La comunicación interna es un valor en alza dentro de las empresas cotizadas. El 96,7% de los trabajadores considera que sus empresas se comunican habitualmente, aunque necesitan saber más sobre los resultados de la empresa y que sus opiniones sean escuchadas. El correo electrónico y la intranet son los canales de comunicación más utilizados, aunque los trabajadores dan más valor a la comunicación directa con los líderes. La crisis económica ha hecho que los mensajes se centren más en la necesidad de trabajar más y reducir gastos. La Dirección de Comunicación

1. COMUNICACIÓN INTERNA
Las grandes
empresas
informan más,
comunican mejor
La comunicación es un valor que cotiza a la
alza.Tomar el pulso a las inquietudes de los
trabajadores, saber que esperan de su líder,
que soporte prefieren para sus opiniones se
haganoír,disponerdeinformaciónsobrelos
resultados y funcionamiento de la empresa
son algunos de los puntos claves de la comu-
nicación,segúnelestudio“Lacomunicación
interna de las empresas cotizadas”, realizado
porEstudiodeComunicaciónencolaboración
conCapitalHumano.
Ana Lago, redactora de Capital Humano.
Ficha técnica
Título: Las grandes empresas informan más, comunican mejor.
Autor: LAGO MOREDA, Ana.
Fuente: Capital Humano, nº 288. Junio, 2014
Resumen: La comunicación un valor que cotiza a la alza. Tomar el pulso a las
inquietudes de los trabajadores, saber que esperan de su líder y ofrecer infor-
mación sobre los resultados de la empresa son algunos de los puntos claves
de la comunicación. La Dirección de Comunicación (50 por ciento) y Recursos
Humanos (47 por ciento) son quienes suelen ser emisores de comunicación,
lo que coincide con las preferencias de los trabajadores (46,5 por ciento y
30,2 por ciento, respectivamente). Las redes sociales internas aún no están al
nivel de otros soportes como la intranet (74,8 por ciento) o el correo (93,1 por
ciento) y todo el sistema de Comunicación Interna se califica con notable, pero
se da más valor a la descendente. Estas son algunas de las conclusiones de un
informe sobre “La comunicación interna de las empresas cotizadas”, realizado
por Estudio de Comunicación en colaboración con Capital Humano.
Descriptores: Comunicación Interna / Herramientas de comunicación / Orgu-
llo de pertenencia / Comunicación de crisis
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2. >
L
a comunicación es un valor en alza dentro
del panorama de las empresas que cotizan,
y así lo han dejando claro la gran mayoría
de sus trabajadores, concretamente el 96,7
por ciento considera que sus empresas se
comunican de forma habitual.Dato que no pasa desaper-
cibido, especialmente, si se compara con los resultados
obtenidos en años anteriores, en los que ha aumentado
la sensación de que se informa más y se comunica mejor.
El escenario se ha ido transformado y ahora las expectati-
vas de los trabajadores reclaman un papel más activo del
líder en la Comunicación Interna.La plantilla necesita saber
principalmente cómo marcha la empresa, pero también
esperan que sus opiniones se valoren y trasciendan hasta
los más altos estamentos de la compañía.Los empleados
consideran que durante la coyuntura económica la for-
ma de comunicar ha cambiado, es más cuidadosa y los
mensajes que en la actualidad se escuchan son otros,“hay
que trabajar más”, es la misiva más recurrente.
Entre sus preferencias,los trabajadores se decantan por
el primer ejecutivo como cabeza visible para transmitir
información y son conscientes de que el Comité de
Empresa en ciertas ocasiones debe acceder a una infor-
mación preferente,distinta y con más datos que el resto
de la plantilla. Estas son algunas de las conclusiones del
el estudio “La Comunicación Interna de las empresas
cotizadas”, realizado por Estudio de Comunicación en
colaboración con Capital Humano.
61Nº 288 Junio 2014

3. >
GRÁFICO 1. INTERÉS DE LA EMPRESA POR
COMUNICARSE INTERNAMENTE
Fuente: La Comunicación Interna en las Empresas Cotizadas.
