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1. PROCESOS Y TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN EN
SITUACIONES
PROFESIONALES DE
RECEPCIÓN Y
TRANSMISIÓN DE
INFORMACIÓN
TEMA 1

3. 1.1.1. FUNCIONES Y ELEMENTOS
1.1.2. DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
1.1.3. FASES DE LA COMUNICACIÓN
1.1.4. LENGUAJES UTILIZADOS PARA COMUNICACIONES
1.1.5. CLASES DE COMUNICACIÓN: AUDITIVAS, VISUALES Y TACTILES
1.1.6. SELECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CONTENIDO DE MENSAJES

5. 1.1.1. FUNCIONES Y ELEMENTOS
Los seres humanos nos
comunicamos para transmitir a
los demás nuestros deseos, ideas
o sentimientos
Para que exista comunicación son necesarios los siguientes
elementos:

6. FUNCIONES Y ELEMENTOS
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
CODIGO
CANAL
CONTEXTO

7. EJEMPLO
MARIA
MENSAJE: “LA PRIMERA :3”
CODIGO: IDIOMA, FORMULAS,
EMOCIONES Y SIGNOS DENTRO
DEL MENSAJE
CANAL: PAPELITOS(MENSAJE
ESCRITO)
CONTEXTO 1: EN EL RECESO
(POSIBLE ROMANCE O AMISTAD)
JUAN
María y Juan, en día de colegio,
se mensajean por medio de
papelitos con mensajes. Según el
contexto descrito, el mensaje
puede cambiar drásticamente: en
el primer contexto (receso) el
mensaje puede significar algo
relacionado a una relación
interpersonal (amigos, pareja)
que llevan María y Juan ,
mientras que en el segundo
contexto, se podría interpretar
que le está pasando una respuesta
de la primera pregunta del
examen.
CONTEXTO 2: EXAMEN DE
MATEMATICAS (POSIBLE
TRAMPA)

9. COMUNICACIÓN INFORMACIÓN
VS

11. FASES DE COMUNICACION
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SERÁ DE ACUERDO CON
LAS SIGUIENTES FASES:
2. FASE DE RECEPCION:
EN ESTA FASE LA COMUNICACIÓN LLEGA A LOS ÓRGANOS
SENSORIALES DEL RECEPTOR
(VISTA, OÍDO…)
1. FASE DE EMISOR:
ES LA PRIMERA FASE DE TODA COMUNICACIÓN, EN LA QUE EL
EMISOR, UTILIZANDO UN LENGUAJE CONOCIDO POR ÉL Y EL
RECEPTOR, DICE ALGO.

12. FASES DE COMUNICACION
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SERÁ DE ACUERDO CON
LAS SIGUIENTES FASES:
4. FASE DE REACCION O RESPUESTA:
EN FUNCIÓN DE LA INTERPRETACIÓN QUE EL RECEPTOR
REALICE DEL MENSAJE, ESTE REACCIONARÁ DE UNA
FORMA U OTRA.
3. FASE DE INTERPRETACION:
EL RECEPTOR, DE MANERA SUBCONSCIENTE, SE PREGUNTA
CUÁL ES EL SIGNIFICADO QUE DEBE DARLE AL MENSAJE
QUE HA RECIBIDO DEL EMISOR

14. LENGUAJE ORAL
LENGUAJE ESCRITA

15. LENGUAJE ORAL
LENGUAJE ESCRITA

16. LENGUAJE ORAL
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES
VOCABULARIO:
SE UTILIZA UN VOCABULARIO SENCILLO Y
LIMITADO LLENA DE MULETILLAS Y
REPETICIONES
EXPRESIVIDAD:
LA EXPRESION ORAL ES ESPONTANEA Y
NATURALESTA LLENO DE MATICES AFECTIVOS
QUE DEPENDE DEL TONO QUE EMPLEAMOS Y
GESTOS

17. LENGUAJE ORAL
SUGERENCIAS AL MOMENTO DE HABLAR
• HABLAR DESPACIO Y CON TONO NORMAL
• VOCALIZAR BIEN
• EVITAR MULETILLAS
• LLAMAR A LAS COSAS POR SU NOMBRE
• EVITAR PALABRA COMO “TIO”, “GUAY”,
“CHACHI”
• USAR GESTOS SIN EXAGERAR

19. LENGUAJE ESCRITO
CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES
VOCABULARIO:
SE PUEDE USAR UN VOCABULARIO MÁS
EXTENSO Y APROPIADO YA QUE DA TIEMPO A
PENSAR MÁS Y SE PUEDE CORREGIR SI NOS
EQUIVOCAMOS
EXPRESIVIDAD:
ES MENOS EXPRESIVO Y ESPONTÁNEO Y CARECE
DE GESTOS; HOY POR ESO, ES MÁS
DIFÍCIL EXPRESAR LO QUE QUEREMOS

20. LENGUAJE ORAL
SUGERENCIAS AL MOMENTO DE HABLAR
• LEER MUCHO
• CUIDAR LA ORTOGRAFÍA UN TEXTO CON FALTAS ES
ALGO BOCHORNOSO
• SI LO QUE SE LEE NO TIENE SENTIDO HAY QUE
CORREGIRLO.
• CONSULTAR EL DICCIONARIO PARA USAR LAS PALABRAS
CORRECTAS.
• NO REPETIR PALABRAS COMO “ENTONCES”,” PERO”,
“Y”….

