Maximiliano Coll, Gerente de Productos, Publicidad y Canales Electrónicos del Banco Ciudad de Buenos Aires.
Fabián Faletto, Gerente de Marketing del Banco de Córdoba.
Hernán López, Gerente Ejecutivo Comercial y Marketing de Cordial Compañía Financiera (Grupo Supervielle).
MODERA: Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Río.
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
Que nos dicen y aclaran los gerentes de empresa PYMES que cotidianamente tratan con estos clientes de un universo bastante heterogéneo.
Un panel que nos ayuda a comprender el comportamiento del empresario PYME y sus necesidades en productos y servicios financieros.
María del Carmen Barros, Gerente Departamental Gestión Comercial Pymes de Sucursales del Banco de la Nación Argentina.
Matías Pons Lezica, Gerente de Negocios y Pymes de Banco Galicia
Claudio Saffirio, Gerente del Área de Banca Mayorista, a cargo de la unidad de negocios Pymes de Banco Ciudad.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Con la evolución de los medios digitales y el crecimiento en los usos de la plataforma en Argentina, Facebook enfocará su presentación en mostrar las tendencias de los medios digitales y sus hábitos de consumo por parte de los clientes de servicios financieros en Argentina. A raíz de sus soluciones de negocio Facebook se presenta como un partner esencial en el armado de las estrategias de CRM de la industria.
Gonzalo Canessa, Ejecutivo de ventas para los mercados de Tecnología, Telecomunicaciones, e-commerce y Finanzas para Facebook Argentina.
Facundo Guzman, Director Comercial para Facebook Argentina.
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
Que nos dicen y aclaran los gerentes de empresa PYMES que cotidianamente tratan con estos clientes de un universo bastante heterogéneo.
Un panel que nos ayuda a comprender el comportamiento del empresario PYME y sus necesidades en productos y servicios financieros.
María del Carmen Barros, Gerente Departamental Gestión Comercial Pymes de Sucursales del Banco de la Nación Argentina.
Matías Pons Lezica, Gerente de Negocios y Pymes de Banco Galicia
Claudio Saffirio, Gerente del Área de Banca Mayorista, a cargo de la unidad de negocios Pymes de Banco Ciudad.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Con la evolución de los medios digitales y el crecimiento en los usos de la plataforma en Argentina, Facebook enfocará su presentación en mostrar las tendencias de los medios digitales y sus hábitos de consumo por parte de los clientes de servicios financieros en Argentina. A raíz de sus soluciones de negocio Facebook se presenta como un partner esencial en el armado de las estrategias de CRM de la industria.
Gonzalo Canessa, Ejecutivo de ventas para los mercados de Tecnología, Telecomunicaciones, e-commerce y Finanzas para Facebook Argentina.
Facundo Guzman, Director Comercial para Facebook Argentina.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Trataremos en 40 minutos de explicar brevemente la visión de BBVA Grupo en cuanto a la propuesta de valor del Seguro en la industria financiera. Nuevas desafíos, nuevas herramientas de trabajo conjunto entre Banco distribuidor y compañías de seguros propias. Canales de comunicación entre las partes para lograr una combinación perfecta de iniciativas con visión cliente banco. Avances digitales y experiencia cliente como foco del negocio Bancoasegurador.
Canales de Distribución y Retailing - Diplomado UPN. By. Félix Perú.Félix P.
Curso: Canales de Distribución y Retailing.
Profesor: José Carreras Schroeder
Universidad: Universidad Privada del Norte - Trujillo.
Resumen de las mejores prácticas de una empresa nacional.
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
Bajo el concepto “Nueva Banca Internet – Más tiempo en tu vida – Hacéte BIP”, se realizó, en mayo del 2012, el lanzamiento oficial de una nueva tecnología y una plataforma propia del Banco de la Provincia de Buenos Aires. Con el antiguo sistema de Home Banking, el tope de usuarios alcanzados había sido de 298.000. En un período de siete meses, el nuevo producto llegó a los 450.000 usuarios. Actualmente, Banca Internet Provincia cuenta con 611.439 usuarios, superando ampliamente todas las expectativas y objetivos planteados. El cambio hacia el nuevo sistema se dio de manera progresiva, destacando las nuevas y mejores funcionalidades que la plataforma tiene para ofrecer.
