Este documento presenta las nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia. Explica que los clientes ahora buscan información sobre salud en internet y las redes sociales, por lo que es importante que las farmacias estén presentes en los nuevos canales como Facebook, Twitter y aplicaciones móviles. También analiza algunas barreras como la falta de claridad legal y de formación, y ofrece ejemplos de cómo otras empresas ya usan estas tecnologías. Recomienda que las farmacias desarrollen estrategias multicanal para comunicarse mejor con los client
Introducción a la estrategia y al Balance Scorecard (Sector Farmacéutico)EVOLUFARMA
Ponencia impartida por Luis Arimany, CEO de Evolufarma (www.evolufarma.com) durante el programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia" organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece algunas de las claves para gestionar con éxito el cambio de modelo de negocio de una oficina de farmacia.
Marketing Relacional: Las percepcionesLuis Arimany
Esta presentación es parte de un curso de 8horas de fidelización y da una pequeña introducción sobre el cambio del marketing tradicional al marketing relacional. Está centrado en la importancia de las percepciones en la satisfacción del cliente. Busca crear impacto y romper ciertos prejuicios que suelen tener las personas sobre el por qué compra la gente o por qué se ve un producto/servicio caro o barato.
O impacto das novas tecnologias na indústria farmacêuticaEmpreender Saúde
Apresentação sobre marketing digital na indústria farmacêutica conferida pela Mariana Guidotti, Senior Digital Marketing Analyst da Sanofi-Aventis, no evento PharmaNewTech Meetup.
Presentation on digital marketing in the pharma industry created by Mariana Guidotti, Senior Digital Marketing Analyst at Sanofi-Aventis, at the PharmaNewTechMeetup event.
La cadena de valor y la creacion de valor socialonemanuel
This was the scholar original work done in 2012 by Juan Manuel Morales and then published in the book: De la Responsabilidad Social a la Creación de Valor Social (pags. 191-219) / Fondo Editorial Observatorio Económico y Social. Universidad Anáhuac Mayab.
Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmaciaEVOLUFARMA
Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves para poner al servicio del negocio de una farmacia la tecnología 2.0
Ponencia: "El Ecommerce en la oficina de Farmacia"EVOLUFARMA
Daniel Garzón, CTO de www.evolufarma.com, plataforma de marketing multicanal especializada en la oficina de Farmacia, ha impartido un taller acerca de la importancia del Ecommerce (Comercio Electrónico) en la oficina de Farmacia actual.
Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmaciaEVOLUFARMA
Presentación de Luis Arimany, CEO de Evolufarma, realizada durante la 3º edición de los Cursos de Desarrollo Profesional dirigida a profesionales farmacéuticos. El curso estuvo organizado por Unidad Editorial y el Correo Farmacéutico.
Farmacia Digital - Webinar post Infarma 2015Campus Sanofi
Presentación sobre el uso de herramientas digitales en la farmacia y los blogs en la botica. Webinar realizado en Campus Sanofi por los farmacéuticos Francisco Cobo e Irune Andraca.
Charla informativa: Recomendaciones que se debe tener en cuenta al adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la covid 19
Seminario jornada la reputación empesarial negativa en las redes sociales p...Álvaro Sánchez Acebedo
Inteligencia emocional de convertir un ataque en las redes sociales e internet contra el prestigio de las empresas, en la mejor defensa, para mejorar de forma excelente, mediante el aprendizaje negativo de las críticas, falta de educación e incluso calumnias e injurias su actividad económica, control de gestión y comercial para dar al cliente un servicio impecable y excepcional. Todo ello sin caer en la provocación, y sobre todo para dejar asombrados y sin argumentos a todos aquellos que utilizan estos métodos de desprestigio y desagradables sean ciertos o no.
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Sesión "Modelos de negocio apoyados en redes sociales y web 2.0" del Curso Avanzado "Las redes sociales aplicadas al sector del aceite de oliva" de la Universidad Internacional de andalucía
El think tank TrenDigital con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santiago lanzó el primer informe que analiza la experiencia de compras online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma con que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas. La investigación arrojó que el 96,5% de los usuarios busca información del producto o servicio antes de comprar, el 87% lo hace con más de un día de anticipación y que el 73,1% se deja persuadir por comentarios de contactos. Con respecto a los temores de comprar online, a diferencia de otros estudios hoy la mayor preocupación es que el producto llegue tarde (88,2%) y no que se clone la tarjeta (54,2%), mientras que la principal motivación al reclamar por las redes sociales es darle a conocer a terceros la mala experiencia que tuvo (42%), y no que le cambien el producto (35%) o recibir alguna compensación económica por parte de la empresa (15%). Esta es la nueva cultura digital.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Luis Arimany
Profesional
Unidad Editorial
• Director Programa UE
• Profesor Estrategia (y otros cursos)
• Nuevas tecnologías.
