Auditoria.
Miguel Bilello Es el CIO de Banco Santander Rio en donde comenzó a trabajar en 1985. Entre sus principales logros
podemos citar su participación en el cambio del CORE SYSTEM del Banco, el desarrollo de los canales y la implementación
del nuevo Modelo de Gestión deTecnología. Miguel es Ingeniero Electrónico de la UBA y tiene un Postgrado en Ingeniería
en Sistemas y otro de Organización y Dirección Empresaria en dicha universidad.
Gustavo Diaz: Actualmente y desde Marzo de 2014 es el Gerente de Sistemas de Información del Banco de la Provincia de
Buenos Aires. Entre sus funciones, se destaca la misión de garantizar la prestación integral de los servicios informáticos
en el ámbito de la Institución en línea con las necesidades del negocio. Es Licenciado en Informática de la Universidad
Argentina de la Empresa y Magister en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires.
Guillermo Tolosa: Desde Julio de 2014 se desempeña como CIO en Industrial and Commercial Bank of China (Argentina),
anteriormente se desempeñó 6+ años como Gerente de Desarrollo de Sistemas en Standard Bank Argentina y en ICBC
Argentina y trabajó por más de 14 años en Accenture participando en la implementación de soluciones de IT para bancos
en proyectos locales e internacionales. Es Licenciado en Sistemas de Información de Universidad CAECE.
ACERCA DEL DISERTANTE
La Agenda del CIO 2017
Eduardo Agra
CIO de Banco Galicia
Daniel Biau
Subgerente General de Sistemas y Organización del Banco de la Nación
Argentina.
Miguel Ángel Bilello
CIO de Santander Rio.
Gustavo Díaz
CIO del Banco Provincia.
Guillermo Tolosa
CIO de ICBC Argentina.

2. Moderador - Antonio Carnuccio: La idea hoy es que podamos interactuar. Acá hay
gente con mucha trayectoria. quería preguntar cómo observan la adopción de las
metodologías ágiles
Miguel Angel Bilello: Nuestro primer proyecto de metodologías ágiles fue en 2015.
arrancamosconunreemplazodelaplataformadeatenciónalclientequeteníaciertos
problemasdeusabilidad.Fueunproyectode11meses(laversiónanteriorhabíallevado
3 años). La metodología fue implementada bastante de libro, sacamos a los usuarios
del día a día e integramos a todos los equipos de tecnología, seguridad, información
y diseñadores gráficos. Fue un producto exitoso, implementamos también productos
de de box. Este año vamos a seguir invirtiendo en productos ágiles. La verdad es que
se requiere una larga convivencia para desarrollar procedimientos ágiles, por esto
también tenemos proyectos híbridos. En todos los casos nuestros equipos están en
un mismo lugar físico.
Moderador: ¿Ustedes notan que con esta metodología se ha mejorado la calidad en
la interacción con usuarios y proveedores?
Daniel Biau:Yo desconfío un poco de los nombres de las metodologías. Si uno mira
lo que ha pasado en los últimos años de este negocio, vamos haciendo las mismas
cosascondistintosnombres.Desdehacediezañosnosotrosyaempezamosatrabajar
transversalmente. El primer proyecto que hicimos fue automatizar la contabilidad del
banco. El más fuerte que tenemos ahora es automatizar la plataforma comercial del
banco. Lo que se hace en esos proyectos es juntar a todo el banco. En el segundo
caso, salvo legales, que se sumó a último momento, el resto de las áreas participó
colaborativamente desde el comienzo. Yo nunca me había puesto a pensar en que
eso que hicimos era metodología ágil, pero lo es. Hoy encontramos que este tipo de
metodologías se extendió mucho más allá de sistemas.
Gustavo Díaz: A nosotros lo que nos pasó es que nos pareció mejor tomar de
esta metodología lo que más nos sirve, no tomarla literalmente de libro. Pudimos
desarrollar un proyecto en muy poco tiempo adaptando algunas de las cosas de las
metodologías ágiles. Juntamos a todos en un lugar a trabajar. También ir tratando de
descubrir a partir de las interacciones con los usuarios qué es lo que necesita.
GuillermoTolosa:Yo estoy de acuerdo con lo que dice Daniel. Creo que estos cambios
tienen en común la necesidad de trabajar juntos. El team working no es nada nuevo.
