Breve resumen de la Conferencia de Marketing Educativo realizada por Javier Muñoz Senra (www.marketingeducativo.info) en el Colegio San Jerónimo de Alba de Tormes (Salamanca) en Febrero de 2010
Material de capacitación sobre marketing político del Primer Módulo de la Escuela de Formaciòn Polìtica de la Fundación Boliviana para la Democracia Multipartidaria.
Material de capacitación sobre marketing político del Primer Módulo de la Escuela de Formaciòn Polìtica de la Fundación Boliviana para la Democracia Multipartidaria.
Marketing por un mundo mejor.
Las empresas deberán esforzarse por llegar tanto a la mente, corazón como alma de las personas y no sólamente perseguir resultados financieros, sino comprometerse a ayudar a solucionar los problemas de la sociedad y la humanidad.
www.jonathandelgado.es
www.iday.es
Material dirección de marketing. 1.1. Introducción.
1.2. Importancia del marketing y en el sistema económico.
1.3. Dimensiones filosóficas, estratégica y operativa del marketing.
1.4 Evolución del marketing en las organizaciones.
Profesional del marketing y la comunicación. Iniciado en el mundo de las agencias de publicidad. He sido anunciante, emprendedor, consultor, director de marketing en medios de comunicación, director de agencias de publicidad, jefe de protocolo y relaciones institucionales en la administración pública y docente de vocación.
Apasionado por los retos, proactivo y empático. Baso el trabajo en la ilusión por lo que hago, en la constancia y en las buenas ideas.
Creo que hay llegar al corazón del consumidor y generar en él experiencias positivas. Creo en los nuevas tecnologías de la comunicación, en el valor de los contenidos y en la comunicación con el cliente de forma personalizada.
Comienzo cada día como si fuera el primero. Intento que las empresas, las marcas y las instituciones comuniquen mejor y vendan más.
Las tareas y funciones de la dirección de marketing.
Implicaciones gerenciales de la actuación del marketing.
Nuevos ámbitos de actuación del marketing (ético, de responsabilidad y reputación).
Información Efectiva Para la MercadotecniaNuria Mancía
Un poco acerca de todo lo que se necesita en marketing para poder ejercer muy bien, como la investigación de mercados, inteligencia de marketing, marketing holístico, pronósticos de demanda, etc.
Marketing por un mundo mejor.
Las empresas deberán esforzarse por llegar tanto a la mente, corazón como alma de las personas y no sólamente perseguir resultados financieros, sino comprometerse a ayudar a solucionar los problemas de la sociedad y la humanidad.
www.jonathandelgado.es
www.iday.es
Material dirección de marketing. 1.1. Introducción.
1.2. Importancia del marketing y en el sistema económico.
1.3. Dimensiones filosóficas, estratégica y operativa del marketing.
1.4 Evolución del marketing en las organizaciones.
Profesional del marketing y la comunicación. Iniciado en el mundo de las agencias de publicidad. He sido anunciante, emprendedor, consultor, director de marketing en medios de comunicación, director de agencias de publicidad, jefe de protocolo y relaciones institucionales en la administración pública y docente de vocación.
Apasionado por los retos, proactivo y empático. Baso el trabajo en la ilusión por lo que hago, en la constancia y en las buenas ideas.
Creo que hay llegar al corazón del consumidor y generar en él experiencias positivas. Creo en los nuevas tecnologías de la comunicación, en el valor de los contenidos y en la comunicación con el cliente de forma personalizada.
Comienzo cada día como si fuera el primero. Intento que las empresas, las marcas y las instituciones comuniquen mejor y vendan más.
Las tareas y funciones de la dirección de marketing.
Implicaciones gerenciales de la actuación del marketing.
Nuevos ámbitos de actuación del marketing (ético, de responsabilidad y reputación).
Información Efectiva Para la MercadotecniaNuria Mancía
Un poco acerca de todo lo que se necesita en marketing para poder ejercer muy bien, como la investigación de mercados, inteligencia de marketing, marketing holístico, pronósticos de demanda, etc.