22. Uno de los elementos necesarios para que
exista comunicación es el soporte o canal en
función del canal utilizado para llevar a
cabo la comunicación, esta puede ser
Auditiva. Es la
que utiliza la
palabra hablada
Visual. Se
produce por medio
de mensajes
captados por la
Táctil. Es la
realizada a
través del
contacto de la

24. EN LA COMUNICACIÓN, LA SELECCIÓN Y
ORGANIZACIÓN DEL CONTENIDO DE LOS
MENSAJES SE CONSIDERA UNA ETAPA EN
LA QUE DE FORMA SIMULTÁNEA SE
PRODUCEN OTRAS ACCIONES
ESTRATÉGICAS DIFERENTES.
LA IDEA CENTRAL ES LA EXPRESIÓN MÁS
IMPORTANTE DEL MENSAJE QUE SE
RECIBE:

25. ESTAS IDEAS DEBEN CUMPLIR DOS
REQUISITOS:
• Deben estar correctamente
estructuradas, teniendo en cuenta la
secuencia en la que se producen.
• Deben estar coordinadas, para que
el mensaje que se transmite sea
claro

27. Aprender aquellas
pautas de
comportamiento que nos
faciliten
desenvolvernos
satisfactoriamente en
estas situaciones. A
estas pautas de
comportamiento se les
llama HABILIDADES
SOCIALES.

28. Podemos definir las
HABILIDADES SOCIALES
como un conjunto de
hábitos (a nivel de
conductas, pero también
de pensamientos y
emociones), que nos
permiten mejorar nuestras
relaciones
interpersonales,
sentirnos bien, obtener
lo que queremos y
conseguir que los demás
no nos impidan lograr
nuestros objetivos.

29. Si nos centramos en el mundo de las
organizaciones, cuatro son a las habilidades
sociales más
valoradas:
2. FLEXIBILIDAD:
EL TRABAJADOR TIENE QUE TENER UNA MENTE ABIERTA
Y ADAPTARSE A CUALQUIER CAMBIO Y SITUACIÓN
COMPLICADA
1. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN:
EN LA QUE SE INCLUYE CONVENCER, ESCUCHAR,
PERSUADIR, Y EXPONER LAS IDEAS DE FORMA CLARA

30. Si nos centramos en el mundo de las
organizaciones, cuatro son a las habilidades
sociales más
valoradas:
4. CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO:
LAS EMPRESAS EXITOSAS SON LA SUMA DE VARIOS
GRUPOS DE PERSONAS QUE COOPERAN Y COLABORAN
JUNTAS SOLVENTANDO, CADA UNA DESDE SU PARCELA DE
CONOCIMIENTO
3. LA EMPATÍA:
CONSISTE EN PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO Y
RESPONDER DE FORMA CORRECTA SUS NECESIDADES
EMOCIONALES

32. Muchas veces necesitamos ser escuchados;
necesitamos hablar con alguien para desahogarnos. Lo
primero que hay que hacer para escuchar es estar
callado, algo que muy poca gente resiste.
Que algo nos parezca objetivamente bien o mal no quiere
decir que realmente lo esté.
Todo prejuicio implica un error por falta de conocimiento.

34. UNA BARRERA EN LA COMUNICACIÓN ES TODO OBSTÁCULO O
DIFICULTAD QUE SURGE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y QUE
IMPIDE QUE EL MENSAJE SEA CORRECTAMENTE INTERPRETADO POR EL
RECEPTOR.
Suelen ser habitualmente de 3 tipos
1. BARRERAS AMBIENTALES:
Proviene del ambiente; son por tanto barreras de tipo
impersonal. Por ser tanto físicas, como los ruidos, como
visuales, como una incomodidad física que impida que el
mensaje se transmita adecuadamente.

35. 3. BARRERAS INTERPERSONALES:
Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza
una adscripción de significado de lo que se encuentra
oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva
del oyente sobre el mensaje
2. BARRERAS VERBALES:
Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. puede
ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje.

36. 3. BARRERAS INTERPERSONALES:
Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza
una adscripción de significado de lo que se encuentra
oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva
del oyente sobre el mensaje
2. BARRERAS VERBALES:
Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje. puede
ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje.