Este documento proporciona una introducción al Capítulo 1 del Manual APQP, el cual describe el proceso de planeación y definición de un programa de calidad de un producto. Explica las entradas y salidas de este proceso, incluyendo la voz del cliente, datos de mercado, experiencia del equipo, objetivos de diseño y calidad, y el apoyo requerido de la administración para garantizar el éxito del programa.

1. MaNuaL APQPCAPITULO 1EQUIPO # 1Lucero Honorina Alderete Loera

2. Javier Eduardo Fierro Herrera

3. Alejandra Zulema Gabaldón Franco

4. Sandra Judith Sandoval Gutiérrez

5. Karen Lizbeth Sepúlveda LópezESQUEMA DE TIEMPO

6. TABLA DE CONTENIDO

11. CICLO DE PLANEACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

12. CAPÍTULO 1.- Planeación y Definición de un Programa

13. INTRODUCCIÓNEsta sección describe como determinar las necesidades y expectativas de los clientes a fin de planear y definir un programa de calidad. Todo el trabajo debe hacerse con el cliente en mente, ofreciendo mejores productos y servicios que la competencia. La etapa inicial del Proceso de Planeación de Calidad de un Producto está diseñada para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean claramente entendidas.Las entradas y salidas que apliquen al proceso pueden variar de acuerdo con el producto / proceso y las necesidades y expectativas de los clientes. Algunas recomendaciones discutidas en esta sección son las siguientes:

14. ENTRADAS· Voz del Cliente- Investigaciones de Mercado- Garantías e Información de Calidad Histórica- Experiencia del Equipo· Plan de Negocios/Estrategia de Mercadotecnia· Datos de Comparaciones Competitivas del Proceso/Producto· Supuestos del Proceso/Producto· Estudios de Confiabilidad de los Productos· Entradas de los Clientes

15. RESULTADOS/SALIDAS (Llegan a ser entradas de Sección 2.0)· Objetivos de Diseño· Objetivos de Calidad y Confiabilidad· Lista Preliminar de Materiales· Diagrama Preliminar del Flujo del Proceso· Lista Preliminar de Características Especiales de Productos y Procesos· Plan de Aseguramiento del Producto· Apoyo de la administración

16. 1.1 VOZ DE LOS CLIENTESdAtoS e InFoRmAcIÓnReCoMeNdAcIoNeSOBTENIDA DE:Cubre quejascLienTeSiNtErNoSy/oExTeRnOs

17. 1.1.1 INVESTIGACION DE MERCADOQue reflejenDatos obtenidos de información e investigación de mercadoLA VOZ DEL CLIENTE

18. Las siguientes fuentes pueden ayudar a identificar aspectos clave / necesidades del cliente y traducir dichos aspectos en características delos productos y procesos:· Entrevistas con los clientes· Cuestionarios y encuestas de clientes· Pruebas de mercado y reportes de posicionamiento· Calidad de nuevos productos y estudios de confiabilidad· Estudios competitivos de calidad de los productos· Reportes de Cosas que Están Bien (CEB)

19. 1.1.2 INFORMACIÓN HISTÓRICA SOBRE GARANTÍAS Y CALIDADUna lista de aspectos clave / necesidadeshistóricas del cliente debiera prepararsepara evaluar el potencial de recurrenciadurante el diseño, manufactura, instalación y uso del producto.

20. Aspectos que pueden ayudar al equipo a identificar aspectos clave /requerimientos de los clientes y priorizar resoluciones apropiadas.· Reportes de Cosas que Están Mal (CEM)· Reportes de Garantías· Indicadores de Habilidades· Reportes de Calidad internos de Planta de los Proveedores· Reportes de Resolución de Problemas· Rechazos y Devoluciones en Planta de los Clientes· Análisis de Campo de Productos Devueltos

21. 1.1.3 EXPERIENCIA DEL EQUIPOEl equipo puede usar cualquier fuente de información que sea apropiada, incluyendo lo siguiente:· Entradas de niveles de sistema superiores o proyectos de QFD pasados· Cometarios y análisis de medios: revistas y reportes de periódicos, etc.· Cartas y sugerencias de clientes· Reportes de CEB / CEM· Comentarios de los vendedores· Comentarios de los operadores de flotas· Reportes de servicio de campo· Evaluaciones internas usando clientes similares· Viajes de ruta· Comentarios o dirección de la administración· Problemas y aspectos clave reportados de clientes internos· Requerimientos y regulaciones gubernamentales· Revisiones de contratos

22. 1.2 PLAN DE NEGOCIOS / ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIAEl plan de negocios y estrategia de mercadotecnia del clientePuede colocar restriccionesdefINIRAESTABLECERAEl marco de trabajo para el plan de calidad del productoEjemplo:esquema deTiempoCosto

23. Inversión

24. Posicionamiento del producto recursos de investigación

25. Desarrollo

26. clientes meta

27. Los puntos de venta claves

28. los competidores claveEn el equipo que afecte la dirección tomada.

29. 1.3 DATOS DE COMPARACIONES COMPETITIVAS DE PRODUCTO / PROCESOUn método para comparaciones competitivas exitosas es:Identifica las comparaciones competitivas apropiadasEntiende las razones de la brecha entre su status actual y la comparación competitivaDesarrolla un plan para cerrar la brecha, igualar la comparación competitiva o exceder la comparación competitiva misma.

30. 1.4 SUPUESTOS DEL PRODUCTO / PROCESOEstos incluyen: Innovaciones técnicasMateriales avanzadosEvaluaciones de confiabilidadNueva tecnología

31. 1.5 ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTOConsideran la frecuencia de reparación o reemplazo de componentes dentro de periodos de tiempo designados y los resultados de pruebas de confiabilidad / durabilidad de largo plazo.• Tiempo de funcionamiento de la aplicación antes de que se produzca algún error.• Control en la detección de errores y de la recuperación para evitar que se produzcan más errores.

32. 1.6 ENTRADAS DE LOS CLIENTESLos usuarios de un producto pueden ofrecer información valiosa relativa a sus necesidades y expectativas. Estas entradas debieran usarse por el cliente y/o proveedor para desarrollar medidas acordadas de satisfacción del cliente.

33. 1.7 OBJETIVOS DE DISEÑOLos objetivos de diseño son una traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño tentativos y medibles. La selección propia de objetivos de diseño asegura que la voz del cliente no se pierde en actividades de diseño subsecuentes.