Interim Manager Emergia
CEO Evolufarma
Es Director Gerente de ARX-Rowa
Formación
Ingeniero industrial por UPM
Executive MBA por IE
MSc por Cranfield University
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3. Objetivos de la presentación
Las nuevas tecnologías aportan grandes
beneficios que no estamos explotando
Estamos viviendo un cambio y no nos
hemos adaptado
Tenemos un coste de oportunidad muy
grande
Situación Legal no clara
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4. Indice
Las Nuevas tecnologías y los clientes
Las principales barreras
Legalidad
Ejemplos reales
Qué hacer
Práctica: Hermanas Gozalo
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6. El cambio está ocurriendo.
No nos estamos adaptando
No pretendamos que las cosas cambien si siempre
hacemos lo mismo. Einstein
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7. “The Social Life of Health
Information, 2011“
66% de los usuarios de internet han buscado información online
sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un
tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional
del sector.
Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario
sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo.
Un 18% de las personas han buscado personas con una misma
enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias.
Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario
sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento.
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8. Si tú no fidelizas a tus
clientes otros lo harán.
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15. Marketing Multicanal
No estamos explotando
todos los canales
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16. Ventajas de las nuevas
tecnologías
Nuevos canales de comunicación con el
cliente
Democratización del marketing . Todo el
mundo puede acceder a un coste reducido
ROI. Fácilmente medible
Visitas
Qué ve el usuario
De dónde es
Tiempo que está
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17. Los Peligros
Hacerlo es muy fácil y barato,
pero hacerlo mal sale muy caro
Es posible no haya segundas
oportunidades.
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18. Evitar
Machar al cliente
Mandar información no
relevante al clientes
A todos
indiscriminadamente
Muchos emails de golpe
desde nuestro gestor de
correo
No poner al cliente en el
centro, pensar solo en la
farmacia. Autobombo
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19. Si lo hago mal
¿Cómo Salgo de Spam
Entrar en Spam o de ser Ocultado?
Los ISPs
• No delivery
• A spam
El Usuario
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20. Hay que estar
Es una necesidad
Si yo no estoy otro captará vía esos canales
Habrá que estar, cuando lo decida
• ¿será tarde?
• ¿Cuánto me costará?
Es un oportunidad
Nuevos Servicios
Sacar ventaja competitiva
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22. Las principales barreras
Legislación no clara
Nuestros prejuicios hacia las nuevas
tecnologías
Falta de Formación
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23. Cambio de Paradigma
“Las nuevas tecnologías no son de aplicación
en la Farmacia”
Nuestro cliente es mayor
Nuestro cliente no está en
nuevas tecnologías
Ley no me lo permite
No hay mercado
Es para grandes empresas
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28. La paradoja
En unas comunidades colegios lo permiten y en otras no.
Los colegios que no los permiten, protegen a sus farmacias o
las perjudican?
Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el
cambio
En Cataluña compran medicamentos a Andorra, además hay
medicamentos no se encuentran en España
Ejemplos luego
Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad
La legalización vendrá ya que permitirá dar marco contra
los “chiringuitos” y porque no se puede obviar los cambios
actuales (Noticia El Global)
Si no lo hago ahora por ser pulcro,
¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de
negocio?. ¿Podré recuperar algo?
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30. Oportunidad
Los consumidores usan las nuevas tecnologías.
Es un cambio que no tiene marcha atrás.
Ya hay gente haciendo cosas
No mucha gente
Muchas áreas sin explotar
Hay que posicionarse, luego será tarde, otros
habrán captado mis clientes
Indexaciones, número de seguidores, efectividad:
en función de relevancia y tiempo
¿Y si se legaliza venta de medicamentos por
internet, en qué posición estamos?
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35. Google: Farmacia
NO es Farmacia
Diltaco, S.L.
Plaza Nelson
Mandela, 22
46020 Valencia
La alegalidad permite estas
cosas y además pone en
peligro al consumidor que
fácilmente es confundido
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36. Uso de las nuevas tecnologías:
Cofares
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41. http://es.121doc.net/
Venta de
medicamento desde
clinica UK. Dispensa
desde Farmacia
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42. En conclusión
Situación legal no clara
Realidad va por delante
Las farmacias YA están en internet
Las copias YA están en internet
La venta hasta de medicamentos YA está
en internet
La solución segura:
Hacerlo bajo una parafarmacia y
sociedad independiente
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44. Qué hacer
Estrategia
Dónde estar
Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma
distinta de comunicación.
Recopilar información de nuestro cliente
Comunicación multicanal
Información relevante para él
Información adaptada al canal
No bombardear
Acciones según segmentación y comportamiento de
consumo
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45. Conocer a mis clientes
BBDD de clientes
De contacto email, móvil, postal
Segmentación: datos sociodemográficos,
patologías, intereses.
Datamining
Business Inteligence
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46. Email/Sms/Carta
Tras haber segmentado
Comunicación
Servicios
Información
Eventos
Campañas
Piojos, caída de cabello, etc
Promociones
Según segmentación. Temporal
Según hábitos de consumo
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47. La web
Si no estás en internet no Existes
Qué poner
Horarios
Localización
Servicios Ofrecidos
Siguientes pasos:
Ecommerce
Servicios
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