Carlos DeMarinis, Asesor de Comunicación Corporativa, del Directorio del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca? . Economia digital eraser Juan José Calderón
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca?. En este artículo se aborda quiénes son los nuevos entrantes que desafían el 'statu quo' de la industria financiera y cuáles pueden ser los escenarios posibles en que se configure dicha industria en la próxima década
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
La importancia del canal Bancaseguros, evolución e implementación de un modelo para desarrollar los seguros en la cartera de productos que ofrecen las entidades bancarias. Desafíos que deben enfrentar las compañías como así también los Bancos, cómo deben adaptarse y acompañar el proceso de desarrollo. Herramientas que generan valor para lograr una mayor productividad y análisis de nuevos canales de comercialización.
Los jóvenes universitarios siempre han sido un universo interesante para cualquier marca. Tanto por su potencial de crecimiento al ingresar al mundo laboral, como por tener una identidad bien definida. Estos jóvenes son parte de la generación Millennial: un segmento influyente, con necesidades y aspiraciones radicalmente distintas a las de generaciones anteriores. Nuestro desafío: crear soluciones tecnológicas distintas para un cliente distinto, sobre el que conocíamos tan poco. Hoy, los resultados de Galicia MOVE son visibles y sus aprendizajes se esparcen en el resto de la organización. En la conferencia compartiremos nuestro camino.
Ezequiel Valls, Gerente de Rentas Masivas de Banco Galicia.
Martín Zabaleta, Partner y Director de Insitum.
Temas que preocupan a los gerentes de marketing hoy.
Qué papel juegan los canales electrónicos en la eficiencia de las instituciones financieras
Qué acciones estamos tomando para ganar el share of wallet de nuestros clientes
Las promociones y cuotas siguen traccionando el consumo.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing de Santander Rio.
Maximiliano Coll, Gerente de productos, publicidad y canales electrónicos del Banco Ciudad de Buenos Aires.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing y Productos de Banco Comafi.
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing de Banco de Servicios y Transacciones.
Modera: Gabriel Lacruz, Gerente de Red de Sucursales y Otros Canales de Alternativos del Banco de la Nación Argentina.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Trataremos en 40 minutos de explicar brevemente la visión de BBVA Grupo en cuanto a la propuesta de valor del Seguro en la industria financiera. Nuevas desafíos, nuevas herramientas de trabajo conjunto entre Banco distribuidor y compañías de seguros propias. Canales de comunicación entre las partes para lograr una combinación perfecta de iniciativas con visión cliente banco. Avances digitales y experiencia cliente como foco del negocio Bancoasegurador.
Canales de Distribución y Retailing - Diplomado UPN. By. Félix Perú.Félix P.
Curso: Canales de Distribución y Retailing.
Profesor: José Carreras Schroeder
Universidad: Universidad Privada del Norte - Trujillo.
Resumen de las mejores prácticas de una empresa nacional.
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
Bajo el concepto “Nueva Banca Internet – Más tiempo en tu vida – Hacéte BIP”, se realizó, en mayo del 2012, el lanzamiento oficial de una nueva tecnología y una plataforma propia del Banco de la Provincia de Buenos Aires. Con el antiguo sistema de Home Banking, el tope de usuarios alcanzados había sido de 298.000. En un período de siete meses, el nuevo producto llegó a los 450.000 usuarios. Actualmente, Banca Internet Provincia cuenta con 611.439 usuarios, superando ampliamente todas las expectativas y objetivos planteados. El cambio hacia el nuevo sistema se dio de manera progresiva, destacando las nuevas y mejores funcionalidades que la plataforma tiene para ofrecer.
Carlos DeMarinis, Asesor de Comunicación Corporativa, del Directorio del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca? . Economia digital eraser Juan José Calderón
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca?. En este artículo se aborda quiénes son los nuevos entrantes que desafían el 'statu quo' de la industria financiera y cuáles pueden ser los escenarios posibles en que se configure dicha industria en la próxima década
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
La importancia del canal Bancaseguros, evolución e implementación de un modelo para desarrollar los seguros en la cartera de productos que ofrecen las entidades bancarias. Desafíos que deben enfrentar las compañías como así también los Bancos, cómo deben adaptarse y acompañar el proceso de desarrollo. Herramientas que generan valor para lograr una mayor productividad y análisis de nuevos canales de comercialización.
Los jóvenes universitarios siempre han sido un universo interesante para cualquier marca. Tanto por su potencial de crecimiento al ingresar al mundo laboral, como por tener una identidad bien definida. Estos jóvenes son parte de la generación Millennial: un segmento influyente, con necesidades y aspiraciones radicalmente distintas a las de generaciones anteriores. Nuestro desafío: crear soluciones tecnológicas distintas para un cliente distinto, sobre el que conocíamos tan poco. Hoy, los resultados de Galicia MOVE son visibles y sus aprendizajes se esparcen en el resto de la organización. En la conferencia compartiremos nuestro camino.