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
Presentación ante los directores de centros educativos de las posibilidades que ofrece el marketing educativo en este sector. Redes sociales en centros educativos, plan de marketing
Primer seminario-taller de "Marketing para instituciones educativas" (1997) dictado en Consudec ante 1000 directivos de colegios, junto con la primera edición del libro homónimo.
Marketing Educativo Centro Fp Alzira Febrero 2010 Docujavier2009
Breve resumen de la Conferencia de Marketing Educativo realizada por Javier Muñoz Senra (www.marketingeducativo.info) en el Centro de Formación Profesional de Alzira (Valencia) en Febrero de 2010
Marketing Educativo Club Marketing Málaga Javier Muñoz Diciembre 2009javier2009
Resumen de la Conferencia de Marketing Educativo impartida por Javier Muñoz Senra en la ciudad de Málaga invitado por el Club de Marketing en el mes de diciembre de 2009
Presentación realizada el 7 de septiembre en el 3er Congreso de Marketing para Emprendedores, organizado por la Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo SPMEI. Ponencia realizada por el Mg. Juan Francisco Navarro, miembro de la SPMEI y Director Ejecutivo de Focus Internacional
Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0, la obsesión por la movilidad y la inmediatez, y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente, la nueva realidad social y económica... son realidades que han transformado las verdades asumidas durante décadas.
El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de ?tocar la tecla? adecuada en el cerebro del consumidor. Hemos de evidenciar la racionalidad de la compra y ganar las emociones. Operaciones y emociones ganan los corazones. Calidad y Calidez dan un diez.
El corazón tiene razones que la razón no entiende: todo tiene una dimensión racional y emocional en el marketing de hoy. Para lograr la VINCULACION con los clientes, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente complementan las tradicionales herramientas con nuevos elementos procedentes de las neurociencias.
Así, es fundamental conocer las motivaciones, los frenos, las expectativas y las razones y emociones que maneja el cliente al decidir. Tenemos que conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: ¿por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿qué es lo que está detrás de su conducta?¿cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado por la oferta?
Pero, obtenido el conocimiento, ¿cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad, son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial.
El marketing experiencial, así, se ha tornado en un cocktail de CRM y análisis de datos, herramientas de marketing no convencional, ingeniería y tecnología aplicada al ?journey map? o recorrido del cliente y orientaciones emocionales de la marca. Un cocktail nada sencillo, pero garantía (o casi garantía, hoy no hay nada seguro) de éxito.
Marketing directo y relacional - Joost Van Nispen - PMA 2014PTF
Obtuvo su MBA en Matemáticas e Informática por Darmouth College. Realizó en Harvard y en MIT sus estudios de postgrado en Ciencias Políticas. Es considerado uno de los hombres mas influyentes del Marketing Directo. Fue Fundador y Presidente del Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.
2. “ Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha .” Abraham Lincoln
3. LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor y el proveedor alcance la eficacia .
4. La competencia global hace que los productos tiendan a volverse genéricos y las personas tiendan a volverse ... ... diferenciadas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO?
5. ¿ Hacia dónde van las nuevas tendencias del Marketing? ¿ Son aplicables estas estrategias en los Centros educativos?
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10. Pueden negociar precios Demandan la adaptación de la oferta a sus necesidades Prefieren la confianza que sólo aporta una relación duradera Sin distancias Más informado y exigente Más cómodos Su atención, un recurso escaso LOS CLIENTES HAN CAMBIADO
11. Del Marketing Mix Tradicional Al Marketing Mix Ampliado + CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Product Price Place Promote Personas Procesos Prestación/ Entrega Physical evidences
12. De las 4 P´s del Marketing Tradicional A las 4 C´s del Marketing Relacional CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Cliente Características Canal Comunicación
14. ¿ Hacia dónde van las nuevas tendencias del Marketing? ¿ Son aplicables estas estrategias en los Centros educativos?
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18. CONFLICTO GENERACIONAL “ Nuestra juventud gusta del lujo y es maleducada, no hace caso a las autoridades y no tiene respeto por los de mayor edad. Los hijos hoy en día son unos verdaderos tiranos.” “ Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país si la juventud de hoy toma mañana el poder, porque esa juventud es insoportable y desenfrenada” “ Nuestro mundo llegó a un punto crítico. Los hijos ya no escuchan a sus padres ni maestros” “ Esta juventud esta malograda hasta el fondo del corazón. Los jóvenes son malhechores y ociosos. Ellos jamás serán como la juventud de antes. La juventud de hoy no será capaz de mantener nuestra cultura” Sócrates (470 - 399 A .C.). Hesíodo (720 A .C.). Religioso (2.000 A .C.). Escrita en un vasija en las ruinas de Babilonia (más de 4.000 años).