Las metodologías no son tan nuevas, pero los desafíos que tenemos ahora son los
que cambiaron. Esa es la base que después se maquilla con cambios metodológicos,
con herramientas de the box, con equipos trabajando juntos, pero siempre subyace
el trabajo colaborativo.
DB:Desdeelpuntodevistadelaexperienciaesmuypositivotrabajarcolaborativamente.
En nuestro caso, la historia de los últimos diez años, cada vez nos va mejor trabajando
GT:“Las
metodologías no
son tan nuevas,
pero los desafíos
que tenemos
ahora son los
que cambiaron.
Esa es la base
que después
se maquilla
con cambios
metodológicos”.
Martes, 27 de Junio de 2017La Agenda del CIO 2017

3. transversalmente, sumando al usuario interno desde el comienzo. A veces nuestro
problema son los tiempos, el tema de juntar a la gente, sobre todo cuando se trabaja
con áreas pequeñas que tienen pocos recursos.
Eduardo Agra: Nosotros empezamos en un área y después la metodología se fue
extendiendo al resto de la organización.
MAB: Además de todo lo que estuvieron diciendo me gustaría agregar el tema de
la visibilidad del producto. La ventaja que tiene esta metodología es que permite
corregir temprano los errores.
Moderador: ¿Qué nivel de inversión hacen en este rubro?
GT: Para evaluar los cambios en la banca digital hay que esperar más. En ICBC creció
mucho la venta online, las dos aplicaciones mobile que usamos fue incluso más
pronunciada que la tecnología de homebanking. Creo que falta mucho igualmente
hasta que podamos considerarnos una organización digital. En primer lugar,
deberíamos evitar que los clientes tengan que venir a la sucursal para empezar
a ser clientes. Estamos trabajando para que los clientes puedan empezar a serlo
digitalmente, sin necesidad de ir a la sucursal.
GD:Nosotrosvamostambiénenesatransformacióndigital.Loprimeroquehicimos
tuvo que ver con el homebanking y alrededor de eso hicimos distintos proyectos.
Hicimos mucho foco también en digitalizar y tener herramientas para que los clientes
nazcan digitalmente y que haya menos papeleo.
DB: Nosotros estamos en algo parecido. Desde hace algunos años nos propusimos
convertir el Banco Nación en un banco digital. Con lo que nos encontramos es más
con un problema cultural que tecnológico. No solo un problema cultural para los
empleados sino también para determinados segmentos de los clientes. Si bien no
tenemosnuestrohomebankingpropio,haceunosañoshicimosunestudiodemercado
y vimos que en cuanto a usabilidad y amigabilidad estábamos lejos. Actualmente
aumentamos la amigabilidad, pero la usabilidad no aumentó tanto. Todavía nos falta
convencer a los clientes que hagan las operaciones desde el homebanking en lugar
desde la sucursal. Este es uno de los grandes desafíos que tenemos: el del cambio
cultural.
Unodelosgrandesproyectoseseldeautomatizarlasplataformascomerciales.Hoyen
día hemos alcanzado la banca empresas totalmente digital. Cambiamos el workflow
de los procesos, la documentación que había que presentar, todo eso optimizó las
operaciones.
Hoy sacamos una nueva línea con uva y estamos entrando en la línea procrear para
dar créditos hipotecarios. o administramos a partir de la página del banco. Tenemos
un sistema de preguntas frecuentes, un chat online y para ingresar le pedimos a los
clientes que escaneen su documento y los dos últimos recibos de haberes. El cliente
GT:“Estamos
trabajando para
que los clientes
puedan empezar a
serlo digitalmente,
sin necesidad de ir
a la sucursal”.
EA:“Nuestro
objetivo está
no en volvernos
totalmente online
sino en repensar
las cosas”
Martes, 27 de Junio de 2017La Agenda del CIO 2017

4. no necesita ir a la sucursal ese momento.
EA: Nosotros tenemos un enfoque diferente. El banco se está tomando muy en
serio la revolución digital ya desde gerencia. Nuestro objetivo está no en volvernos
totalmente online sino en repensar las cosas. Esto lleva a un cambio de mentalidad.
Respecto de si es más eficiente o no, creemos que sí. Lo que se hace en internet es
claramente más barato. No todos los segmentos se adaptan a internet y eso también
hay que entenderlo. Si uno tiene muchos jubilados, es impensable por ejemplo
esperar que todos ellos se adapten al canal digital.
