Este documento resume los conceptos clave de la comunicación, incluyendo las etapas del proceso de comunicación, los grupos de interés de una empresa, las nuevas formas de comunicación relacionadas con la tecnología, las diferencias entre la comunicación verbal y no verbal, y las habilidades necesarias para cada una. También describe brevemente las barreras a la comunicación y técnicas como la empatía, hacer preguntas y escuchar activamente para superarlas. Por último, define la asertividad.

1. Tema 3 Habilidades sociales : La comunicaciòn Yago Llerena

2. Esquema de proceso de comunicación

3. Etapas de cualquier proceso de comunicación Codificación Emisión Recepción Decodificación Fedback o retroalimentación

4. Grupos de interés de una empresa Según el canal utilizado: verbal (oral, escrito ) No verbal Según el ámbito : comunicación interna comunicación externa Según el grado de importancia: formal informal

5. Nuevas formas de comunicación relacionados con las nuevas TECNOLOGIAS E mail Blog Redes sociales Video conferencia

6. Comunicación verbal y no verbal “ comunicación oral”: Retroalimentación inmediata Rapidez e inmediatez

7. Habilidades de la comunicación oral Corrección Fluidez Seguridad

8. “ comunicación no verbal” Postura Movimiento Gestos Mirada Expresión Tono de voz

9. “ comunicación escrita” La retro alimentación no es inmediata Idioma para transmitir mensajes complejos Requisitos: Claridad y sencillez Concisión y corrección ortográfica y gramatica Carta comercial: Encabezado Cuerpo Cierre

10. Habilidades y tecnicas de comunicación Las barreras comunicativas La falta de empatía No prestar atención Dificultar la escucha activa Mostrar empatia Hacer preguntas a nuestro interlocutor Retroalimentación o fedback resumir Favorecer la escucha activa

11. La asertividad Definición : Defendendo as miñas ideas e respetando as dos demais Disco rayado Banco de niebla Interrogación negativa