Ezequiel Valls, Gerente de Rentas Masivas de Banco Galicia.
Martín Zabaleta, Partner y Director de Insitum.
Temas que preocupan a los gerentes de marketing hoy.
Qué papel juegan los canales electrónicos en la eficiencia de las instituciones financieras
Qué acciones estamos tomando para ganar el share of wallet de nuestros clientes
Las promociones y cuotas siguen traccionando el consumo.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing de Santander Rio.
Maximiliano Coll, Gerente de productos, publicidad y canales electrónicos del Banco Ciudad de Buenos Aires.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing y Productos de Banco Comafi.
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing de Banco de Servicios y Transacciones.
Modera: Gabriel Lacruz, Gerente de Red de Sucursales y Otros Canales de Alternativos del Banco de la Nación Argentina.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Cómo se preparan para dar respuestas a los cambios en las conductas de los consumidores de servicios financieros.
Cómo evolucionan y ayudan los canales alternativos para dar respuestas a necesidades cambiantes.
Habrá “franquicias” bancarias?.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Rio.
Marcela Fernie, Gerente de Productos y Publicidad de Banco Galicia.
Roberto Gambarte, Subgerente General del Área de Comercialización y Créditos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
Trabajo para Diplomado de Publicidad Digital (6), Universidad del Pacífico, Santiago de Chile. Proyecto de Campaña Creativa para Banco Falabella.
Brief: Posicionar Banco Falabella en el medio digital, a través de su cuenta corriente (costo cero y beneficios) creando una estrategia digital creativa e innovadora por 15 días con un presupuesto de 20 millones de pesos.
El móvil ya se ha establecido como el canal por defecto para la forma de vida de la mayoría de la población, y los servicios bancarios no son la excepción. Acompáñenos en esta charla con los referentes y expertos en banca móvil para escuchar sus experiencias, las oportunidades existentes, y su visión a futuro sobre la evolución de la relación con sus clientes en el canal móvil.
Vanda Humar, Head of Digital Channels en HSBC Bank Argentina.
Gabriel Lacruz Saumell, Gerente de Red de Sucursales y Otros Canales de Alternativos del Banco de la Nación Argentina.
Emiliano Porciani, Gerente de Segmentos Individuos de Banco Galicia.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Panel integrado por:
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing de Santander Río.
Pablo Blanco, Gerente de Marketing de Efectivo Sí.
Oscar Gemignani, Gerente de Banca Individuos de BBVA Francés.
Corina Marozof, Gerente de Marketing de BIND.
Modera: Marcela Fernie, Gerente de Marketing de Banco Galicia.
Evolución y comportamiento de los consumidores de las diferentes generaciones, abordando las diferencias particulares entre los Millennials, la generación X y los Baby Boomers. Con foco en los Millennials abordaremos como consume, su posición frente a herramientas digitales y las redes sociales. Se hará especial hincapié en las estrategias y herramientas innovadoras para la industria financiera.
Alberto D'Alessandro, Head of Product Marketing en Equifax Veraz.
Victor Grzenda, Product Marketer Finance Vertical de Equifax Veraz.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero.
María Isabel Jaramillo F., Directora de la Unidad de Servicios de Mercadeo de Bancolombia.
27º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Septiembre 2011
Los clientes están comenzando a demandar cada vez más la necesidad de gestionar e interactuar con los Bancos a través de distintos canales. Cada banco debe adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de sus clientes. Para ello es necesario contar con una plataforma central de orquestación de procesos que integre los múltiples canales con los múltiples sistemas operacionales. Asimismo es necesario poder realizar ofertas personalizadas entiendo las necesidades de los clientes.
Melisa Ybalo, Especialista de Ventas de Productos orientados a Clientes en SAP.
15º Congreso Internacional de Tecnología - 29 y 30 junio de 2015
Las tecnologías digitales están disolviendo las fronteras que existen entre los diferentes sectores de la industria, impactando en los comportamientos y las expectativas de los clientes del sistema financiero. Para los bancos estos cambios plantean riesgos, pero también oportunidades.
