gestion de la calidad

1. Los enfoques de la
Gestión de Calidad
y Competitividad
Ing.Elizabeth F.G

2. “Todos vivimos bajo el mismo
cielo, pero ninguno tiene el
mismo horizonte”
Konrad Adenauer
(Estadista Alemán)
Ing.Elizabeth F.G

3. El reto de los nuevos negocios
y/o empresas:
Es desarrollarse
económicamente y
enfocarse a la
COMPETITIVIDAD
Ing.Elizabeth F.G

4. • Es el proceso emprendido por una o
mas personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas
con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona
trabajando sola, no podría alcanzar.
Gestión
Ing.Elizabeth F.G

5. Gestión
 La gestión como proceso.- Comprende funciones y
actividades laborales con el fin de lograr los objetivos de la
empresa.
 La gestión como disciplina.- Es una asignatura con
principios, conceptos, y teoría.
 La gestión y las personas.- Los gestores son las
personas que asumen la responsabilidad principal por la
realización del trabajo en una organización.
 La gestión como carrera.- Es el proceso emprendido por
una o mas personas para coordinar las actividades laborales
de otras personas con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola, no
podría alcanzar.
Ing.Elizabeth F.G

6. Mapa de Gestión y Resultados
Ing.Elizabeth F.G

7. La calidad es cumplir con los requisitos
del cliente.
Darle un valor agregado a las cosas que
hacemos.
¿QUE ES LA CALIDAD?
Ing.Elizabeth F.G

8. Calidad
• La calidad en nuestros
negocios va mas allá de crear
un producto de calidad
superior a la media y de buen
precio, ahora se refiere a
lograr productos y servicios
cada vez mas competitivos;
esto entraña hacer lasa cosas
bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y
después corregirlos.
Ing.Elizabeth F.G

9. Las Dimensiones de la Calidad
 Confiabilidad Capacidad de realizar el servicio prometido
en forma confiable y precisa.
 Capacidad de Deseo de ayudar a los clientes y
respuesta proporcionar un servicio rápido.
 Aseguramiento Conocimiento y cortesía de los empleados y
su habilidad para transmitir confianza.
 Empatía Cuidado y atención personalizada a los
clientes.
 Tangibles La apariencia de las instalaciones físicas,
equipo, personal y materiales de
comunicación.
Ing.Elizabeth F.G

10. ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
Es un proceso
de mejora
continua
administrando a
todas las
actividades de
la empresa
Ing.Elizabeth F.G

11. Administración de la
Calidad Total (ACT)
Compromiso de la cultura de la organización
dirigido a satisfacer a los clientes mediante el
uso de un sistema integral de herramientas,
técnicas y capacitación.
La ACT entraña la mejora continua de los
procesos de la organización, la cual da por
resultado productos y servicios de gran
calidad.
Ing.Elizabeth F.G

12. REC. HUMANOS
PROVEEDORES
MATERIALES
SISTEMAS
RECURSOS
DE
CALIDAD
PROCESOS
DE
CALIDAD
SERVICIO
DE
CALIDAD
CICLO DE
CALIDAD
Ing.Elizabeth F.G

13. LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)
PROCESOS
DIRIGIR
CONTROLAR
POLÍTICA
Y OBJETIVOS
MISIÓN Y
VISIÓN
ACTIVIDADES
COORDINADAS
P
V
H
A
SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y OBJETIVOS Y PARA
LOGRAR DICHOS OBJETIVOS
SISTEMA DE GESTIÓN
Ing.Elizabeth F.G

14. CONOCER LA
RESPUESTAS A ESTAS
TRES PREGUNTAS:
SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVO
LOGRO
1. ¿Qué queremos?
3. ¿Si lo logramos?
Ing.Elizabeth F.G

15. ¿QUÉ BUSCA UNA
ORGANIZACIÓN EN EL TIEMPO?
Mejoramiento continuo de sus
productos y servicios. (EFICACIA)
Mejoramiento continuo de
sus procesos. (EFICIENCIA)
Confianza, a los clientes y
otros interesados
(Quienes)
Ing.Elizabeth F.G

16. Relación entre Efectividad, Eficiencia,
Calidad, Productividad y Rentabilidad
Ing.Elizabeth F.G

17. SISTEMA DE GESTIÓN
GESTIÓN
MEJORAR
ASEGURAR
CONTROLAR
PLANIFICAR
Mejora
Continua
Tiempo
Requisitos
Condición Básica
Ing.Elizabeth F.G

18. La Empresa como sistema
Ing.Elizabeth F.G

19. Sistema de Gestión de la Calidad
La organización debe
establecer,
documentar,
implementar y
mantener un Sistema
Integral de Gestión
para la calidad y
mejorar su eficacia
para satisfacer las
necesidades del
cliente.
Gestión
Estratégica
Gestión de los
Recursos
Humanos
Gestión
Integral
Gestión
de los
Procesos
Ing.Elizabeth F.G

