El documento explica los conceptos básicos de las teorías de colas y sistemas de colas. Define qué es una cola y un sistema de colas, e identifica sus componentes principales como la cola, la instalación de servicio y las llegadas. Explica conceptos como tasas de llegada, tiempos de servicio, factores de utilización y diferentes modelos de colas como M/M/1, M/G/1 y M/D/1. Finalmente, muestra ejemplos numéricos de cálculo de medidas de desempeño para diferentes sistemas de col

10. Llegadas Sistema de colas Cola Instalación del servicio Disciplina de la cola Salidas

11. Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas

12. Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas

13. Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Servidor Servidor Salidas Salidas Cola Cola

14. Llegadas Sistema de colas Cola Servidor Salidas Cola Servidor

21. Media Tiempo 0 P(t)

25. Llegadas por unidad de tiempo 0 P

34. Media Tiempo 0 P(t) k = ∞ k = 1 k = 2 k = 8

35. Distribución Desviación estándar Constante 0 Erlang, k = 1 media Erlang, k = 2 Erlang, k = 4 1/2 media Erlang, k = 8 Erlang, k = 16 1/4 media Erlang, cualquier k

51. http://www.auladeeconomia.com

65. Modelo L s W s L q W q M/M/1 M/G/1 M/D/1 M/E k /1

69. Costos Tasa de servicio Tasa óptima de servicio Costo de espera Costo del servicio Costo total