Este documento define la empresa, sus características y clasificaciones. Explica que una empresa es una entidad económica que produce bienes y servicios para satisfacer necesidades humanas. Se clasifican por su actividad, constitución y tamaño. La relación empresa-consumidor es clave, ya que las empresas deben orientarse a satisfacer las necesidades del mercado. También destaca la importancia de la calidad y cómo aplicarla en las empresas a través de compromiso, educación continua y mejora constante.

1. ExtensiónMaturín
INSTITUTOUNIVERSITARIOPOLITÉCNICO
“Sa ntiago M ariño”
Realizado:
Aneida Villarroel
C.I.: 13.744.162
LA EMPRESA

2. ¿Qué es la empresa?
Es una entidad económica de carácter público o privado que
está integrada por recursos humanos, financieros, materiales
y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes
y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y
puede buscar o no lucro.

3. Característica de una Empresa
Hay muchos ángulos para definir las características de una empresa según la
perspectiva de dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.
Satisfacer a los clientes.
 Obtener la máxima rentabilidad.
 Obtener resultados a corto plazo.
 Beneficiar a la comunidad.
 Dar servicio a los clientes.
 Beneficiar a los empleados.
 Dar imagen personal.

4. ¿Cómo se clasifican las empresas?
Por su actividad económica
Extractivas
Industriales o fabriles
Comerciales
Financieras
Empresas de servicio
Por su constitución patrimonial
Públicas
Privadas
Mixtas
Por su tamaño
Pequeña
Mediana
Grande

5. ¿Cuál es la relación empresa-consumidor?
Desde los inicios de la humanidad que el Ser Humano comenzó a formar distintas
Comunidades o Tribus mejorándose a sí mismo a la hora de obtener Recursos
Naturales, demostrando que no solo los avances tecnológicos y logísticos permitían
tener mayor éxito en esta tarea, sino también el Trabajo en Equipo, realizando
posteriormente una mayor eficacia cuando se realizaba una División de Tareas y cada
uno se dedicaba a una acción determinada dentro de una comunidad.
El mercado es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de
satisfacción, es donde se encuentran las necesidades y los productos, por lo cual la
empresa debe orientarse hacia la necesidad, por ejemplo:
Dicha relación producto-necesidad o empresa-consumidor, indica que la coherencia
entre el producto y el mercado es uno de los principales factores para el éxito de la
empresa.

6. Calidad de la empresa
• La evolucionen los últimos años se puede considerar la calidad como "las pérdidas que
un producto o servicio infringe a la Sociedad desde su producción hasta su consumo o
uso. A menores pérdidas sociales, mayor calidad del producto o servicio".

7. Importancia de la
calidad
La calidad es satisfacer las necesidades de
los clientes, esto trae como consecuencia
que surja en las organizaciones la
importancia de tener calidad en todas ellas.
Se traduce como los beneficios obtenidos a
partir de una mejor manera de hacer las
cosas y buscar la satisfacción de los clientes,
como pueden ser: la reducción de costo,
presencia y permanencia en el mercado y la
generación de empleos

8. ¿Cómo aplicar la calidad en las empresas?
1. Convencimiento del dueño o director de la empresa.
El dueño de la empresa debe crear el compromiso recíproco entre sus colaboradores
y la dirección.
2. Organizar un equipo para el mejoramiento
Se debe involucrar a todo el personal en el mejoramiento de la calidad
Las actividades primordiales de este grupo:
a. Lograr la participación de todos los empleados en el proceso de la calidad.
b. Formar grupos en cada departamento para el diagnóstico y proposición de
estrategias de solución.
c. Crear actividades educativas en torno a la calidad total como conferencias a los
empleados, discusiones de los problemas y entrenamiento específico por función
para lograr la mejora.
3. Crear conciencia sobre la calidad
Para que funcione el proceso de calidad en la empresa debemos cambiar la cultura
de cómo haríamos las cosas, a la filosofía de calidad en que debe estar inmerso
cada uno de los empleados de la empresa. Esto no se logra tan sólo con dar un
curso de calidad, sino teniendo presente día a día que el compromiso es hacer bien
las cosas.

9. 4. Educación continúa
Para establecer estándares con los cuales podamos comparar si estamos haciendo
las cosas bien o mal, partimos de los requisitos del cliente: cómo requiere el cliente
que le demos el producto o servicio y qué espera de nosotros. Se deben identificar
claramente los proveedores y clientes de cada proceso. Para hacer el diagnóstico,
podemos preguntarnos, ¿qué estamos haciendo mal?, ¿cuáles son los requisitos del
cliente?, ¿cómo corregiremos los errores?
5. La revisión de la actuación de los diferentes empleados se deberá comparar con los
objetivos de calidad establecidos teniendo en cuenta que lograrlos lleva tiempo.
6. Desarrollo de planes de mejoramiento a corto y largo plazo
Ya descubiertas las causas e implantadas las acciones correctivas para la mejora
continua, éstas se deben llevar a cabo.
7. Repetir todo el proceso
El proceso debe ser continuo, analizar constantemente los focos de no calidad y
tomar medidas continuas de mejoramiento, mantener reuniones periódicas y repetir
cada uno de los pasos necesarios.
¿Cómo aplicar la calidad en las empresas?

10. “Donde hay una empresa de éxito alguien
tomó alguna vez una decisión valiente”
Peter Ferdinand Druker