El documento describe diferentes sistemas de información y tecnologías que son útiles para empresas. Estos incluyen CAD para diseño asistido por computadora, PLM para gestión del ciclo de vida de productos, CRM para gestión de relaciones con clientes, SCM para gestión de la cadena de suministro y ERP para planificación de recursos empresariales. También describe sistemas de información de mercadeo, recolección de datos, mercadeo uno a uno y e-business.

2. LO QUE NECESITA SU EMPRESA Mas conocido por sus siglas inglesas CAD (computer-aideddesign), es el uso mas apropiado para sus rangos de herramientas y computación en ingenieros, arquitectos y otros profesionales de diseño La administración de ciclos de vida PLM (Product Lifecycle Management), es una serie de capacidades que necesita su empresa para la innovación efectiva de sus productos es uno de los cuatro pilares de la infraestructura de TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

3. Los otros tres pilares son: todas empresas necesitan administración la comunicación información con sus clientes CRM: (Administración de la Relación con Clientes o 'CustomerRelationshipManagement) SCM:(Administración de la Relación con Proveedores o 'SupplyChainManagement‘) ERP: (Planificación de los Recursos Empresariales o 'Enterprise ResourcePlanning‘)

4. CAM: (Computer AidedManufacturing),implica el uso de computadores tecnología de computo para ayudas el todas las fases de la manufactura, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima. Algunas aplicaciones características del CAD/CAM son las siguientes: Calendarización para control numérico, control numérico computarizado y robots industriales. Diseño de dados y moldes para fundición en los que, por ejemplo, se reprograman tolerancias de contracción (pieza II).

5. Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados complicados para formado de láminas, y dados progresivos para estampado. Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión. Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM. Planeación y calendarización de proceso. Distribución de planta.

6. Sistema de información de mercado Es una estructura para reunir manejar información de fuentes internas y externas a una organización Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas: datos del gobierno (censo de la oficina Central de estadística e información)

7. Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerenciade mercadeo, en funciónde su respectivoprogramade comercialización.Ejemplo: En Estados Unidos, la empresaInformation Resources (casamatriz representadaen Venezuela por la empresa Datos), ha instalado "videocar" en supermercados para obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir eléxito de exhibiciones y promociones.

8. Ventajas De Los Sistema De Información En Mercadeo (SIM) Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores serviciosa los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerzade venta. Retener el dominiodel mercado por parte del líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia.

9. DIFENCIAS

10. El software de base de datos. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: Debe ser un software relacional Debe permitir elalmacenamientode datos históricos Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios Debe contener rigurosos elementos de seguridad Debe permitir la interconexión con otras bases de datos Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico) Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas

11. Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funcionespropias de CTI (Computer Telephone Integration) Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Tele mercadeo con ayudas en línea. Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los tele operadores y sus respectivos motoresde búsqueda Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

12. Los datos. Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimientoperiódico) y que sea actual.

13. Las fuentes de datos La BDM pueden contar con diversas fuentes de datos:Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas Información de prospectos provenientes de fuentes externasEstos datos deben ser sometidos a un diagnósticoprevio, para luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado. Se debe ser muy cuidadoso al momento de adquirir estas listas ya que la calidad de las mismas varía considerablemente en el mercado venezolano.

14. Tipos De Sistema De Recolección De Datos Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de recolección de información de acuerdo con sus necesidades Números De Teléfonos Gratuitos (800): Este tipo de mercadeo suele depender mucho de la facilidad de disponer de un número telefónico de acceso gratis para los consumidores, La idea consiste en facilitar a los consumidores la comunicación con la empresa a través de una línea dedicada con este fin y sin cargo para el que llama, sin importar el origen.

15. FAX: Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente en el campo del mercadeo, tan frecuente, que está siendo objeto (en algunos países) de restricciones legales, debido a la recepción de fax no deseados por el receptor, lo cual, además, de utilizar tiempo útil de su máquina, le hace incurrir en gastos, tales como papel, tinta, etc. MERCADEO DE RESPUESTA DIRECTA: Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un producto y lo pone a disposición de los consumidores por medio de pedidos por correo o teléfono.

16. E-MAIL: Sistema para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a través de la Internet. INFOCOMERCIALES: Estos, son comerciales en forma de shows de 30 minutos a través de los cuales, los consumidores pueden aprender por que ellos necesitan el producto.

17. El Mercadeo Uno a Uno Tratar clientes diferentes de manera diferentePara lograr que esa simple idea pueda ser transformada en relaciones duraderas y clientes leales se requiere llevar a cabo actividades fundamentadas en los siguientes 4principiosfundamentales: Identificar los clientes y prospectosEste es un punto crítico. Conocer a los clientes y prospectos al mayor detalle posible. No simplemente su nombre y dirección, sino sushábitos, preferencias y necesidades

18. Diferenciar los clientes y prospectosLos clientes y prospectos son diferentes, principalmente, en dos planos:Tienen diferente valor, algunos son muy valiosos para nosotros y otros lo son menos Interactuar con los clientes y prospectosEl paso siguiente para mejorar tanto el costo-eficienciacomo la efectividad de las interacciones con los clientes. Para hacerlas más costo-eficientes deben utilizarse canales automatizados: dirigir lasde los Centros de Llamadas hacia accionespáginas Web

19. Sistemas De Información Globales No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles o comparables.Para coordinar Sistemas de Información Globales, hace falta coordinar todas las subsidiarias de la corporación, reconocer los diferentes estilos de gerencias influenciados por las culturas propias de cada país (y respetarlos) hacer un esfuerzo de estandarización y concientización de la importancia tanto de la información como de lacalidadde la misma.

20. Ebusiness la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una personautilizando un ordenador o una persona con losmediosnecesarios para acceder a la red".

22. El E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar lacomunicaciónpues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadoresweb, software, contenidos y personas.