El documento habla sobre las nuevas tendencias en marketing y gestión de clientes. Menciona el surgimiento de nuevos segmentos demográficos como hogares unipersonales, inmigrantes, colectivo LGTB y mujeres. También analiza cómo la tecnología y la necesidad de lo transitorio están cambiando el comportamiento del consumidor. Resalta la importancia de enfocarse en las emociones y la relación con el cliente más que en las transacciones.