Estudio de Comunicación, 2014.
De qué manera ha afectado la crisis a la Comunicación
Interna es otro aspecto que también se toca a lo largo de
este estudio.La actual coyuntura económica ha provocado
que las empresas sean más cuidadosas con la información,
ésta es la visión que comparten la mitad de los entrevis-
tados. El contenido del mensaje ha ido cambiando, adap-
tándose a los tiempos complicados que tocan vivir,“hay
que reducir gastos,“de momento, nosotros vamos bien”
y“hay que traba-
jar más” son los
frases más recu-
rrentes que se
escuchan dentro
de la empresa.
Según la opinión
de “Estudio de
comunicación,
la comunica-
ción interna es
una herramien-
ta estratégica
que ayuda a los
directivos a in-
formar y motivar
a la plantilla, conocer las opiniones de los trabajadores,
sus inquietudes, sus demandas y su valoración sobre los
soportes empleados,constituyendo una pieza clave para
gestionar y planificar con éxito la Comunicación Interna.
SEÑAS DE IDENTIDAD
La metodología de este análisis se ha basado en entrevistas
realizadas, entre el 24 de marzo y el 22 de abril de 2014,
a 36 empresas pertenecientes al IBEX 35 y al Mercado
Continuo que representan a la práctica totalidad de las
ComunidadesAutónomas.Esta iniciativa,llevada a cabo con
la colaboración de Capital Humano,tiene como objetivo
comprobar si las
compañías que
cotizan en bolsa
tienen una polí-
tica de Comu-
nicación Interna,
y se encuentran
aplicándola de
manera adecua-
da para que sea
percibida por
sus trabajadores.
Una de las
cuestiones que
se realizaron a
los encuestados
fue si consideran que su empresa se comunica (habla,
informa) habitualmente con sus trabajadores, más allá
de órdenes e instrucciones laborales. La información
recabada deja constancia de la satisfacción que muestra
una gran mayoría respecto a la gestión de la Comunica-
ción Interna de sus respectivas compañías. Sin embargo,
existe un porcentaje reducido, concretamente 3,3 por
ciento, que no comparte esa opinión, cifra a la que no
se debe dar la espalda tratándose de empresas en la
que una parte importante de la compañía tiene acciones.
Por otra parte, para obtener una percepción referente
sobre el interés que muestran las empresas en comunicar,
el 69,8 por ciento apunta que principalmente cuando lo
hacen es para facilitarles información sobre la marcha de
la empresa, lo que una gran mayoría (77,7 por ciento)
califica como el asunto más importante.
Los empleados consideran que
el objetivo de la Comunicación
Interna consiste en crear
orgullo de pertenencia,
llevar prendidos en su ADN
el color de la empresa.
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4. El decálogo de la comunicación interna
1. Un 96,7 por ciento de los trabajadores de empre-
sas cotizadas asegura que su empresa se comunica
con los trabajadores. La información sobre la
marcha de la empresa es el asunto que más se
comunica (69,8 por ciento) y el que se considera
de mayor utilidad (77,7 por ciento).
2. Aunque los trabajadores consultados aceptan
que, dependiendo de los casos (42,6 por cien-
to), el comité de empresa tenga información
preferente al resto de la plantilla, son más los
que creen que todos los trabajadores deben ser
informados directamente (29,7 por ciento) que
los que opinan que el Comité debe tener infor-
mación preferente (25,2 por ciento).La mayoría
de los trabajadores (34,7por ciento “a veces”
y 18,8 por ciento “no”) creen que los comités
de empresa no transmiten correctamente la
información de la empresa a las plantillas.
3. El 82,2 por ciento de los entrevistados conoce
la existencia de una Comunicación Interna pla-
nificada en sus empresas. El correo electrónico
es la herramienta más utilizada por las empresas
para comunicarse con sus trabajadores (93,1
por ciento) y también la que se considera de
mayor utilidad para el conjunto de estos (49,5
por ciento).
