Familia ISO 9000 Y Familia ISO 14000

1. Enero 2020
Familia ISO 9000 e ISO 14000

2. Normatividad
1
Contenido
1.0 Objetivo......................................................................................................................... 2
2.0 Introducción. ................................................................................................................. 3
3.0 Desarrollo de los temas. ................................................................................................. 4
3.1 Normas de familia ISO 9000 e ISO 14000 ......................................................................... 4
3.2 Principios de gestión y los elementos de la ISO 9001. ....................................................... 4
4.0 Conclusiones.................................................................................................................. 8
5.0 Bibliografía..................................................................................................................... 8

3. Normatividad
2
1.0 Objetivo.
Conocer de forma general la familia de las normas ISO 9000 y 14000, así como los
principios de gestión y los elementos de la ISO 9001.

4. Normatividad
3
2.0 Introducción.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO, “International Organization for
Standarization”) es una organización internacional independiente (su Secretaría Central se
encuentra en Ginebra, Suiza), no gubernamental con una membresía de 164 organismos
nacionales de normalización y hasta el momento ha publicado alrededor de 19 500 normas
internacionales
Las normas ISO son requerimientos que pueden ser utilizados por las empresas para
garantizar que sus productos y/o servicios cumplan con sus objetivos y calidad deseada,
además los estándares establecidos en estas normas son claves para las organizaciones
para acceder mercados nacionales e internacionales.
En la actualidad las empresas y la sociedad ya no ven simplemente la calidad, si no que
van más allá enfocándose en el plano del cuidado del medio ambiente, es por esto que
dentro de las familias de ISO, la familia de ISO 14000 está tomando un mayor peso, puesto
que está enfocada en la implantación del sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Algunas de las ventajas de implementar las normas ISO dentro de una organización son:
reducción de costos, incremento de la satisfacción del cliente, acceso a nuevos mercados
e incremento de la cuota de comercio.

5. Normatividad
4
3.0 Desarrollo de los temas.
3.1 Normas de familia ISO 9000.
La familia de normas ISO 9000 fue creada con base en la norma BS 5750 emitida por el
Instituto de Normas de Gran Bretaña (creada para realizar compras militares), es un
conjunto de normas enfocadas en la gestión de la calidad, las cuales proporcionan
orientación y herramientas a las empresas que están búsqueda de asegurar que sus
productos y servicios cumplan con los requerimientos del cliente y la mejora continua.
Los estándares que marca esta familia pueden aplicarse en cualquier tipo de organización
y su flexibilidad le permite adaptarse a cualquier industria.
Esta familia está conformada principalmente de las siguientes normas:
 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos.
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, es decir especifica su
terminología.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos o
servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean
de aplicación, y suobjetivo es aumentar la satisfaccióndel cliente. Es la única norma
certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.
Proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la
satisfaccióndel cliente, abarca tanto la eficiencia del sistemade gestión de la calidad
como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no
es certificable.
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad.
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir
objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente
como para auditar a los proveedores de la organización.
3.2 Normas de familia ISO 14000.
La familia de ISO 14000 a diferencia de la ISO 9000, está enfocado a la gestión ambiental.
En la actualidad las organizaciones reciben cada vez una mayor exigencia por parte de los
clientes, accionistas y gobiernos de medidas para el cuidado ambiental, requiriendo
productos amistosos con el medio ambiente, sustentables y socialmente responsables.
Es por esto que las organizaciones buscan generar un valor agregado bajo estos
requerimientos mediante la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA),
algunos de los beneficios de las organizaciones al implantar este sistema son:

6. Normatividad
5
 Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de
la organización la consideración que proporciona demostrar que el cuidado del
medio ambiente es una de las principales preocupaciones de la empresa.
 Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, especialmente
entre aquellos sensibles al tema ambiental.
 Reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias primas.
 Ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de
reducción.
 Obtención de méritos (puntos) en concursos públicos (en algunos casos la
certificación es requisito obligatorio).
 Aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos legales
relacionados con temas ambientales.
 Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de
participación de mercado.
 Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y
referencia o recomendación de la empresa.
La familia ISO 14000 se encuentra conformada principalmente de las siguientes normas:
 ISO 14001, Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación a su
uso.
Contiene los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de
Medioambiental (SGMA), proporciona a las organizaciones la posibilidad de
instaurar un SGMA que demuestre un desempeño ambiental válido. Es certificable
y se puede aplicar a cualquier organización, independientemente del tamaño o
sector, que busque en su trabajo diario la minimización de los impactos sobre el
entorno y el cumplimiento con la legislación ambiental vigente
 ISO 14004, Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre
principios, sistemas y técnicas de apoyo.
Facilita la orientación de la empresa durante la implementación, el mantenimiento y
la mejora continua de un SGMA, además de su coordinación con otros sistemas de
gestión. Las directrices de la norma ISO 14004 son compatibles con la de la
norma ISO 14001 y ayudan a mejorar el SGMA ya existente.
 ISO 14010 e ISO 14011, Directrices y procedimientos para las auditorías.
Establecen todos los principios generales sobre las auditorías ambientales que se
aplican a todos los exámenes de auditoría ambiental. Estas normas de la familia
ISO 14000 ha sido sustituida recientemente por la norma ISO 19011 abarcando una
amplia gama de funciones relacionadas con las auditorías en general.
 ISO 14012, Criterios de calificación de auditores.
Establece los criterios fundamentales para poder calificar a los auditores.
 ISO 14013, Guías de consulta para la revisión ambiental.
Establece una guía de consultas a la hora de realizar la revisión de la certificación
ambiental.
 ISO 14014, Guía para la revisión inicial.
Genera una guía para la revisión inicial que se realiza a todos los Sistemas de
Gestión Ambientales.
 ISO 14015, Guía para la evaluación del emplazamiento medioambiental.
Se encuentran los criterios necesarios para realizar una evaluación del
emplazamiento ambiental.

