SEGMENTACION MERCADO

1. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

2. ¿Qué es la segmentación de mercados?
La segmentación de mercados es la operación por la cual “fragmentamos” el
mercado en grupos cuyos miembros comparten características y por ende,
necesidades, homogéneas.
• Edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos)
• Geográfica (por país, por región)
• Sexo (son las segmentaciones más conocidas, y tradicionales)
Sin embargo, actualmente muchas empresas no utilizan solamente estas
segmentaciones “clásicas”. Por ejemplo, muchas empresas del sector de
nuevas tecnologías, juntan la segmentación por edades con la segmentación
por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes
a la tecnología…) para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los
adultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).

3. ¿Por qué la segmentación de mercados es
importante para ganar dinero?
Si has definido segmentos de mercado
interesantes para ti, y si trabajas para aumentar
el confort o para resolver los problemas de estos
segmentos de mercado, tus ventas crecerán y
ganarás más dinero. Recuerda que con buenos
productos y servicios, acorde a las necesidades
de tus clientes, estás asegurando tu éxito.

4. ¿Por qué es importante la segmentación de
mercado sobre todo en la actualidad?
Porque vivimos en la era de la “personalización”. Estamos bien lejos de las épocas de
producción en masa. Cada persona quiere cosas diferentes. Sus necesidades se multiplican,
y también los productos para satisfacerlas. Y las empresas lo comprenden. Decenas de
teléfonos móviles, cada uno permitiendo personalizarlo entre decenas de funciones
diferentes (timbres, pantallas, menús, etc.). Decenas de canales de cable se dirigen a
segmentos específicos: Disney Channel a los niños y adolescentes, Sony Entertainment
Television a la gente que gusta de las comedias, MovieCity a la gente que adora ver
películas comerciales e independientes. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado
(pequeños segmentos de mercado). Y los nichos de mercado son aún más importantes
cuando se habla de internet. Cuántas veces he leído expresiones como “Si quieres hacer
dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”. Muchas empresas exitosas
en internet han sabido rentabilizar un nicho. Por ejemplo:
• Linked In está dirigido a profesionales.
• Attractiveworld es una red social (Francia) para encontrar “el amor de tu vida” dirigido
sólo a ejecutivos.
• Pixmania.com es un sitio web dirigido en un principio a los amantes de los equipos
fotográficos.
• Tripadvisor es un sitio web comunitario dirigido a los viajeros.

5. ¿Por qué debes revisar tu segmentación de
mercado?
La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el
segmento objetivo sigue siendo el correcto. En el proceso de segmentación,
la empresa analiza el mercado, se acerca a él.

6. • Este análisis de tus segmentos de mercado puede permitirte encontrar nuevas
oportunidades de mercado. Puedes encontrar un segmento de mercado con pocos
competidores.
• Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien tus
segmentos de mercado, las características de tu mercado meta, tendrás clientes
mejor atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos. Si conoces a tus clientes
mejor que tu competencia, y si atiendes sus necesidades y están contentos, hay
menos probabilidades de que te dejen por un competidor.
• Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y servicios. Siempre se ha hablado
en marketing de que un cliente satisfecho puede generarte varios clientes
adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho puede generarte decenas,
cientos, miles de clientes adicionales.
• El “buzz” o “marketing de boca en boca” en internet, por las redes sociales, los blogs,
los fórums, etc. es alucinante. ¡Y no sólo eso! Dado que el mercado en internet está
bastante segmentado (p.e. un grupo Facebook de amantes del futbol, un fórum que
habla de bebés, un sitio web colaborativo para compartir recetas…) un consejo de un
cliente puede ir a parar ¡justamente a tu propio mercado objetivo!

7. Si quieres aumentar tus ventas
¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!
No pases al lado de nuevos sectores o segmentos rentables, cuyas
necesidades podrían ser cubiertas por tus productos o servicios. Identifica tus
segmentos de mercado y satisface sus necesidades. Es la única manera de
fidelizar a tus clientes y ganarle a la competencia. Y además, segmentos bien
identificados pueden generarte un “buzz” (promoción de boca a boca)
positivo sobre tus productos o servicios, que puede generarte más clientes y
aumentar tus ventas.

8. Comportamiento del Consumidor
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran
van a satisfacer sus necesidades.

9. concepto de comportamiento del
consumidor
“aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a
la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”,
se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de
necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas
(búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades
internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica
producida por la publicidad).

10. COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTES
VIRTUAL EN EL PROCESO DE COMPRAS ONLINE
Con el pasar del tiempo analizamos nuevas tendencias revolucionarias de marketing
todo negocio está pensando en posicionarse en internet por lo menos darse a conocer
en este medio inclusive hasta llegar al punto de comercializar los productos por el
canal de compras online. Si usted tiene una empresa y quiere seguir esta tendencia de
ventas de productos y/o servicios a través de las tiendas virtuales la primera
aproximación obligada, al conocer comportamiento del cliente virtual con respecto al
producto que usted ofrece.
Para nadie es un secreto que el internet está impactando en la toma decisiones de los
consumidores mediante un fenómeno denominado “investigación online, compra
offline” actualmente el 84 % de los navegantes utilizan el recurso web para informarse
sobre productos y/o servicios antes de tomar decisiones de compras.
Ejemplos de herramientas que utilizan google, yahoo, Bing, Aol

11. En una tienda virtual son más propensos abandonar el carrito de compras que
en cualquier otro canal de ventas, el 65.23% de los clientes online desisten
comprar productos o servicios.

12. Comportamiento y tendencia del
consumidor
• Lujos falsos
• Adquirir cierta personalidad

13. • Las empresas adquieren productos ciertos
niveles sociales
• Consumidor no le importa la temporada que
salga el producto

14. Los productos nunca deben pasar y sus artículos
siempre deben estar innovando
Motivación Estatus
Maneja ciertas características de su personalidad y
aceptación.
• Motivación de autorrealización

15. TIENDAS VIRTUALES
Tiendas virtuales es un software de comercio
electrónico diseñado especialmente cualquier
empresa grande o pequeña, pueda vender sus
productos un catalogo en internet