El documento describe el proceso de comunicación, incluyendo las etapas de codificación, emisión, recepción y decodificación. Explora los diferentes tipos de comunicación según el canal, ámbito e importancia. También discute las barreras comunicativas y nuevas formas de comunicación relacionadas con la tecnología. Examina habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como requisitos para la comunicación escrita efectiva.

1. Tema 3 Habilidedes sociales:La comunicación Rubén Touceda

2. Esquema del preoceso de comunicáción

3. Etapas de cualquier proceso de comunicación Codificación Emisión Recepción Decodificación Fedback o retroalimentación

4. Grupos de interés de una empresa SEGÚN EL CANAL UTILIZADO: Verbal (oral,escrita) No verbal SEGÚN EL ÁMBITO: Comunicación interna Comunicación externa SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA: Formal Informal

5. Barreras comunicativas Barreras personales Barreras semánticas Barreras físicas

6. Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías Email Blog Redes sociales Video conferencia

7. Comunicación verbal y no verbal “ Comunicación oral Retroalimentación inmediata Rapidez e inmediatez

8. Habilidades de la comunicación oral Corrección Fluidez Seguridad

9. Comunicación no verbal Ejemplos: Postura Movimiento Gestos Mirada Expresión Tono de voz

10. Comunicación escrita La retroalimentación no es inmediata Idioma para transmitir mensajes complejos “ REQUISITOS” Claridad y sencillez Mensaje completo Concisión y corrección ortográfica y gramatical -Carta comercial: Encabezado , cuerpo , cierre

11. Habilidades y técnicas de comunicación -Las barreras comunicativas -La falta de empatía -No prestar atención Dificultan la escucha activa -Mostrar empatía -Hacer preguntas a nuestro interlocutor -La retroalimentación o feedback -Resumir Favorecen la escucha activa

12. La asertividad Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demás Disco rayado Banco de niebla Interrogación negativa