19. Los niños cada vez están más solos en sus casas: - Hay menos hijos por familia - Hay menos personas por hogar “ Los modelos de referencia no son los mejores….” CAMBIO EN EL HOGAR “ La Generación de Pulgar” o “La Cultura del Dormitorio.” Las nuevas tecnologías generan una falta de capacidad de comunicación y la despersonalización de la misma. (nicks).
20. No podemos controlar: El Índice de Natalidad Los Requisitos Legales La Competencia SI podemos... controlar mejor al EN TODO PLAN DE MARKETING CLIENTE
21. ALUMNADO MATRICULADO Datos Avance Curso 2009/2010 176.000 Alumnos m ás que 2008/2009 +42.500 F. Profesional +8.800 Bachillerato - 1.165 ESO + 62.000 Primaria + 63.500 Infantil Ministerio de Educación Fuente:
26. NUNCA protestarán de cómo fueron tratados... El 96% del colectivo de Clientes descontentos SABÍA QUE… NUEVE de cada DIEZ NO VOLVERAN A UTILIZAR SUS SERVICIOS Cada uno de los clientes disgustados se lo contará, al menos, a otros NUEVE .
27. ATENCION AL CLIENTE Cómo mejorar el trato con el Cliente. Atención Telefónica. El Cliente es lo MAS importante, etc. CUANDO NOS DAMOS CUENTA… PERO...
28. Se quién es mi Cliente Se lo que opina de mí Se lo que quiere .......... Quiero saberlo PERO…
29. ¿Mandamos la Información CORRECTA a la Persona ADECUADA en el Momento OPORTUNO? VAMOS A RECAPACITAR…
30. ¿Contamos de verdad con los CLIENTES en la Gestión? ¿Sabemos si quieren colaborar? RECAPACITEMOS…. Hacerles COLABORAR Que sean ÚTILES IMPLICARLES
33. Los Momentos de la Verdad ATENCIÓN AL CLIENTE Las Oportunidades de ORO de convertir a Compradores Descontentos Clientes Incondicionales en
34. Debemos buscar medios efectivos para comunicar a nuestros CLIENTES nuestra intención de que QUEDEN SATISFECHOS
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36. EL CLIENTE ES SENSIBLE A CÓMO ES TRATADO ...un 8% por motivos ajenos al negocio ...un 10% se pasa a la competencia ...un 16% porque no les gusta el producto ...un 66% por el trato del personal Nos deja...
37. “ Ayudar a un CLIENTE siempre tiene prioridad sobre cualquier otra tarea.” “ LA PRIMERA LINEA”
38. Gestionar la INFORMACION que poseemos 3 Utilizar el sentido común y hacer todo “PERFECTO” 2 Personalizar la Relación con el CLIENTE 1 ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER? Apoyarnos en nuestro “ cliente” más fiel – EL PROFESOR 4
39. IGNORARLO - SORPRENDERSE VERLO PASAR - ADAPTARSE GESTIONARLO - APROVECHARSE PROVOCARLO - ANTICIPARSE ACTITUDES ANTE EL CAMBIO: RECOMENDACIONES
40. “ Si quieres obtener resultados distintos , no hagas siempre lo mismo .” Albert Einstein
41. Comprender los “Momentos de la verdad” RESUMEN Identificar las tendencias del mercado Innovar y ser valiente Apoyar al cliente escuchándolo
42. Cada cliente se tiene que sentir como si fuera el único PREMISA DE TRABAJO
Vamos a centrarnos ya en el marketing, esta finalidad, se basa en la relación efectiva de intercambio entre la empresa y el cliente (yo gano tu ganas), desde el desarrollo del marketing relacional, la empresa que quiere sobrevivir, ha de basarse en sus cliente para asegurarse el éxito. Ej. De la producción al marketing