11. Método de solución de problemas Plan (Planear) Definir el problema o la oportunidad Analizar la situación, estudiar el problema, tormenta de Ideas para causas y acciones correctivas Desarrollar un plan de implementación Do (Hacer) Implementar el plan de acción Documentar los procedimientos y observaciones Utilizar herramientas de colección de datos Check (Verificar) Analizar la información Monitorear tendencias Comparar resultados obtenidos con esperados Act (Actuar) Si el resultado es el esperado, mantener el proceso Si el resultado no es el esperado, repetir el ciclo PDCA Documentar el proceso y el plan revisado Reflexionar sobre el proceso P Plan D Do C Check A Act