Accenture estima que la competencia de nuevos entrantes digitales, y competidores de otras industrias, podría erosionar hasta un tercio de los ingresos tradicionales de los bancos minoristas para el 2020. Por otro lado, los bancos que lideren el cambio pueden transformarse en instituciones mucho más relevantes para sus clientes, como agregadores de valor, impulsando interacciones más frecuentes y efectivas, ensamblando un nuevo ecosistema digital.
Alejandro Gorodetzky, Responsable de la práctica de consultoría de negocios para la industria financiera en Accenture Argentina.
La aparición de las unidades de banca digital es el primer paso de una revolución que la industria supo que en algún momento se daría y finalmente nos ha alcanzado. Su aparición trae cambios en la cultura, en los procesos, en el scope de las áreas y particularmente en la relación entre IT y las áreas de negocio. En este panel escucharemos la opinión y la visión de quienes están liderando esta transformación en los principales bancos de Argentina.
Gonzalo Díaz Solá, Gerente comercial de Banca Electrónica y Digital de Personas de ICBC.
Emiliano Porciani, Gerente de Digital en Banco Galicia.
Maximiliano Ureta, Gerente de Transformación Digital de Santander Rio.
La repercusión de las innovaciones tecnológicas en el "humor" de los clientes,
Las expectativas y ansiedades que despiertan,
Las de mayor impacto en la conducta, conformidad y retención,
Las que pueden facilitar la inclusión de los no bancarizados,
Los mitos y realidades en los perfiles de los early triers y seguidores
Las coincidencias y discrepancias entre los"tiempos"" de clientes y bancos
Los acciones que pueden acelerar los puntos de encuentro.
Nora D’Alessio, Vicepresidente de D'Alessio IROL.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
Gabriel Di Lelle, Líder del Sector de Servicios Financieros de IBM.
Presentación en el 14º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014.
Similar a EL MARKETING QUE SE VIENE. LA VISIÓN DE LOS ESPECIALISTAS. (20)
Presentación de Alejandra Rodriguez, Gerente de Sistemas e Innovacion en Bind Banco Industrial, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Walter Risi, Socio de Asesoría en Tecnología em KPMG ARGENTINA, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital en The Coca-Cola Company Cono Sur, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Gabriela Expósito, Gerente de Desarrollo de Sistemas, y Judit Pernikow, Gerente de Organización y Procesos de Banco Patagonia.
18º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero
Presentación de Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, en el 18º Congreso de Tecnología AMBA. 2 y 3 de julio de 2018
Presentación de Roberto Hendrie, Gerente de recuperaciones en Banco Santander Rio, y Silvia Flores, Directora Ejecutiva de La Juanita, en el 9° Congreso de Banca y Seguros - AMBA
Presentación de Diego Villegas, Gerente de Nuevos Negocios en Gire, en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Alejandro Rinaldi, Gerente Marketing & Servicios al Cliente y Juan Pablo Cornejo Rodríguez, Gerente de Soluciones IT de la Unidad de Negocios Correo de Grupo
Logístico Andreani.
25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Luis Dambra, Director del Programa de Innovación del IAE - Business School en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Más de Asociación de Marketing Bancario Argentino (20)
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
contexto macroeconomico en nicaragua en la actulidad
EL MARKETING QUE SE VIENE. LA VISIÓN DE LOS ESPECIALISTAS.
1. En el último año cada entidad persiguió distintos objetivos: el Banco de Córdoba buscó separar
en segmentos a sus clientes de consumo masivo; Cordial vender desde Wall Mart su tarjeta;
Banco Ciudad atacar a la base dela pirámide.
La multicanalidad todavía tiene camino por recorrer. En general, los bancos entienden que
tienen que desarrollar los distintos canales, pero la duda es cómo monetizarlos.
Las redes sociales son más un canal de feedback que de venta.
El uso de nuevas tecnologías por parte de jubilados y pensionados es mayor a lo que se podría
esperar. Requieren, eso sí, un abordaje especial para que adopten los nuevos canales.
El sponsoreo a deporte y cultura es generalmente aceptado como vía de comunicación para
bancos.
MaximilianoColl: ComenzósucarreraenelBancoCiudadenelaño1998comojovenprofesional.EsLicenciadoenEconomía
de UBA y posee un Master en Finanzas de Di Tella. Se desempeñó en distintos puestos: Planeamiento Comercial, Estudios
Económicos y Financieros, Coordinación de Productos, Coordinación de Canales Electrónicos y Gerencia de Marketing.