4. Tras el e‐mail, la intranet, las reuniones y la
transmisión directa de los superiores, son los
formatos considerados más útiles. Los soportes
que los trabajadores consideran menos útiles son
las redes sociales abiertas, el tablón de anuncios
y la revista corporativa interna.
5. Las redes sociales internas aún no están al nivel
de otros soportes como la intranet (74,8 por
ciento) o el correo (93,1 por ciento), pero ya
aparecen con datos relevantes (18,8 por ciento).
6. Todo el sistema de Comunicación Interna (des-
cendente,transversal,ascendente) se califica con
notable por los entrevistados, pero se da más
valor a la descendente.En puntos porcentuales,la
mayor diferencia en positivo (6,9 puntos a favor
de lo que se prefiere) es para la preferencia de
que sea el primer ejecutivo de la compañía el
que comunique a los trabajadores.
7. Un 69,8 por ciento de los trabajadores de cotiza-
das dicen que pueden opinar sobre su empresa.La
herramienta más usada es el buzón de sugerencias
(39,7 por ciento),seguida de los formatos digitales
(31,2 por ciento) como intranet,foros,blog,etc.
8. Para un 49,5 por ciento de los trabajadores, en
tiempos de crisis, hay un mayor cuidado en la
comunicación que se les dirige y es igual (52 por
ciento) o mayor (42,6 por ciento) el volumen de
acciones. Los mensajes que más se escuchan en
situación de crisis son “hay que reducir gastos”
(48 por ciento) y“de momento,nosotros vamos
bien” (35,1 por ciento).
9. Dirección de Comunicación (50 por ciento) y
Recursos Humanos (47 por ciento) son quie-
nes suelen ser emisores de comunicación en las
cotizadas. Los trabajadores también consideran
adecuados estos emisores (46,5 por ciento y
30,2 por ciento, respectivamente).
10. Casi todos los entrevistados (99,5 por ciento)
saben si sus familiares y amigos,además de ellos
mismos,tienen acciones de su compañía.Un 61,8
por ciento,además compraría títulos si pudiese.
63Nº 288 Junio 2014

5. Sobre el rol del Comité de Empresa, la mayoría tiene
un concepto positivo en lo que se refiere al papel insti-
tucional que encarna como representante de la plantilla,
aunque un tercio (34,7 por ciento) cree que solo a veces
gestiona adecuadamente la información;por otra parte el
42,6 por ciento
de los encues-
tados asumen y
aceptan que los
representantes
de los trabaja-
dores deben
poseer infor-
mación prefe-
rente e incluso
datos que en
ocasiones no
tienen acceso
el resto de los
empleados.
Como se ha
comentado an-
teriormente la plantilla tiene acceso a la realidad diaria de
la empresa, de hecho el 82 por ciento es consciente de
que existe un plan de comunicación interno planificado.
En este sentido, la comunicación interna va por buen ca-
mino y deja latente que el discurso interno se encuentra
bien estructurado, pero que debe ser acompañado por
las herramientas adecuadas para transmitir los mensajes
sin saturar de información al trabajador.
CANALESY HERRAMIENTAS
Cabe destacar,respecto a los soportes informativos que
el correo electrónico fue señalado como el más utilizado,
alcanzando el porcentaje de 93,1 por ciento,de la misma
manera el 49,5 por ciento de los entrevistados lo califican
como el medio más útil,seguido en importancia de uso y
de preferencia por la intranet,la comunicación directa de
un superior y las reuniones.Las expectativas que genera
la figura del jefe son cada vez mayores,y la comunicación
directa es una cuestión en alza,destacando la valoración de
la comunicación descendente de los mandos hacia abajo.
Lo más desalentador es que un 21,3 por ciento de los
trabajadores que confirman que en su empresa existe co-
municación ascendente diga que no hay un procedimiento
sistematizado que la posibilite. Equivale a decir que sus
superiores aceptan “ a regañadientes” dar la palabra a
los empleados, porque no ponen medios para facilitarlo.