7. Normatividad
6
 ISO 14031, Evaluación del comportamiento medioambiental.
Desarrolla herramientas objetivas para fijar los objetivos medioambientales, es de
uso interno para definir, seleccionar los indicadores más apropiados y desarrollar
herramientas necesarias para conseguir los objetivos ambientales. Solo se utiliza
internamente en la organización.
 ISO 14032, Guía de indicadores específicos para la Industria.
Genera una guía de indicadores específicos para el sector industrial.
 ISO 14050, Terminología.
Define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 14000, es
decir especifica su terminología.
 ISO 14060, Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares
de productos.
Genera una guía con la que sepueden incluir aspectos ambientales en los productos
realizados por la organización.
3.3 Principios de gestión y los elementos de la ISO 9001.
La norma ISO 9001, se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones
públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial, para la
mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revisión de la
norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se
ven envueltas las organizaciones.
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 comprende los siguientes numerales:
1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
Algunos de los temas importantes de esta nueva versión son:
 El enfoque basado en procesos (apartado 4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y
sus procesos”), al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de los requisitos del cliente.
 La necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-económico de la
empresa y los vínculos existentes con los stakeholder (internos y externos). Este
análisis facilitará la identificación de problemas y necesidades que puedan generar
un impacto en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad (apartado “4.
Contexto de la organización”).
 Se introduce el pensamiento basado en riesgo en la totalidad del sistemade gestión,
es decir, durante el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora.

8. Normatividad
7
Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la metodología que más se ajuste a
las necesidades de la empresa, por ejemplo, la norma ISO 31000.
 El representante de la dirección, deja de ser una figura obligatoria y se le da más
importancia a la involucración de la alta dirección (apartado “5. Liderazgo”).
La norma ISO 9001 se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la
Norma ISO 9000, los cuales son:
1. Enfoque al cliente.
Se debe tener claro que las necesidades de los clientes son dinámicas, además de
ser cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados.
La organización no sólo se debe enfocar en cumplir con las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que también debe de ofrecer diferentes soluciones
mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las
expectativas día a día.
2. Liderazgo.
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa, deben
crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a
involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa. El liderazgo es
una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal
a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la
empresa.
3. Compromiso de las personas.
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa, la motivación del
personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos y
reconocimientos.Sin estas dos acciones, difícilmente una empresapuede conseguir
el compromiso del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
Cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
el resultado deseado se consigue más eficientemente. Se debe tener en mente que
la empresa ha dejado de ser departamentos o áreas funcionales para ser
una empresa por procesos para poder crear valor a los clientes.
5. Mejora (La mejora continua).
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente y esto se puede conseguir mediante el ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar), para mejorar.
6. Toma de decisiones basada en evidencias.
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se
puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos.
7. Gestión de las relaciones.
Nuestros clientes esperan que lo prometido sea entregado con calidad y de acuerdo
a los requisitos establecidos con antelación, por lo que es necesario que nuestros
proveedores cuenten a su vez con un sistema de gestión de calidad para poder
garantizarlo. Una empresa y sus proveedores son interdependientes, por lo que se
debe crear una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para
crear valor y desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho
más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas,
gana tanto la empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa y el éxito de una empresa se consigue mediante la

9. Normatividad
8
implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad diseñado para
mejorarlo de forma continua. Es por esto que la aplicación de diferentes principios de la
gestión de calidad no sólo proporciona beneficios directos a la organización, sino que
también hace una importante contribución de la gestión de costos y riesgos.
4.0 Conclusiones.
En la actualidad cada vez más organizaciones buscan la certificación en normas ISO,
puesto que al tener este certificado les permite tener ventajas en el mercado. Sin embargo
la implementación del SGC y SGA requiere de esfuerzos e inversión tanto financiera como
de personal, pero la base de todo esto está en la disposición de la alta dirección y el
involucramiento del personal que conforma la organización, puesto que para cumplir con
estos estándares tiene que existir una total disponibilidad de ambas partes ya que se trabaja
principalmente con romper con paradigmas e incluir nuevos conceptos y formas de trabajar.
Más allá de la certificación, una empresa que no tenga implementada la mejora continua en
sus procesos (productivos y administrativos) está destinada a salir del mercado, ya que
actualmente no es suficiente la satisfaccióndel cliente a través de los productos o servicios,
si no también se debe considera el impacto social y ambiental.
5.0 Bibliografía.
 https://www.iso.org/home.html, consultada el 19 de enero de 2020.
 https://www.isotools.org/normas/, consultada el 19 de enero de 2020.
 https://spcgroup.com.mx/iso-9000/, consultada el 19 de enero de 2020.
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/08/como-se-encuentra-formada-la-
familia-iso-9000/, consultada el 19 de enero de 2020.
 http://calidad-gestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html,
consultada el 19 de enero de 2020.
 https://www.nueva-iso-14001.com/2014/08/la-familia-de-normas-iso-14000/,
consultada el 19 de enero de 2020.
 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es, consultada el 19 de enero
de 2020.
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-
calidad/, consultada el 19 de enero de 2020.