Fabian Alejandro Faletto: Gerente de Marketing: Banco de Córdoba. Con casi 17 años de experiencia en áreas de marketing,
y con foco en integrar los planes comerciales del negocio, productos y canales alternativos en un plan de marketing general
para el Banco. Su principal esfuerzo está concentrado en Definir, Liderar e impulsar la estrategia publicitaria, promocional,
digital y de fidelización del Banco de Córdoba en un mercado regional.
Hernán López : Contador Público (UBA) y Master en Finanzas (CEMA). Gerente Ejecutivo de Comercial y Marketing de
Cordial Compañía Financiera (Grupo Supervielle), teniendo a cargo la responsabilidad sobre ventas (red de sucursales y
canales alternativos), desarrollo y lanzamiento de productos, comunicación, relación con socios comerciales y servicio a
clientes. Anteriormente ocupó cargos gerenciales en GE Compañía Financiera, Capital Markets Argentina Sociedad de
Bolsa, Crédito Actual de Banco Santander, Pwc y Banco Río.
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas.
Maximiliano Coll
Gentileza de
Hernán LópezFabián Faletto
2. ALBERTO AVELEYRA
Los participantes de esta mesa manejan bancos que son distintos desde el punto de
vista del marketing. En estos últimos dos años, ¿qué cambios se han dado y qué cosas
se hicieron de forma distinta?
FABIÁN FALETTO
Nosotros venimos desarrollando, principalmente, los contenidos y la segmentación.
Como tenemos diferentes tipos de clientes, como son la administración pública o los
jubilados, desarrollamos una estrategia de segmentación que nos permite formular
nuestra oferta según las particularidades de cada cliente, en lugar de entenderlo
como un público masivo. De esta forma, generamos mayor rentabilidad y consumo.
A su vez, fuimos migrando de canales tradicionales, como la televisión y la vía pública,
a medios digitales. En este sentido, si bien no estamos mucho en el área de las redes
sociales, sí trabajamos con campañas de email marketing y SMS, y nos está yendo
muy bien.
HERNÁN LÓPEZ
Nosotros vemos un cambio de la industria y de la compañía. A partir del año 2005,
realizamos una apertura de la tarjeta del súper a tarjetas de bandera. Esta es una
tendencia que se ha dado también en los competidores de Wallmart. Por otro lado,
hace dos años le damos importancia a productos no financieros y priorizamos ventas
de seguros por tarjeta de crédito.
MAXIMILIANO COLL
Nosotros comenzamos a mirar la base de la pirámide social con otros ojos. Se trata
de un sector muy rentable que presenta una demanda de productos financieros.
Para llegar a ellos, hay que adaptarse, porque las herramientas tradicionales, en estos
casos, no sirven. Repensamos, entonces, la forma de evaluación, análisis y trabajo con
este sector.
Alberto Aveleyra (A.A.):- Respecto del pasaje de la Multicanalidad a la Omnicanalidad,
¿hoy por hoy, cómo están desarrollados los canales en sus empresas?
Maximiliano Coll (M.C.):- Últimamente, estamos acostumbrados a que las variables
crezcan mucho y muy rápido. En este sentido, estamos incorporando más canales
que tienen un claro crecimiento. En este marco, incorporamos el celular hace cuatro
años y más adelante, el Home Banking. El desarrollo tecnológico nos ha facilitado este
trabajo por el acceso masivo de Internet. A futuro, vemos que el canal del celular va a
ser el que más crezca.
Hernán López (H.L.): En nuestro caso, desmitificando la idea de que las ventas medias
y medias/bajas no utilizan este tipo de servicios, vemos que más del 80% utiliza este
canal para transacciones básicas. En nuestro caso, no sólo utilizamos el celular para
dar información sino también como una herramienta de venta y de cobranza. Es una
herramienta muy importante para ayudar a que los clientes estén al día. También las
redessocialesestántomandoprotagonismo,yahíeldesafíoesobtenerunarespuesta
“Cada banco
tiene una política
demarketing muy
distinta y la idea es
ver cómo es la de
cada uno”
Alberto Aveleyra
“Quisimos
dejar de abordar
a los distintos
segmentos de
clientes como
mercado masivo
y empezar a tratar
a cada uno de
manera distinta”.
Fabián Faletto
Martes, 8 de Octubre de 2013EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas
Gentileza de
3. inmediata. Son canales que en nuestro segmento estarán fuertemente desarrollados
en los próximos 2 años.
Fabián Faletto (F.F.): -Hoy esas quejas o reclamos entran o por call center, sucursal
o reclamo escrito. Lo que hacen las redes es que se viraliza más rápido. Nuestra
experienciaenredessocialesesmuycorta,solodeunpardemeses.Estamoshaciendo
experiencia todavía, en un lenguaje distinto al que se usa en la sucursal. Sin embargo,
confiamos en que es el canal de futuro.
