Información dela organización administrativa

1. M.A. MARA MONTOYA MATA
LA
ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA
. en Contaduría Pública
UNIDAD II

2. LA
ELABORACIÓN
DE
ORGANIGRAMAS
01

3. https://www.youtube.com/watch?v=Giq60FiklxA

4. FACTORES QUE AFECTAN A
LA ORGANIZACIÓN
02
]

5. INTERNOS

6. ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD DE UNA EMPRESA IMPLICA CUIDAR
TODOS LOS ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN ELLA. Especialmente
el equipo humano.
• El clima laboral, la falta de motivación, una formación
inadecuada o una sobrecarga de trabajo influyen
negativamente.
• El uso de herramientas de gestión empresarial libera a los
empleados de tareas repetitivas. Así pueden centrarse en
aportar valor.

7. 03
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05
EL MULTITASKING
LA FALTA DE FORMACIÓN JORNADAS LABORALES
EXTENSAS
EL CLIMA LABORAL
LA FALTA DE PROMOCIÓN INTERNA
La capacitación de
personal y actualizarse en
nuevas dinámicas,
métodos y herramientas
Cómo aumentar la productividad de la
empresa, La clave es administrar el
tiempo de trabajo de forma adecuada.
Estar pendientes de más de una
tarea a la vez reduce nuestra
capacidad de concentración. Hay
que distribuir las cargas de trabajo
Factores ambientales como el lugar de
trabajo (falta de luz y espacio) también
influyen. Mejorar el clima laboral
requiere de mucha comunicación, crítica
constructiva y la capacidad de ser justos
con todos los miembros del equipo.
Un trabajador necesita retos para motivarse. Estímulos que le permitan
superar barreras y llegar a nuevas metas. La empresa debe
diseñar planes de carrera adaptados a cada perfil laboral que sirvan de
guía para que los empleados puedan prosperar en su puesto.

8. EXTERNOS

9. Los aspectos controlables e incontrolables
que afectan a una empresa se pueden
categorizar como factores internos y
externos respectivamente. Desde establecer
objetivos de una empresa, hasta las
operaciones diarias, puede ser una tarea
fácil para una organización. Sin embargo, es
fundamental no pasar por alto los factores
externos incontrolables que impactan en un
negocio.

12. ¿Cómo hacer un análisis de factores
externos?
Si bien los factores externos de una empresa,
como los cambios en las políticas
gubernamentales, a veces son inesperados,
eso no significa que no puedas prepararte
para ellos. La manera más efectiva para que
una empresa se prepare es ser flexible y se
adapte

13. ASISTENCIA Y
SERVICIO DE
CONSULTORIA
03

14. ¿QUÉ ES UN SERVICIO DE CONSULTORÍA?
● La consultoría es un servicio de asesoramiento prestado por
profesionales con conocimientos y experiencia en la materia o tema
que la empresa necesite asesoría. Por lo tanto, el consultor es un
profesional especializado.
● Los consultores que brindan el servicio de consultoría pueden
trabajar como independientes, asociados por proyecto o pertenecer
a una organización.
● Una consultoría tiene por finalidad ayudar a los clientes a alcanzar
sus objetivos empresariales mediante el aporte de soluciones
efectivas, basadas en una combinación de innovación y prácticas
aceptadas por la industria.

16. ¿CÓMO CONTRATAR UN SERVICIO DE
CONSULTORÍA?
El proceso para la contratación de una
consultoría comienza con el primer relevamiento de la
empresa – cliente. Esta tarea permite conocer lo mínimo
que se necesita para realizar una propuesta de trabajo
que incluya una primera valoración del proyecto.

17. Una buena propuesta de servicio de consultoría contiene, al menos, los
siguientes elementos:
PROPUESTA DE CONSULTORÍA
 Objetivo del proyecto.
 Contexto.
 Entendimiento de las
necesidades del cliente.
 Alcance del proyecto.
 Etapas o fases del proyecto.
 Detalle de tareas y actividades
a realizar con asignación de
responsabilidades a nivel
institucional (empresa
proveedora / empresa cliente).
 Entregables.
 Criterios de aceptación.
 Propuesta económica.
 Modo de contratación.
 Precio y forma de pago
 Obligaciones y recursos que
tendrá que proveer la empresa
contratante.
 Antecedentes de la empresa
consultora o del consultor que
ofrece el servicio de
consultoría.
 Referencias.

18. ¿QUIÉNES DEBEN CONTRATAR
SERVICIO DE CONSULTORÍA?
Las empresas persiguen constantemente metas como
mejorar su desempeño; aumentar la productividad; revisar
la estrategia; optimizar las operaciones; innovar; agregar
valor a su propuesta; mejorar la relación con los clientes;
fidelizar al capital humano; y otras más

20. FUNCIONES
GENERALES DE
ASISTNECIA Y
SERVICIO
04
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21. ¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE?
El departamento de atención al cliente es un área
fundamental de cualquier empresa, ya que se encarga de la
comunicación con las demás personas para atender sus
inquietudes respecto a un producto o servicio. Está
compuesto por un grupo de empleados que se dedican a
construir una imagen corporativa positiva. También
constituye una herramienta de mercadeo con la que una
organización mantiene un vínculo con los clientes, lo que se
traduce en una mayor tasa de fidelización.

22. FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO
DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
Las actividades del
departamento de atención al
cliente afectan directamente
a la empresa. Si se gestiona de
forma adecuada, puede
generar resultados muy
beneficiosos para una
organización. A continuación,
compartimos una lista con las
11 funciones del
departamento de atención al
cliente:

34. ACTIVIDAD
Se reunen en binas y realizan un cuadro
sinóptico sobre las FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

35. Generales sobre la
prestación de servicios
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36. La Administración General de Servicios (GSA,
sigla en inglés) planifica y lleva a cabo el
manejo económico y eficiente de la propiedad
y registros del Gobierno. Esto incluye la
construcción, operación y eliminación de
edificios, la compra y distribución de
provisiones, el manejo del transporte y las
comunicaciones y el manejo del programa
automático de informática.

37. ¿QUÉ SIGNIFICA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS?
Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de
un trabajo ofrecido o contratado por un
tercero (empresa o comunidad).
Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es
decir, se produce y se utiliza al mismo tiempo. Además,
no da lugar a la posesión de un activo. Aunque todavía
satisface las necesidades de los consumidores.
Durante mucho tiempo, la prestación de servicios se
consideró una actividad de segunda clase. A menudo
realizado por personas que no pudieron hacer nada
mejor.