OBJETIVOSY PERCEPCIONES
Sin embargo,se asoma una inquietud entre los empleados
un 34,7 por ciento manifiesta que necesitan saber si su
opinión es valorada por la empresa;en este sentido,si se
compara con el
estudio realiza-
do en 2009 los
trabajadores
creen que se les
escucha menos
que años ante-
riores.
Los empleados
consideran que
el objetivo de la
Comunicación
Interna con-
siste en crear
orgullo de per-
tenencia, llevar
prendidos en
su ADN el color de la empresa es para ellos (38, 1 por
ciento) el principal objetivo, al igual que crear equipo,
opinan, es otra de sus finalidades apoyadas por un 32, 2
por ciento de los encuestados.
>
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GRÁFICO 2. SOPORTES DE COMUNICACIÓIN
UTILIZADOSY PREFERIDOS
Fuente: La Comunicación Interna en las Empresas Cotizadas.
Estudio de Comunicación, 2014.
La actual coyuntura
económica ha provocado
que las empresas sean más
cuidadosas con la información.
El contenido del mensaje ha
ido cambiando, adaptándose
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7. N.de la R: El estudio completo está disponible en la web
de Estudio de Comunicación,Consultora de Comunicación
y Relaciones Públicas,www.estudiodecomunicacion.com.
y de los que se deciden por una u otra, son más del
doble (23,8 por ciento frente al 9,4 por ciento) los que
prefieren la comunicación directa con los jefes que
mediante el Comité.
Por otra parte, en ocasiones la realidad no coincide con
los deseos de los empleados y esta discordancia aparece
cuando se pregunta quién debería ser el responsable de
liderar la comunicación interna,aunque es sabido el hecho
de que en la mayoría de las empresas,el Departamento de
Comunicación es quién ocupa ese lugar,lo que a una gran
parte de los empleados les gustaría de verdad es que fuera
la Dirección General el responsable de ese cometido.¾
Para profundizar en este aspecto cuando se pregunta
si para hacer llegar su opinión a sus superiores, era
preferible la comunicación directa o la intermediación
del Comité de Empresa. Un 61,9 por ciento de los en-
trevistados considera que ambas formas son posibles;
>
5 AÑOS, 7 DIFERENCIAS
En octubre de 2009 Estudio de Comunica-
ción llevó a cabo otro estudio de las mismas
características que el que ahora se presenta.
Comparando los datos obtenidos,estas son las
siete diferencias que se advierten del análisis
de las conclusiones de ambos.
¾¾ Baja la comunicación ascendente.Los traba-
jadores hoy creen que les escuchan menos
que hace cinco años.
¾¾ Disminuye el número de trabajadores que
creen que los Comités deben tener más in-
formación que el resto,pero crece la opinión
de que sí la deben tener en“algunos casos”,
posiblemente pensando en las crisis vividas
los últimos años.
¾¾ Crecen los trabajadores que solicitan más
comunicación directa de sus jefes y más
reuniones informativas.
¾¾ El correo electrónico sigue el soporte de
Comunicación Interna más valorado por los
trabajadores y más usado por las empresas.
¾¾ Con la crisis,los trabajadores perciben que
ha habido más comunicación, pero que el
mensaje que más ha crecido ha sido “hay
que trabajar más”.
¾¾ Se incrementa el número de trabajadores
que reclaman un papel más activo del líder
en la comunicación interna (pasan del 6,9
al 16,3 por ciento).
¾¾ Aparecen con más fuerza las redes sociales
internas como soporte de comunicación (en
2009 no existían y en 2014 ya suponen el
18 por ciento).
GRÁFICO 3. LOS MENSAJES MÁS ESCUCHADOS
Fuente: La Comunicación Interna en las Empresas Cotizadas.
Estudio de Comunicación, 2014.
GRÁFICO 4. EL EMISOR DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
Fuente: La Comunicación Interna en las Empresas Cotizadas.
Estudio de Comunicación, 2014.
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