H.L.: -Empezamos hace poco con Facebook. El gran desafío es ver cómo se monetiza.
Hayqueestar,porquesinoigualhablandevos.Nosotroshacemostesteos,lanzamiento
de productos, ofertas y beneficios, y también buscamos conocer más a los clientes.
Hoy es más un canal de recepción que de salida.
F.F.: -En nuestro caso, los clientes utilizan en primer lugar el cajero automático, luego,
con una frecuencia intermedia, el home banking, y con una frecuencia baja -pero,
a pesar de eso, en aumento- el celular. El celular da la portabilidad y la posibilidad
de interactuar con el banco de acuerdo con las necesidades del cliente, se puede
personalizar más. Este será un canal de interacción que, junto con las redes sociales,
dominarán la comunicación.
A.A.: -¿Qué cantidad de visitas tienen a los home banking hoy?
M.C.: -Tenemos cerca de 600 mil visitas. En nuestro caso lo que más se consulta son los
préstamos hipotecarios e información sobre la ubicación de las sucursales y números
de teléfono, algo que nos sorprendió bastante.
F.F.: -Tenemos entre 300 y 350 mil visitas. Lo que más se hace es consulta de saldos,
consulta de últimos movimientos, entre otras cosas.
A.A.: -Respecto de los canales, vemos que las redes sociales no son el medio principal
deventasinoqueloutilizamosconotrospropósitos,comoporejemploverelfeedback
sobre lo positivo y lo negativo del banco. ¿Cuál es el uso que se le da hoy? ¿Qué vamos
a hacer de acá a un año?
M.C.: -El principal miedo es el riesgo al que uno se enfrenta porque ahí la gente se
expresa. Hagas lo que hagas igual vas a estar, porque si el cliente no está conforme va
aTwitter.Enlasredesprimaelqueseenoja,perotambiénsucedemuchoquelamisma
comunidad empieza a responder y a defender nuestra marca. Nosotros vemos las
redes sociales como un canal en donde debemos estar. Es bueno tener un community
manager que entienda que está manejando una marca y no su propio perfil, que no
puede contestar desde lo visceral. Pero, a fin de cuentas, hay que responder. Y rápido
La estrategia de comunicación es clave.
A.A.:-¿Cómo estamos haciendo la estrategia multicanal en la atención del segmento
de jubilados y pensionados?
F.F.:-El primer paso fue bancarizarlos. Segundo paso, muy buena calidad de atención
“Nosotros
buscamos pasar de
tarjetas cerradas
a tarjetas de
bandera, para
tratar de financiar
consumos
por fuera del
supermercado”.
Hernán López
“Nuestro
principal cambio
en el último año
fue mirar a la base
de la pirámide con
otros ojos”.
Maximiliano Coll
Martes, 8 de Octubre de 2013EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas
Gentileza de
4. por los canales alternativos. Se empezó con un gurpo de azafatas capacitando a
losjubilados enmateria de home banking o desde el call center. Eso nos ayudó a
descomprimir las sucursales, descubrir un segmento de muy buen comportamiento
M.C.:-Nos sorprendieron la cantidad de jubilados que usan home banking. Pensemos
que la persona que se jubila hoy lleva 20 años usando cajeros automáticos.
H.L.:-Cerca del 10% de nuestra cartera es de jubilados, que no son la tradicional
abuela sino gente muy interesada al manejo de tecnología. con todo, es un desafío
atenderlos de una manera especial.
A.A.:-¿Qué estamos haciendo por fuera de lo tradicional para mostrar nuestra marca
o una campaña específica?
M.C.:-En nuestro caso estamos con el sponsoreo de Huracán, San Lorenzo y equipos
del ascenso. El fútbol tiene una llegada muy positiva.
F.F.:-Nosotros hacemos mucho esfuerzo en el momento de la verdad en las sucursales,
para que se sienta especial el cliente. Por el lado del sponsoreo, hacemos fútbol y
rally que en Córdoba son muy importantes, pero también culturales. Después lo
medimos con impactos importantes entre clientes afectados, alos que mantenemos
más rentables y más tiempo fieles.
H.L.:-Estamosempezandoausarcampañasdee-mailmarketing,muchacomunicación
a medida. Tenemos la ventaja de que suele venir al supermercado, aunque también
una desventaja, que es que espera un servicio diferencial cuando viene al mercado.
