El documento describe la historia de la calidad desde tiempos antiguos, cuando los constructores podían ser ejecutados por fallas en la calidad de las casas. También señala que la calidad total tuvo su origen en Japón y ahora es importante para todas las empresas. Explica que la calidad total debe comunicarse a los trabajadores, proveedores y clientes para que la empresa tenga éxito. Finalmente, destaca que una buena calidad reduce costos y racionaliza recursos.

2. Referencia Histórica.
 La historia de la humanidad esta directamente ligada con la Calidad
desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas,
alimentos y vestido observa el producto y enseguida desea mejorarlo.
En épocas anteriores la Calidad en la construcción de casas estaba regida
por el código 229 establecía que “si un constructor hacia una casa y no la
hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado” .Los Fenicios también utilizaban un
programa de acción correctiva para asegurar la Calidad y con el objeto de
eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la
mano de la persona responsable de la Calidad insatisfactoria. La Calidad
Total, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que
todos quieren practicar.

3.  La Calidad Total en la organización de una empresa,
debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad
la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse
en estas dos palabras. El mensaje de la Calidad Total
debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre si:
 Los trabajadores.
 Los proveedores
 Los Clientes.
Importancia de la Calidad Total

4. Tipos de
Conceptos
De la
Calidad
Total.
 Hacer de la calidad un socio pleno e
igual de la innovación, desde el
comienzo del desarrollo del producto.
 Hacer de todos los servicios de los
proveedores un socio de Calidad al
comenzar el diseño; en lugar de un
problema de vigilancia de la Calidad,
mas adelante.
 Poner énfasis en que el diseño de un
producto de alta Calidad y el proceso
coincidan en forma ascendente –no
después que la planeación de la
manufactura haya congelado ya las
alternativas.

5.  Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
 Reduce los costos aumentando la productividad.
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos competitivos.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como
consecuencia una reducción en los costos, como resultado
de un consumo menor de materias primas ósea los
productos son de mejor calidad.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento
evitando así gastos innecesarios.

6.  Cuando el mejoramiento se concentra en un área
especifica de la organización, se pierde la perspectiva de
la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que
para obtener el éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
 En vista de que los Gerentes en la pequeña y mediana
empresa son muy conservadores, el mejoramiento
continuo se hace un proceso muy largo.

7. ¿Cómo puede afectar la Calidad Total el proceso
Administrativo?
 Una buena Calidad en los productos y servicios permite
ahorrar y racionalizar el uso de los recursos, recursos que
muchas veces son escasos, caros y de difícil disponibilidad.
 Los costos son imposibles de cuantificar como por ejem:
Si un equipo falla durante su uso y esta dentro del periodo
de garantía , la empresa asume la reparación integral, pero el
cliente paga; las molestias, su perdida de tiempo y los
transportes de llevar y traer el equipo y además la empresa
pierde por la no operatividad del equipo fallado y que puede
afectar otros equipos.