El documento describe un seminario propuesto para analizar cómo la reputación empresarial negativa en las redes sociales puede ser una oportunidad para mejorar el modelo de negocio de una empresa e implantar el comercio electrónico. El seminario exploraría cómo las críticas negativas en internet pueden usarse para mejorar y cómo el comercio electrónico puede reducir costos y aumentar beneficios. El objetivo final es mostrar cómo transformar las opiniones negativas en una ventaja competitiva y expandir con éxito el negocio a través del comercio electrónico.

1. Álvaro Sánchez Acebedo – Madrid, 25 mayo 2016
La reputación empresarial negativa en las redes
sociales puede ser una gran oportunidad para
implantar mejor el comercio electrónico
Introducción
Hoy en día, vivimos en una sociedad ampliamente conectada y metida de
lleno en las redes sociales y de la información. Por ello a cada búsqueda
en la red aparece de forma instantánea, todo lo que queremos saber de
algo en concreto, y esto es lo que hoy en día las empresas no deberían de
pasar por alto, haciendo hincapié en los comentarios más en su contra
que a su favor.
Con estos comentarios, la reputación de cada empresa u organización
está cada vez más a la vista para bien o para mal, y una cosa es segura: la
mayoría de las veces se hace negativamente por una actitud destructiva
de quien la hace, llevado por no cumplir las expectativas como socio,
proveedor o cliente. Es sin lugar a dudas en éste punto donde las
compañías deberían poner más el foco de atención para mejorar la
calidad de su modelo de negocio, no sin antes haber contrastado la
veracidad de dicha crítica.
Es esta la razón por la que me ha llevado a plantear un seminario o
congreso para analizar invitando a empresas y expertos en la materia,
para que nos expliquen y aclaren los motivos por las que la mayoría de las
veces se intenta destruir al competidor a través del medio más
económico, con un alcance a nivel mundial y que en la mayoría de las
veces sin estar sometido a un control como es el de internet.

2. Álvaro Sánchez Acebedo – Madrid, 25 mayo 2016
Objetivos
1. Demostrar cómo la reputación empresarial negativa en las redes
sociales puede ser una gran oportunidad para mejorar el modelo de
negocio de una empresa o incluso crear nuevos mercados.
2. Implantar progresivamente un comercio electrónico en las
empresas donde no sólo haya un canal de comercio con el cliente
final (B2C) sino también con los proveedores (B2B), con el fin de
reducir gastos y maximizar beneficios principalmente entre
proveedores y empresas intermediarias, para que el cliente se
pueda beneficiar de un menor precio y un mejor servicio.
3. Reforzar la ciberseguridad en el tratamiento de datos y en las
transacciones electrónicas para demostrar la confianza al
consumidor que está protegido. Con esta objetivo se pueden crear
alianzas estratégicas entre proveedores de seguridad en las redes
sociales con las empresas.
Programa
1. Las verdaderas razones por las que se desarrolla el comercio
electrónico. La eficacia de las redes sociales y profesionales en el ámbito
empresarial.
2. ¿Es realmente cierto todo lo que se dice en las opiniones negativas?.
¿Cuál es su alcance?.

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3. ¿Obtienen algún beneficio las redes sociales o los medios digitales que
lo publican?. ¿Pueden ser a largo plazo aliados estratégicos de las
empresas involucradas?.
4. ¿Se intenta desprestigiar y dañar a la competencia a través de las redes
profesionales y sociales, al no conseguir los resultados deseados o una
mayor penetración de mercado por parte de la empresa que lo
promueve?.
5. Patente de corso: el “todo vale” del anonimato. El alcance de las
responsabilidades civiles y penales de la injuria y calumnia. El alcance de
los daños por un desprestigio falso. Cómo combatirlas.
6. Las buenas prácticas y el buen uso de la información. Lo importante no
es tener la información adecuada, sino saberla interpretar para aplicarla
correctamente al resultado que deseamos obtener: el correcto manejo de
la acumulación de datos masivos, es la razón por la que una empresa es
más competitiva que otra.
7. La envidia como instrumento para menoscabar a aquellas empresas y
organizaciones que despuntan, e incluso quitarles cuota de mercado.
¿Hay una competencia desleal encubierta?.
8. La falta de madurez empresarial para aprender de los errores y aciertos
de las empresas y organizaciones, que finalmente han alcanzado el éxito.
9. ¿Somos los protagonistas del rumbo de nuestra empresa, o es la
competencia la que nos somete a diseñar la estrategia que ellos desean
con sus opiniones acertadas o falsas?.
10. Lo importante y a tomar muy en cuenta la opinión de los clientes en lo
que dicen y cómo puntúan.
11. De todo lo malo se saca lo bueno: de la reputación en internet con
crítica, se obtiene la información de los que intentan desprestigiar al
sacar hacer público sus propias debilidades, errores, limitaciones. Lo más

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seguro es que se trate de una empresa de nuestro entorno y sector, un
proveedor o un cliente cercano a la actividad empresarial de la compañía.
12. ¿Cómo afectará al comercio electrónico si hay luz verde al Tratado
Trasatlántico de Comercio e Inversión?.
- Armonización de todos los productos y servicios: etiquetado, diseño
industrial.
- Mismos controles en los productos de alimentación, farmacéuticos y
productos industriales terminados cómo los combustibles, aceros y
químicos.
13. Si el comercio electrónico progresa en su crecimiento ¿habrá una
mayor carga impositiva?.
14. Vencer aún más la desconfianza de los potenciales clientes a que
hagan un mayor uso del comercio electrónico. Argumentos: comodidad,
rapidez en la entrega, menor precio, sin horarios, amplio surtido donde
elegir.
15. El ahorro en los gastos como principal argumento:
- Buscar códigos descuento, promociones y rebajas.
- Realizar un pedido a partir de un determinado volumen: el
transporte es gratis.
- Recoger el pedido en tienda: ahorramos los gastos de transporte.
- "Busque compare y si encuentra algo mejor en precio y producto
cómprelo".
- Si no tenemos tiempo, elegir una compañía de transporte más
económica que vaya a recoger el producto por ti, y te lo entregue a
la puerta de tú casa.
16. Reforzar la seguridad en la red respaldado por empresas
especializadas en ciberseguridad para la protección de datos y de las
transacciones electrónicas. Contar con un socio estratégico en éste
aspecto es fundamental.

5. Álvaro Sánchez Acebedo – Madrid, 25 mayo 2016
17. Mantener la calidad y la tención para que el comercio electrónico
perdure en el tiempo y conseguir a largo plazo una mayor cuota de
mercado y muy especialmente una alta fidelización de los clientes.
18. Innovación, innovación, Innovación constante para que la experiencia
de los usuarios sea más agradable.
19. Apertura al exterior para para tener una mayor expansión en el
extranjero.
20. Que la presentación del comercio electrónico se adapte a las
características de la pantalla del soporte que utilice el usuario. Evitar que
se convierta en un engorro. El escaparate es ahora la pantalla de su
teléfono móvil, su tableta o su ordenador.
21. Prestar mucha atención en la calidad del servicio, especialmente en
las reclamaciones, atención al clientes y que los operadores logísticos
sean eficaces.
22. Hágase la siguiente pregunta: ¿Qué pueden esperar, obtener o
necesitar los usuarios del servicio de comercio electrónico con mis
productos?. Hay que ser capaz de ofrecer algo diferenciado, exclusivo e
innovador.
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Forma de contacto para empresas interesadas:
Álvaro Sánchez Acebedo
Correo: alvarosanchezacebedo@hotmail.com
Teléfono: 696 61 97 34