El omnicanal busca ofrecer una experiencia unificada para los clientes a través de los múltiples canales de contacto con la empresa, como internet, tiendas físicas y llamadas, coordinando estos canales de manera sincronizada. Las empresas suelen tener canales desconectados entre sí y el omnicanal intenta integrarlos para mejorar la experiencia del cliente de forma continua a través de todos los puntos de contacto.

1. ¿Qué es el Omnicanal?
Andrés Julián Gómez Montes
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2. ¿Qué es el Omnicanal?
Las empresas suelen tener múltiples puntos
de contacto (canales) con sus
usuarios/clientes/consumidores
Es frecuente que estos canales no estén
sincronizados ni coordinados
El Omnicanal busca ofrecer una única
experiencia a través de los múltiples canales
Es un tema de Internet, pero que trasciende a
esta red
No es una moda ni una tendencia

3. ¿Qué es el Omnicanal?
Fuente: http://www.o3world.com/blog/my-couch-my-wife-and-a-tablet-a-love-story-about-responsive-design-and-omni-channel-commerceFuente: http://www.o3world.com/blog/my-couch-my-wife-and-a-tablet-a-love-story-about-responsive-design-and-omni-channel-commerce

4. Gracias
Andrés Julián Gómez Montes
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