20. El Proceso de Gestión mas Calidad
Planificar.- Es la que determina los objetivos de organización y
establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos.
Organizar.- Es la que asigna las tareas identificadas en el proceso de
planificación a determinados individuos y grupos dentro de la empresa,
de manera que puedan lograrse los objetivos establecidos en la
planificación.
Liderar.- Es la función de los gestores que, dirigiendo y motivando,
influyen en los miembros de la organización para que actúen de tal
modo que puedan lograrse los objetivos establecidos.
Controlar.- Es la función de gestión que asegura que el rendimiento
actual de la organización se ajusta a lo planificado.
Conciencia de la Calidad
Planear Hacer
Actuar Verificar
Ing.Elizabeth F.G

21. SISTEMA
HOY
Mejora
Continua
SISTEMA
MAÑANA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
(NORMAS ISO 9000, ISO
14000, OHSAS 18000)
V
H
A
P
Gestión + Calidad
Ing.Elizabeth F.G

22. Cómo comenzar la
transformación?
Utilizando los 8 Principios
de Gestión de la Calidad
Ing.Elizabeth F.G

23. 1. Orientación hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores
Los 8 principios fundamentales
para
Sistemas de Gestión de Calidad.
Ing.Elizabeth F.G

24. Enfoque al
Cliente
incrementar
ingresos /
Cuota de
mercado
Aumentar
la satisfacción
del cliente.
Incrementar la eficacia en
el uso de los recursos
Reafirmar
el negocio
Ing.Elizabeth F.G

25. Liderazgo
El personal comprende las metas
y objetivos
Las actividades son
evaluadas, alineadas
e implementadas de manera unificada
La mala comunicación
entre los niveles de una
organización es minimizada
El personal está motivado
Ing.Elizabeth F.G

26. Personal motivado, comprometido
e involucrado
Innovación y creatividad
Personal responsible
de su propio desempeño
Personal motivado para participar y
contribuir en la mejora continua.
Participación
del personal
Ing.Elizabeth F.G

27. Enfoque
a
procesos
Uso eficaz de los recursos
Resultados mejorados, constantes
y fiables
Oportunidades de mejora
enfocadas y priorizadas
Costos más bajos
Tiempos de ciclo
más cortos
Ing.Elizabeth F.G

28. 28
Enfoque
de
sistema
La integración y la alineación
de los procesos para lograr
mejor los resultados esperados
Capacidad para enfocar sobre los
procesos clave
Confianza en la consistencia, eficacia
y eficiencia de la organización
Output B
Input A
Output C
Ouput D
Input C
Output A
Input D
Ouput E
Input E
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C
PROCESS E
PROCESS D
Output F
Input F
Internal
Customer
Internal
Customer
PROCESS F
Input B
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A P
D
C
A P
D
C
A
Output B
Input A
Output C
Ouput D
Input C
Output A
Input D
Ouput E
Input E
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C
PROCESS E
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Output F
Input F
Internal
Customer
Internal
Customer
PROCESS F
Input B
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A
P
D
C
A P
D
C
A P
D
C
A P
D
C
A
Ing.Elizabeth F.G

29. Mejora
continua
Ventaja de desempeño a través de
las competencias mejoradas de la
organización.
Alineación de actividades de
mejora a la intención estratégica
de la organización.
Flexibilidad para reaccionar
rápidamente a oportunidades.
Ing.Elizabeth F.G

30. Enfoque
en
hechos
Decisiones informadas
Capacidad para demostrar
eficacia en las decisiones
a través de registros
reales
Capacidad para revisar,
cuestionar y cambiar decisiones
y opiniones
Ing.Elizabeth F.G

31. Relaciones
mutuamente
beneficiosas
Capacidad aumentada
para crear valor a ambas
partes
Flexibilidad y velocidad
de respuesta conjunta al
mercado cambiante
Optimización de costos y recursos
Ing.Elizabeth F.G

32. La competitividad se ha convertido en
una exigencia para la supervivencia de
las empresas. Las empresas compiten
en los cada vez más amplios mercados
en los que participan."
La Competitividad
Ing.Elizabeth F.G

33. Capacidad de una organización de
mantenerse en un entorno competitivo.
Competitividad en los
negocios y las empresas
Ing.Elizabeth F.G

34. Ing.Elizabeth F.G

35. VENTAJA COMPETITIVA
Se entiende por ventaja
competitiva de una empresa, el
tener habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, los
cuales sus competidores
directos carecen o los tienen en
menor medida lo que hace
posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los
de ellos.
Ing.Elizabeth F.G

36. VENTAJA
COMPETITIVA
Una compañía posee
una ventaja competitiva
cuando su índice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria..
Ing.Elizabeth F.G

37. EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad
incrementada
Mayores Ventas
Mayores
Utilidades
Menores Costos
Productividad
incrementada
PRODUCTIVIDAD
EFICIENCIA
Utilidad Inicial
VENTAJA COMPETITIVA
Ing.Elizabeth F.G

38. Cliente
Empresa Competenci
a
VENTAJA
COMPETITIVA
Ing.Elizabeth F.G

39. COMPETENCIA
COMPETENCIA
Gestión del talento Humano
H
Ing.Elizabeth F.G

40. TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
TOC (TEORÍAde RESTRICCIONES)
Gestión de Calidad
Sistema de Gestión
COACHING
Ing.Elizabeth F.G

41. LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO
Ing.Elizabeth F.G

42. GRACIAS
Ing.Elizabeth F.G