Sin embargo, estamos satisfechos con los resultados que estamos alcanzando.
A.A.: -Una de las estrategias es de crecer, retener y consumir, ¿la estrategia de
promociones, va a seguir? ¿Qué valor puede existir en la promocion?
H:L.:-Vaaseguirhabiendopromocionesmássegmentadasymenosgenérica.enChile,
por ejemplo, la comunicación está viviendo un período 3.0., donde la personalización
es mayor y buscan mantener la lealtad. En un contexto inflacionario, vamos a tener
que ser más eficientes.
F.F.: -En el interior vemos la necesidad de la eficientizaciòn, puesto que va a haber
complicaciones para que las empresas nos acompañen con descuentos. Por eso,
vamos a tener que hacer fidelización y descuentos a medida. Así vamos a poder
eficientizar el presupuesto y fidelizar el producto.
M.C.: -El año que viene vamos a tener que inclinarnos a la reducción de promociones.
Una tendencia hacia la moderación y, por ende, centrarnos en cosas puntuales.
AA: -Como tenemos que captar nuevos cliente y mantener los que tenemos, ^cómo
enfocamos a ambos?
“Sabemos que
tenemos que estar
en las redes, la
gran duda es como
monetizar esa
presencia”.
Hernán López
Martes, 8 de Octubre de 2013EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas
Gentileza de
5. M.C.: -No tenemos los mails de todo el mundo, lo cual nos complico.
H.L.: -Los presupuestos los gastamos bastante los nuevos clientes descuidando a
veces los clientes que nos hacen ganar hoy. Un desafío es invertir en ello tmb. En el
retail, tenemos la ventaja de la información que circula en el supermercado. Esa es
una herramienta para incorporar a los no clientes. Así, el año que viene vamos a pode
invertir mejor.
F.F.: -El Banco de Córdoba hace un trabajo de campo con empresas, consiguiendo
info sobre empleados y ofrecemos. Esa es una nueva herramientas para incorporar
clientes.
A.A.: -Si tuviéramos que analizar el esfuerzo que realizamos con clientes y no clientes
¿cuánto invertimos en cada uno?
F.F.: -Nosotros estamos en un 70/30.
H.L.:-Esun50/50.Lacapturadenuevosclientesenelfuturocreemosquetienequever
con cuidar la cartera, considerando las perspectivas no tan alentadoras que tenemos
en el período entrante.
M.C.: -Nosotros estamos en un 80/20.
A.A.: -En el tema fidelización, ¿qué diferencias realizamos por segmento?
F.F.: -En el Banco de Córdoba vimos que un descuento, ya sea con muchas o pocas
cuotas, no era suficiente para competir. Entonces, nuestra idea es hacerle sentir al
cliente -sin importar su nivel de ingreso- que puede acceder a vivencias que tocan más
lo emocional que lo transaccional. Poder jugar al basquet con estrellas, formar parte
del rally son cosas que no todo el mundo puede hacer. Este es un plus de fidelización
para tener un nivel de retención de clientes alto.
M.C.: -Nosotros aprovechamos convenios de sponsoreo para premiar a distintos tipos
de clientes. Por ejemplo, somos sponsors del Teatro Colón y realizamos una función
exclusiva para 2000 clientes. Eso suma mucho y los clientes lo agradecen.
H.L.: -Buscamos estar cuando nuestros clientes nos necesitan. Estamos en distintos
aspectos: con las tarjetas de crédito, utilizamos beneficios, descuentos y cuotas regalo,
también nos resulta clave el tema de los préstamos. Trabajamos con el concepto de
cercanía y agilidad.
A.A.: -¿Qué hacemos para activar desde el momento cero, o para crecer desde la
activación?
F.F.: -Nosotros utilizamos la gestión de call centers o de sucursales. A los clientes de
capital los llamamos desde el call center y les hacemos conocer los planes de venta o
de beneficios. La opción de la sucursal sigue siendo muy importante en el interior. En
“Hay que pensar
que el que se
jubila hoy lleva 20
años operando
con cajeros
automáticos,
incorporarlos a
nuevas tecnologías
no es tan difícil
como se cree”.
Maximiliano Coll
Martes, 8 de Octubre de 2013EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas
Gentileza de
6. un pueblo de 2000 habitantes se convoca al cliente de manera personalizada a la
sucursal y se gestiona desde allí.
