El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red. Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales. Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.

1. Tiene 30 años de experiencia en tecnología de la información, en posiciones executivas en empresa de la
industria financiera, banco francés Sociéttè Generale y Itaú Unibanco; telecomunicación, Telefónica y Telecom
Italia, “foods & beverage”, Grupo Pepsico. Esta cinco (5) años en Gartner asesorando CEOs, CFOs & CIOs en
Latino América.
Rivas tiene un grado de licenciatura en Ingeniería de Software en la Sorbonne Université Paris – France, y
maestro en el Instituto Paulista de Tecnología del IPT / SP - Brasil.
EXTRACTO
ACERCA DEL DISERTANTE
DIGITAL BANKING – LA REVOLUCIÓN DIGITAL
Antonio Rivas,
Executive Program Director en Gartner.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y
analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes,
gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnoló-
gicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.

2. Antonio Rivas
El primer punto que quería abordar es la definición y cómo es conocido dentro de la
industria financiera el termino de digital banking. También vamos a hablar de cómo
la tecnología está transformando el banco.
En un comienzo usábamos internet para intercambiar información mediante correo
electrónico y chat.
Con el tiempo se amplió este uso y surgió el concepto de business, de hacer negocios
a través de internet.
Al principio se usaban también censores y distintas implementaciones que
generaban información, sin embargo, la verdadera revolución se dio cuando estas
implementacionespasaronmediantealgoritmosatomardecisionesynosólogenerar
información. En este contexto surge el Digital Business.
En los últimos años el número de dispositivos intercambiando información mediante
Internet ha crecido considerablemente y para el 2020 esperamos que crezca mucho
más.
El digital business no sólo se compone de tecnología sino también de empresas que
se juntan para ofrecer un nuevo tipo de servicio e incluye herramientas como la de la
digital assistance, que permite interactuar con las máquinas mediante la voz.
¿Qué es lo que entendemos por digital business? Nosotros hicimos una encuesta
con distintos CIO´s y obtuvimos diferentes respuestas. Nos dijeron que trataba sobre
innovación, sobre Big Data y Analytics, etc.
El camino hacia el digital business es un camino de ida, y requiere previamente tener
una noción clara de qué es lo digital.
Nosotros hemos resumido una estrategia en ocho puntos.
En primer lugar, entender que mobile banking no es un banco digital, es apenas un
producto de servicios.
Ensegundolugar,tenerinformaciónenredessocialestampocoestenerunaestrategia
de Banco Digital.
Otro punto es imaginar que Banco Digital tiene que ver con las tecnologías que
disponibilizamos para el cliente.
Tambienesimportanteentenderquenotodoslosclientesestándispuestosavolverse
clientes digitales.
Las modalidades digitales no deben suponer que no siga la modalidad analógica, y
esto genera una complejidad adicional.
El Digital Banking se puede definir como un conjunto de servicios financieros tanto
paraindividuoscomopara empresasatravésdetodoslostiposdecanales,incluyendo
no sólo los más convencionales, sino también cualquiera imaginable.
Hacer productos de Banking Digital es oír, prestar atención a lo que los clientes nos
dicen.
Un banco australiano, por ejemplo, pregunta a los usuarios qué reacción se obtuvo
ante un regalo comprado.
“En un comienzo
usábamos internet
para intercambiar
información
mediante correo
electrónico y chat.
Con el tiempo se
amplió este uso y
surgió el concepto
de business”.
“El digital
business no sólo
se compone
de tecnología
sino también de
empresas que se
juntan para ofrecer
un nuevo servicio”.
Martes, 28 de Junio de 2016Digital Banking

3. Esto no es un dato del que generalmente los bancos dispongan, sin embargo es una
información útil, porque podría servir para asistir al cliente en sus próximos regalos.
Estoesunejemplodecómoenlasinteraccionescotidianaspuedencapturarsenuevos
negocios.
Digital Banking es resolución de problemas, no es venta.
Con esta visión queremos hacer crecer la confianza de nuestros clientes y la empatía.
Generalmente la visión de la persona media suele ser negativa en relación con los
bancos. Por eso es importante usar la tecnología para mejorar esta empatía.
Actualmente está empezando a haber distintas empresas que no son bancos y que
ofrecen servicios del área financiera, lo que conlleva una desbancarización. Nuestro
objetivo es aprender de estas empresas.
Los equipos de tecnología deben repensarse en este proceso de transformación más
próximos al cliente final.
Desde el punto de vista de tecnología, nosotros contamos con diversos proveedores
que podemos usar como referencias en este proceso de transformación.
Es importante en la visión de tecnología definir una arquitectura, ya que no hay
paquetes terminados de Digital Business que se puedan comprar. Por el contrario, la
integración de distintos componentes en un sistema de Digital Business es algo que
depende de las empresas, al menos por ahora.
Un gran porcentaje de las empresas que más influencian en tecnología en el presente
proviene de nuevas pequeñas empresas.
Cualquiera puede abrir una empresa de este tipo. Del mismo modo, cualquiera puede
generar un banco.Y en cuanto lo hace, inmediatamente compite con los existentes.
La mayoría de estas empresas no tienen éxito durante mucho tiempo, pero aún así
están haciendo que cambien las reglas de juego.
Ante esto, los bancos tienen que implementar cambios en dos velocidades porque
por un lado un equipo debe trabajar en nuestra modalidad normal, pero, al mismo
tiempo, otro equipo debe trabajar en paralelo con las nuevas modalidades de un
modo rápido y efectivo, aprovechando todas las oportunidades.
El primero es la que mantiene el core de la organización, mientras que el segundo es
el oportunista, el que aprovecha los business moments, que pasan muy rápido.
“El Digital
Banking se puede
definir como
un conjunto
de servicios
financieros tanto
para individuos
como para
empresas a través
de todos los
tipos de canales,
incluyendo no
sólo los más
convencionales,
sino también
cualquiera
imaginable”.
Martes, 28 de Junio de 2016Digital Banking