MAB: La transformación digital es hacer un cambio organizacional. No se trata de
digitalizar los viejos procesos, sino que los procesos se diseñen colaborativamente
y de un modo innovador. Hay mucho trabajo hacia adentro y hacia afuera de las
organizaciones. Hoy tenemos muchos canales, pero el tema no es tanto los clientes
que tenemos sino cómo llegamos a los nuevos. Para eso se necesita un cambio
cultural muy grande. En eso estamos.
GT:Yo creo que la innovación viene más que de las plataformas digitales de la
competencia,comolasfintech.Alsentirseamenazadoselbancoseveenlaobligación
de innovar. La innovación viene más de la amenaza creo. Si bien no hemos hecho
cambios estructurales muy fuertes, sí hubo algunos que nos orientan mejor hacia la
transformación digital.
Moderador: Quería preguntar del mundo de inteligencia digital. ¿ustedes están
desarrollando algo de eso?
EA: Estamos empezando un proyecto al respecto. No es fácil. Creo que es una de las
tecnologías que más nos va a aportar para hacer las cosas más eficientes. Tenemos
muchas expectativas al respecto pero ya el año que viene sabremos.
MAB: Nosotros hicimos una primera experiencia que fue para todo el proceso de
créditos hipotecarios, para explicarles el proceso a los clientes. Fue un proyecto de
cuatro meses con personas de áreas diferentes. Interactuamos con 128 clientes. La
experiencia fue positiva y muchas consultas se efectivizaron en créditos. Creo que
el futuro está en seguir avanzando en esta línea. Hoy en día lo hicimos en tipos de
interacciones muy simples, pero creo que esto más adelante se puede extender a
reclamos y otro tipo de interacciones.
EA: Nosotros sí estamos evaluando aplicar este tipo de tecnología.
GD: También lo estamos evaluando y también estuvimos haciendo un taller con la
gente de IBM del proyecto Watson. Todavía no tenemos una aplicación comercial
pero estamos en eso.
GT:Nosotros hace unos años empezamos con gente de data science a construir
algoritmos de machine learning sobre todo para monitoreo y para detectar fraude.
MAB:“La
transformación
digital es hacer
un cambio
organizacional”.
GT:“Al sentirse
amenazado, el
banco se ve en
la obligación de
innovar”
Martes, 27 de Junio de 2017La Agenda del CIO 2017

5. Ahora nos estamos también metiendo en el mundo de Watson.
Moderador: Lo que se viene es el mundo de la robótica. ¿Hay alianzas estratégicas en
el trabajo con lo digital?
4- Nosotros difícilmente podríamos decir que hicimos las cosas en el banco porque
siempre hay alianzas. Siempre hacemos las cosas con alguien que nos ayuda.
MAB: Además las alianzas te permiten obtener conocimiento de afuera que no
forma parte de lo que manejan generalmente al banco.
Moderador:¿cómo acompaña el Banco Central con los cambios de regulación a lo
digital?
DB: A mí me da la impresión de que está empezando a haber una apertura y apoyo a
los cambios digitales. Eso ayer lo escuchamos en la charla de Lucas Llach. Yo creo que
incluso el Banco Central nos está impulsando más que apoyarnos para usar lo digital.
EA:Ya el hecho de que estén considerando los clouds es una apertura.
Moderador: ¿Ven a las Fintech como aliados?
GT: Yo creo que las fintech en general nos ven más como clientes que como
competidores. Algunas fintech sí han crecido y tienen un perfil más competitivo.
Pregunta público- Quería preguntar cómo están trabajando con el tema de las
apis.
GD: Nosotros estamos justo con ese tema, compramos un producto que nos permite
exponer servicios pensando sobre todo en compras electrónicas. Todavía es un
proyecto que estamos entre negocio y área de sistemas buscándole la forma, pero la
tecnología ya está.
GT: En nuestro caso tenemos una herramienta para administración de apis. Lo que
notamos es que como todavía lleva un tiempo, la tecnología ha avanzado más que la
organización del banco.
Pregunta Público- ¿ustedes pueden evaluar cuál es la mejor forma de encarar la
transformación digital?
EA: Me parece difícil identificar la mejor opción. Como tantas cosas, depende del tipo
de negocio que querés encarar, de la infraestructura que tengas, etc. No creo que hoy
se pueda encontrar una forma ganadora.
Moderador: Les agradezco por participar.
DB:“Yo creo que
incluso el Banco
Central nos está
impulsando - más
que apoyarnos -
para usar lo digital”.
Martes, 27 de Junio de 2017La Agenda del CIO 2017