M.C.: -En nuestro caso, detectamos clientes que no están consumiendo o que están
bajando el consumo y les ofrecemos ofertas a través desde distintos medios, como
el correo postal o el mail.
H.L.:-Creemosquelaventadeseguros-bienadaptadosennuestrosegmento-esun
elementodiferencial.Hacemosunesfuerzoimportanteenlallamadadebienvenida
con la venta de seguros. Con los clientes que están desincentivando el consumo de
la tarjeta utilizamos el marketing directo. Estamos generando tasas de recupero de
clientes muy interesantes.
A.A.:- ¿Cómo nos anticipamos para evitar la baja de un producto? Si el ciclo de vida
de una tarjeta se acerca al final, ¿cómo cambiamos esa tendencia?
M.C.:-Creoqueescuestióndeestaratentoalclienteyhacerofertasconstantemente.
Siempre nuevos productos bien dirigidos al segmento de cada uno.
F.F.: -Hay patrones de comportamiento que te van diciendo cuando un cliente se
va a caer. Hay veces que la promoción no lo tienta, bonificar el mantenimiento
tampoco y terminamos haciendo un focus group indvidual. Le preguntamos al
cliente por qué nos deja. De 10 casos, 3 se nos termina yendo de mala onda y al
resto lo logramos conservar.
H.L.: -Nosotros creamos una isla de retención, que nos permitió saber por qué nos
dejaban. De esa forma, tuvimos información sobre qué estábamos haciendo mal y
pudimos mejorar los índices de caída. También conservar a parte dela cartera.
A.A.: -¿Éxitos y fracaso impensados?
M.C.: -Nosotros inauguramos una prueba piloto para que el chofer de taxi pudiera
comprar su auto con licencia. Logramos que la cuota fuera más baja que lo que
pagadealquilerunpeóndetaxi.Lograbanunahorromensualycapitalizarse.Como
experiencia negativa, probamos con 20 taxis a la que le ofrecimos una terminal de
postnet inalámbrica, pero no funcionó.
F.F.:-ElBancodeCórdobaduplicósuscajerosenelúltimotiempoyelgranmiedoera
si los jubilados iban a usarlos o no. Hoy nos sorprende la cantidad de transacciones
y consultas que hacen por ese lado. También el lanzamiento de un préstamo de
corto plazo para el inicio de clases que se vendiero 20 mil en un mes.
H.L.: -Una experiencia positiva fue pedirle al cliente que evalúe como lo estamos
atendiendo cuando viene a quejarse. La verdad es que el 90% de los clientes nos
califica bien, lo que es una satisfacción. Una experiencia negativa es que desde el
momento que empezamos a segmentar obtuvimos resultados distintos a los que
usábamos antes. Nos dimos cuenta que estábamos haciendo muchas cosas mal.
A.A.: -¿Cómo nos imaginamos nuestros bancos dentro de dos años? ¿Dónde
tendríamos que estar parados?
H.L.: -Nosotros esperamos una industria más restringida, con clientes más
regulados. Eso va a requerir un esfuerzo para lograr procesos eficientes y mantener
las relaciones con los clientes en el tiempo. A su vez, para esto será fundamental
Martes, 8 de Octubre de 2013EL MARKETING QUE SE VIENE. La visión de los especialistas
7. tener información sobre el comportamiento y el consumo de los clientes.
M.C.: -Nosotros nos imaginamos una torta más grande, a partir de una nueva mirada
sobre la pirámide social.
F.F.: -La información, como dijo H.L., va a resultar fundamental. Por otra parte, vamos
encontrarnos una banca netamente móvil, con clientes pidiendo productos a su
medida.
A.A.: -¿Cuál es el producto con el cual se tracciona la base de la pirámide?
M.C.: -En nuestro caso, eso sería la caja de ahorro. Luego vienen los seguros, las tarjetas
y los préstamos.
P.A.: -¿Cómo se maneja la cuestión de la comunicación y se hace la diferencia en pos
de lograr nuevos clientes?
F.F.: -Ahí está la habilidad del ejecutivo de cuentas, que es quien hace la visita a la
empresa, munido de un buen diagnóstico que le permitirá conseguir el cliente. Con
ese esquema de relacionamiento se pueden hacer buenos negocios.
P.A.: -¿Cómo se retiene a un cliente que te deja por la Tarjeta Naranja?
H.L.: -Nosotros tenemos una muy buena oferta de productos en Wallmart. Si traemos
un cliente a la tienda, es muy probable que termine contento con nosotros.
Lunes, 6 de Junio de 2011Canal CITI - Cartelería Digital